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avis_word CHÂTEAU GRATTEQUINA 兰克福
成员的意见CHÂTEAU GRATTEQUINA
4.4/5
42 通知
质量/价格比
地点
洁净度
设置/氛围
服务
以下评分和评论反映的是会员的主观意见，而非 The Little Witty 的观点。
CHÂTEAU GRATTEQUINA * * * *
最擅长 布朗克福 附近
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Nous avons donc dû oublier notre aspiration au calme et à notre envie de savourer la paix et le chant des oiseaux avec cette vu exceptionnelle.
Apres avoir informé la réception de notre déception, nous n'avons obtenu en reponse qu'un : le château est un lieu de réception, il faudra patienter jusqu'à 22h...
Pourtant lorsque nous avons cherché un hôtel, le château est bien noté hôtel 4 étoiles , j'aurai juste aimé avoir le choix et ne pas subir cette soirée, surtout en ayant réservé juste 1 semaine avant, le château savait forcément que cette soirée aurait lieu, je ne comprend pas pourquoi ils ne nous ont pas prévenus lors de notre réservation...car effectivement j'aurais annulé pour ce soir là, car cela ne correspondait pas à notre recherche de calme et repos..et cela m'aurait permis de découvrir ce château plutôt à un autre moment plus calme pour en savourer l'endroit... Il faut comprendre qu'en ayant réservé la suite balcon donnant exprès sur la Garonne, en n'hésitant pas a payer forcément plus cher cette orientation, nous n'avons pas pu profiter, le bruit et la musique ayant cessé à 22h30.. je me sens obligée de partager mon expérience, car si j'avais lu ce type de commentaire, j'aurai demandé en réservant si le château accueillait un banquet ce soir là et j'aurai pu avoir le choix pour ne pas subir cette soirée qui était censé être paisible . Voilà, donc je publie car un hôtel 4 étoiles, se doit d'être prévenant aussi avec sa clientèle hôtelière, même si je comprends que les soirées de réception sont importantes, on ne mérite pas de subir le bruits pour autant..
Nous avions réservé une suite prévue pour trois adultes, et à notre arrivée, nous découvrons une chambre manifestement conçue pour deux. Le “troisième lit” n’est qu’un petit lit roulant, minuscule, absolument pas adapté à un adulte. Je mesure 1m64 et mes pieds dépassaient presque… on parle ici d’un couchage digne d’un enfant de 10 ans. Seules deux personnes sont considérées : deux peignoirs, de la vaisselle pour deux… Là encore, à ce tarif, on s’attend à un accueil plus soigné et attentif.
Mais ce n’est pas tout. En découvrant la vaisselle, nous constatons que certaines cuillères sont sales, avec des traces de rouge à lèvres et de nourriture… Pour un établissement qui ne compte que dix chambres, il est difficile de croire à une surcharge de travail. Nous en informons poliment la réception, sans demander de geste, simplement pour qu’ils en soient conscients. L’accueil est correct, mais sans réelle considération. Les cuillères ne seront d’ailleurs pas remplacées (il n’y en avait déjà que deux, il ne nous en reste plus qu’une…).
La suite est censée offrir un moment d’exception, avec une belle terrasse sur la Garonne. Malheureusement, à notre arrivée, on nous informe (seulement à ce moment-là) qu’un “petit événement” de 80 personnes va avoir lieu… juste sous les suites avec balcon (suites les plus cher de l’établissement). Le domaine étant immense, on aurait pu espérer que l’événement soit organisée à distance des chambres. Mais non : musique à fond, cris, ambiance de fête… À mille lieues du calme et du dépaysement promis.
La réception nous assure que la soirée prendra fin à 21h. À 21h30, la musique bat toujours son plein. Nous appelons pour nous renseigner, et le réceptionniste, loin de s’excuser, nous répond sur un ton méprisant et hautain que “le château avant d’être un hôtel, est un lieu de réception”, et que “c’est comme ça, pas autrement”. Nous apprenons alors que l’événement se poursuivra jusqu’à 22h. Finalement, il s’achèvera à… 22h30. Aucune anticipation, aucune communication au moment de la réservation, aucun geste, et surtout aucun respect de l’expérience client.
Nous étions venues pour un moment de repos, un cadre paisible, un séjour un peu exceptionnel. Nous repartons déçues, fatiguées, et avec l’impression de nous être fait avoir.
Un bel endroit, hélas gâché par une gestion peu professionnelle et un vrai mépris de l’expérience client. Dommage.
Everything about this hotel was amazing and exactly what we were looking for after a stay in Paris.
The location is perfect for trips into downtown Bordeaux and to the beautiful Bordeaux wine AOCs.
The staff was incredibly helpful and exactly as available as you need them to be, when you need them to be (that is to say, not too pushy or over-attentive). They gave us some great recommendations for dinners and helped us make reservations.
The grounds are beautifully manicured and the greenery well appointed. I could spend all day just sitting in their gardens reading and drinking coffee or wine.
Our room was extremely clean and brilliantly decorated. The ambiance is quiet and serene without being eerie (even with a corporate event being hosted during 2 of the days of our stay).
The offerings for breakfast are perfect and delicious, with eggs and bacon available for the English/American palate, along side a slew of bread, pastries, fruit, yogurt, jams, cereals, and accouterments.
Their food menu, while small, does not miss - and is all priced unbelievably reasonably. We tried each item on the menu, and every single thing was well executed, well portioned, and delicious.
I will, without a doubt, return to this place some day.
Nous conseillons vivement!
Mickael et Brenda
L’accueil de toute l’équipe et du propriétaire a été excellente. Le lieu est magnifique et se prête parfaitement au mariage laïque avec le magnifique jardin.
Nous avons même pu, malgré la météo capricieuse, profiter du brunch le lendemain grâce à la terrasse couverte.
La seule petite déconvenue, une fin assez brutale à 4h avec un gardien qui est loin d’être à l’image de tout le reste, désagréable et dénué de bienveillance à l’égard de nos invités et de nous-mêmes.
Malgré tout, cela n’entache en rien ce que nous avons pensé de cet endroit et du reste du personnel du château.
Nous recommandons sans réserve ce lieu qui a permis de rendre cette journée inoubliable, tant par le cadre que par la disponibilité et la gentillesse du propriétaire et de son équipe à la réception.
Encore merci et à bientôt.