CHÂTEAU GRATTEQUINA ^{* * * *}

We booked a 3 night stay to have a relaxing & quiet break from touring ???????? France. It was a great choice. With just 10 rooms, it's restful AF. We were greeted with a smile by Maxime & from there, everything went fabulous. We had a lovely room, a really comfy bed & a great view over the river. Our first breakfast was attended to by Lucie, who was marvellous, nothing was too much trouble. I could understand if people expect & "cooked" options for in-house dinners, but that, to us, improved the exclusivity & charm of the Château.

Stunning chateau with lovely gardens, excellent hospitality from the team. We had a slight issue with the air conditioning (it was 35 degrees outside!) but Max went above and beyond to resolve this. We were very comfortable. Breakfast was typically French which we enjoyed. There is a basic choice of food throughout the day but there is no active bar or restaurant. The wine vending machine is interesting! Tea and coffee always available free of charge.

Un peu déçue, malgré un cadre superbe où nous nous réjouissions de sejourner pour un repos et une déconnexion totale pour une soirée après le travail, nous avons eu la désagréable surprise que l'on nous annonce à notre arrivée seulement, qu'il y avait une réception de prévue ce soir là..., et alors qu'il y a un espace prévu à cet effet sur le côté du château à l'écart, et bien, tout le bas en dessous de notre chambre côté Garonne était dédié à cette soirée.. Du coup bruit, musique juste en dessous de notre balcon où nous avions prévu de nous détendre lors de notre repas ...
Nous avons donc dû oublier notre aspiration au calme et à notre envie de savourer la paix et le chant des oiseaux avec cette vu exceptionnelle.
Apres avoir informé la réception de notre déception, nous n'avons obtenu en reponse qu'un : le château est un lieu de réception, il faudra patienter jusqu'à 22h...
Pourtant lorsque nous avons cherché un hôtel, le château est bien noté hôtel 4 étoiles , j'aurai juste aimé avoir le choix et ne pas subir cette soirée, surtout en ayant réservé juste 1 semaine avant, le château savait forcément que cette soirée aurait lieu, je ne comprend pas pourquoi ils ne nous ont pas prévenus lors de notre réservation...car effectivement j'aurais annulé pour ce soir là, car cela ne correspondait pas à notre recherche de calme et repos..et cela m'aurait permis de découvrir ce château plutôt à un autre moment plus calme pour en savourer l'endroit... Il faut comprendre qu'en ayant réservé la suite balcon donnant exprès sur la Garonne, en n'hésitant pas a payer forcément plus cher cette orientation, nous n'avons pas pu profiter, le bruit et la musique ayant cessé à 22h30.. je me sens obligée de partager mon expérience, car si j'avais lu ce type de commentaire, j'aurai demandé en réservant si le château accueillait un banquet ce soir là et j'aurai pu avoir le choix pour ne pas subir cette soirée qui était censé être paisible . Voilà, donc je publie car un hôtel 4 étoiles, se doit d'être prévenant aussi avec sa clientèle hôtelière, même si je comprends que les soirées de réception sont importantes, on ne mérite pas de subir le bruits pour autant..

Le domaine est magnifique, le château superbe, et l’environnement vraiment très agréable. C’est d’autant plus dommage que notre expérience ait été largement entachée par une série de négligences difficiles à accepter à ce niveau de prix.

Nous avions réservé une suite prévue pour trois adultes, et à notre arrivée, nous découvrons une chambre manifestement conçue pour deux. Le “troisième lit” n’est qu’un petit lit roulant, minuscule, absolument pas adapté à un adulte. Je mesure 1m64 et mes pieds dépassaient presque… on parle ici d’un couchage digne d’un enfant de 10 ans. Seules deux personnes sont considérées : deux peignoirs, de la vaisselle pour deux… Là encore, à ce tarif, on s’attend à un accueil plus soigné et attentif.

Mais ce n’est pas tout. En découvrant la vaisselle, nous constatons que certaines cuillères sont sales, avec des traces de rouge à lèvres et de nourriture… Pour un établissement qui ne compte que dix chambres, il est difficile de croire à une surcharge de travail. Nous en informons poliment la réception, sans demander de geste, simplement pour qu’ils en soient conscients. L’accueil est correct, mais sans réelle considération. Les cuillères ne seront d’ailleurs pas remplacées (il n’y en avait déjà que deux, il ne nous en reste plus qu’une…).

La suite est censée offrir un moment d’exception, avec une belle terrasse sur la Garonne. Malheureusement, à notre arrivée, on nous informe (seulement à ce moment-là) qu’un “petit événement” de 80 personnes va avoir lieu… juste sous les suites avec balcon (suites les plus cher de l’établissement). Le domaine étant immense, on aurait pu espérer que l’événement soit organisée à distance des chambres. Mais non : musique à fond, cris, ambiance de fête… À mille lieues du calme et du dépaysement promis.

La réception nous assure que la soirée prendra fin à 21h. À 21h30, la musique bat toujours son plein. Nous appelons pour nous renseigner, et le réceptionniste, loin de s’excuser, nous répond sur un ton méprisant et hautain que “le château avant d’être un hôtel, est un lieu de réception”, et que “c’est comme ça, pas autrement”. Nous apprenons alors que l’événement se poursuivra jusqu’à 22h. Finalement, il s’achèvera à… 22h30. Aucune anticipation, aucune communication au moment de la réservation, aucun geste, et surtout aucun respect de l’expérience client.

Nous étions venues pour un moment de repos, un cadre paisible, un séjour un peu exceptionnel. Nous repartons déçues, fatiguées, et avec l’impression de nous être fait avoir.

Un bel endroit, hélas gâché par une gestion peu professionnelle et un vrai mépris de l’expérience client. Dommage.

This is our second stay at this stunning hotel. The ambience is wonderful as are the people and the service. The room was spacious with beautiful views of the gardens, pool and the river. Breakfast was good and whilst the dinner menu is limited, it is perfectly fine. Not cheap but would stay again in a heartbeat.