avis_word LOGITRAVEL

Les super plus +! sur le papier :
Voyages flexible à la carte à des tarifs raisonnables, bravo! Vraiment bravo parce que ça c'est très bien fait.

En réalité : "ne vous inquiétez pas, nous demanderons les bagages en soute après la validation de votre dossier (paiement), résultat 12€/kg sur les vols... de ma poche.
En réalité : demande de report du départ suite accident, 2 semaines avant le départ : dossier traité (après lecture de mes avis sur internet...), et 1600€ de frais puisque réalisé au dernier moment.
Réponse du standard : "nous avons fait la demande auprès de nos partenaires et n'avons pas eu de réponse", l'annulation est donc possible bien sur, mais à ma charge. donc 2 semaines n'étaient pas suffisante pour traiter l'affaire.
En conclusion : Entreprise aux Baléares, 50,000€ de capital, service client au minimum .
Après j'imagine que s'il n'y a rien a faire à part encaisser et booker les vols, ils sont tout à fait compétents, mon petit neveu aussi.
Ref reservation : 1187566552 - 3284,90€

L'agence ne nous a pas avertis que notre hôtel était voisin d'un énorme chantier de construction, et encore moins que nos chambres donneraient sur ce chantier. Réveil tous les matins a 5 heures par le bruit des engins de chantier, le bruit des travaux etc... l'hôtel a qui nous avons fait la première réclamation nous a indiqué qu'il avait prévenu tous les operateurs de voyages avec qui il travaille, ce que logitravel a nié. Nous avons donc fait une réclamation en bonne et due forme fin avril a notre retour, depuis 4 RELANCES, sans aucune réponse, pas même un simple mot d'excuse !!!
pendant toute la période de commercialisation tout va bien , mais si vous avez le moindre souci : PLUS PERSONNE, PLUS AUCUN CONTACT !!! Pour nous nos amis avec qui nous voyageons et nos enfants c'est totalement fini avec cette agence qui n'a aucun respect de ses clients pourtant fidèles

Le jeudi 14 août
Pour un départ le 12/09
Après avoir choisi et enregistré notre séjour à l’hôtel Flamboyan-Caribe sur internet qui était disponible, nous avons appelé Logitravel qui a pris en compte notre réservation, ainsi que nos demandes particulières..
Ensuite nous avons procédé au paiement sur internet ( 4528,98 - 400 euros de promotion jusqu’au 24/08 = 4128,98 ) et n'avons plus prospecté pour ce voyage.
Samedi 16 août à 20H49
Nous avons reçu un mail de Logitravel nous informant que les conditions avaient changé et que nous devions consulter ce mail pour avoir connaissance des nouvelles conditions.
On nous demandait 1311,37 euros de plus!!!!
Nous avons appelé Logitravel qui nous a indiqué que c'était exceptionnel mais que cela pouvait arriver. (petite précision, à contrario, quand le prix baisse là le voyagiste ne vous avertit pas…)
Nous voyageons depuis des années, réservant de diverses façons selon ce que l'on trouve, et nous n'avons jamais été confrontés à une telle situation.
Il est hors de question d'accepter ce nouveau prix.
Le maintien des conditions souscrites de base n’a pas été accepté.
Il est anormal que le client pâtisse de ce changement de prix. Le voyagiste devrait assumer toute modification de tarif.
Nous avons été chez Carrefour voyages directement à l’agence, très bien placé en terme de choix prix et conseils (Leclerc et très bien placé aussi nous avions déjà eu l’occasion de partir avec eux).Un conseil ne passez plus par internet car vous n’êtes pas assuré ni d’avoir confirmation de votre voyage ni d’avoir toute les prestations demandées et aussi une augmentation de prix, vous perdrez du temps pour rien et peut-être de l’argent.

Après une mauvaise expérience vécue par un proche et ayant travaillé dans l'entreprise en tant que responsable marketing pendant quelques mois, avant de fuir par fierté, je me permets de vous donner un conseil : ne réservez jamais sur Logitravel.

Leurs pratiques de vente reposent sur une manipulation totale des prix, accompagnée d'un visuel coloré et attrayant. Un algorithme est mis en place pour comparer constamment votre prix avec un prix fictif plus élevé, vous faisant croire que vous êtes sur le point de réaliser une bonne affaire.

Leur service client, s'il peut être appelé ainsi, n'en est pas un. Vous achetez un voyage plus cher qu’il ne l'est réellement et vous n’aurez absolument aucun suivi pendant vos escales. Ce "service" ne sera présent que si vous demandez un remboursement, mais il s'agira alors de négocier un prix dont vous ne sortirez jamais gagnant.

Alors, qu’est-ce qui est préférable ?
Prendre le temps d’organiser ses vacances dans des lieux vérifiés et à l’écoute ? Ou bien faire littéralement confiance à un inconnu qui vous envoie dans des endroits dont il ignore tout ?

Je trouve cela triste qu’une entreprise, qui aurait pu être très attractive et proposer de vrais services intéressants, se laisse aller par appât du gain en arnaquant ses clients.

Nous avons commandé un voyage en janvier 2025 pour partir a hurgada au mois de mai l hôtel prévu était fermé au moment de la réservation puis arrivé à l aéroport de hurgada on reçoit un mail pour expliquer que l hôtel était fermé et que nous sommes transféré dans un autre hôtel surclassé normalement ils savaient déjà a la réservation que l hôtel était fermé depuis plusieurs mois mais ils vendent quand même les séjours donc déjà une faute on prend un hôtel qui nous plaît et on tombe sur autre chose .puis nous avons commandé une chambre avec un grand lit et un lit simple pour notre fille . dans le soir disant hôtel surclassé il nous on mis un lit de camp pour notre fille . logitravel a brassé de l air pas régler le problème pendant une semaine la propreté n était pas au rdv un hôtel a fuir et en revenant j ai envoyé un mail pour dénoncer tout ses soucis et plus rien de leurs parts ils vendent et ne règle pas les problème nous avons été malades maux de ventre et diarrhée et mon épouse sorti plein de boutons sur les jambes et pieds.pour un soir disant 5 étoiles sa en vaux pas un deux étoiles .je ne repartirai plus avec logitravel c est des voyagiste qui prennent l argent et quand on as un soucis il y as plus personne c est bien lamentable .une agence a fuir

e regrette ma réservation, leur site est incapable de gérer des paiements. J'ai demandé un paiement en 4 fois avec PayPal. En fait, il me propose de payer l'acompte en 4 fois. Impossible de payer l'intégralité du voyage en 4 fois. Sur le conseil du correspondant au téléphone, j'ai cliqué sur paiement Paypal. Il m'avait assuré que le paiement en 4 fois me serait proposé hors j'ai payé l'accompte et maintenant je dois payé le solde avant le 4 septembre.Ma compagne est moi faisons 1/a 2 voyage par an celui-la sera le dernier avec LOGITRAVEL cerise sur le gateau j'ai ndemandé l'annulation apres un paiement de 443,00€ d'accompte il fallait que je paye 90 € de plus pour annulez conclusion des ESCROCS

Honteux!!
Il y a plus d'un mois Nous avons réservé un séjour pour djerba le 14 mai prochain et le 9 mai on nous informe par mail que le passeport doit être en cours de validité plus de 6 mois après le séjour....nous avons contacter le service client qui nous invite soit à annuler et nous perdons 700 euros ou bien on modifie le date et 700 euros frais de modification....à aucun moment nous avons entendu parlé de cette nouvelle loi pour la Tunisie. Nous n'avons aucune solution hormis sortir de l'argent que nous n'avons pas...quelle honte

Réservation faite en février 2024 pour des vacances en août dans un hôtel 4 étoiles en Tunisie l'hôtel paradis Palace. Une semaine avant de partir on nous a envoyé à l'hôtel Nesrine, parce que la réservation auprès de cet hôtel n'avait pas été effectué. Donc Logitravel nous a envoyé dans un hôtel juste à côté soi-disant identique avec les même prestation 4 étoiles et en tout inclus.
Nous sommes arrivés en pleine nuit déjà pas de couchage pour notre fille. Vacances en tout inclus soit disant aucune boisson à volonté, nous étions obligé d'acheter les bouteilles d'eau à l'épicerie en face de l'hôtel. Restaurant très très sale avec 45 min d'attente et vraiment rien à manger.... Tous les transats de la plage et de la piscine sont cassés. L'hôtel est très sale sans entretien....
Le lendemain de notre arrivée et durant toute la semaine j'ai essayé de contacter logitravel (mail et appel) sans aucune réponse de leur part, mon seul but était de repartir. Un an d'économie pour faire de nos vacances.... un cauchemar.
Dès mon retour en France j'ai ouvert une réclamation. Logitravel propose 150 € à la 3e compensation, je trouve ça plus que médiocre pour nous avoir envoyé dans cet hôtel miteux. Et depuis ma réclamation a été clôturée sans indemnité. C'est scandaleux !!!????.

Bonjour,

Je suis très déçue de Logistravel, nous avons réserve chez eux un séjour/circuit Miami Cancun en octobre 2024 qui s'est mal passé.
Nous sommes partis à 9 personnes, le séjour que nous avons réservé comprenait les vols, transferts et hôtels, le vol aller (1 escale), le vol retour (2 escales), voila pourquoi nous avions réservé et payé !
Changement de dernière minute (informé 3 jours avant le départ) le vol aller (2 escales) dont la dernière de 1h40 seulement entre Philadelphie et Miami, correspondance trop juste que nous avons loupé malgré tout nos efforts. Enregistrement sur le prochain vol pour Miami soit le lendemain à 5h30 (une demi-journée de perdue), pas de transfert pour l'hôtel (malgré un appel à Logistravel pour les informer) obliger de prendre un taxi à nos frais. Arrivés à l'hôtel plus de chambre, elles avaient été relouée (malgré un appel téléphonique à l'hôtel pour prévenir de notre retard et à logistravel).
Le reste du séjour se déroule sans problème.
De retour à la maison, mails à Logistravel pour faire savoir notre mécontentement et obtenir le remboursement du taxi et une nuit d'hotel non effectuée mais aucune réponse aux mails, sachant que lors pour la réservation nous avons été contacté rapidement par Alexandre, mais Alexandre ne répond pas pour une réclamation.
Plus jamais nous réserverons des voyages par Logistravel, je déconseille vivement cette agence de voyage, il n'y a pas de service après-vente.

Tout d’abord, lors de la réservation (comprenant le vol, le transfert, l’hôtel et les bagages), une erreur a été commise concernant mon nom de famille. Le conseiller avec lequel j'ai échangé par téléphone m’a indiqué qu'il ne fallait pas inclure mon deuxième prénom. J'ai donc demandé la modification de mon nom sur mon billet aller, ainsi que pour les bagages. Cependant, LOGITRAVEL m’a réclamé 200 € pour ce changement, alors qu'avec EASYJET, avec qui j’ai traité directement, cette modification a été effectuée gratuitement. Malheureusement, les bagages n’ont pas été ajoutés à mon billet. La veille de mon départ, j'ai donc appelé LOGITRAVEL, qui m'a informé que ma demande était en cours de traitement. Cependant, ils n'ont pas été en mesure de me fournir une solution satisfaisante et m'ont conseillé de me rendre directement à l'aéroport pour régler ce problème. J’ai du donc repayer pour les valises à EASYJET.
À notre arrivée à l'aéroport à 8h00, nous avons rencontré des difficultés pour localiser la société de transfert, car aucune information pertinente n'était mentionnée dans nos réservations. Finalement, le chauffeur a réussi à nous retrouver, et nous sommes arrivés à l'hôtel à 9h00. Cependant, nous avons été informés que notre chambre ne serait pas prête avant 15h00. Il est important de noter que LOGITRAVEL ne pouvait pas anticiper ce délai.
De plus, en raison de l'erreur de mon nom non corrigée, le personnel de l'hôtel a également éprouvé des difficultés à nous identifier. Par ailleurs, les photos présentées dans votre documentation ne reflètent pas fidèlement la réalité. Enfin, nous avons été surpris de constater qu'il n'y avait pas de navette pour la plage, nous obligeant à marcher 1,5 km pour nous y rendre, puis encore 1,5 km pour le retour.
Concernant le retour, j'ai dû relancer LOGITRAVEL car mon nom n'avait toujours pas été corrigé chez NOUVELAIR. Finalement, ils m'ont demandé 250 € pour effectuer ce changement. J'ai alors pris l'initiative de contacter NOUVELAIR moi-même, qui m'a proposé de me rendre à l'aéroport la veille de mon départ pour modifier mon nom, moyennant des frais de 22 €.
De plus, j'ai demandé à LOGITRAVEL de modifier la date de ma navette, initialement prévue le mardi, afin de la déplacer au lundi, puisque je dois me rendre à l'aéroport. À ce jour, j'attends toujours leur réponse à ce sujet.
En raison de cette situation, j'ai également été contraint de payer une nouvelle navette, ce qui m'a coûté 30 € par personne.
Je sollicite don

Problèmes de chambre nous avions reservrs une chambre pour deux deux et avons eut une familiales avec trois lits de 90cm et logitravel n'as rien fait pour changement de chambre nous pensons que nous les embetions car aucun changement

J'ai réservé une croisière pour la fin d'année.
Devant payer le solde en chèques vacances (un peu plus de 1300€), il ne m'est pas permis d'effectuer plusieurs envois en lettres recommandées, dont la valeur maxi d'assurance est de 458€ avec LA POSTE pour info. Contacté, le service client LOGITRAVEL me fait comprendre que c'est moi qui ai voulu payer en chèques vacances, que je pouvais payer d'une autre façon... Du temps perdu pour recevoir un telle réponse.
Conclusion ; il ne vaut mieux pas avoir de soucis avec une telle entreprise au vu du service proposé en SAV.
Ma conclusion finale : nous ne réserverons plus auprès de cette société qui n'est pas du tout à l'écoute de ses clients.

Nous avions réservé un voyage tout compris avec voiture.
Arrivé à l aéroport de Majorque nous avons dû payer 248 euros de plus pour pouvoir récupérer la voiture.
Depuis fin mai je me bats avec logitravel pour qu ils me rembourse
Impossible
La seule réponse que j ai de leurs part. Votre dossier est clôturé
Quand j appel on me dit d envoyer un mail
A fuir se site

Je suis handicapée, en fauteuil roulant et je pars en vacances régulièrement avec ma voisine et amie de 67 ans, mais vu mon handicap, nous préférons passer par une agence de voyage.
Nous sommes parties au Maroc, à Agadir avec Logitravel en tout inclus.
Notre demande était un voyage au Maroc tout en précisant bien que
j’étais en fauteuil roulant. A l'accueil, alors que tout le monde parle français au Maroc, la réceptionniste, elle, non. Obligé de faire appel à un commerçant à coté.
Les photos de l'hôtel sur le site ne correspondent pas du tout à la réalité,
il est très ancien ! La porte de la chambre se ferme et s'ouvre difficilement,
la douche est très sombre, les peintures écaillées... .La chambre très très sale, avec un parterre en béton, sans terrasse avec une porte de douche en bois complètement moisie. Des fenêtres obstruées par la saleté et des toilettes horriblement sales également. D'après le site de l'hôtel, tous les hébergements disposent d'une télévision, d'une baignoire ou d’une douche privée, ainsi que d'un balcon et d'une connexion wifi gratuite sauf notre chambre, sans balcon et avec une télévision qui ne fonctionne pas et le wifi n'est accessible qu'à la réception. Climatisation
inexistante, pas de sèche cheveux ni serviette de toilette et ni papier toilette (il faut le demander ...), SPA hammam sauna fermés.
Nous avons, bien sûre demandé a changer de chambre mais plus de chambre en RDC disponible et ascenseur en panne ^^
Le complexe : Tout est trop loin de la chambre et complètement inaccessible seule des pentes impossible a monter ou descendre en fauteuil roulant (même en bloquant mes roues, mon fauteuil glissait en descente …). Une seule piscine accessible (minuscule) non chauffée, un bar délabré , sans carte ,et le restaurant beaucoup trop loin de la chambre avec aucune variété.
Pour une agence et vu mon handicap, il aurait été plus judicieux de nous déconseiller Agadir car même au delà de l'hôtel, rien n'est accessible et donc aucune visite possibleMon fauteuil roulant qui a un an est dans un état déplorable, cabossé de partout.

Et pour finir, LE PRIX : Nous avons rencontré 3 couples (2 Belges et Français)
qui ont payé la moitié de nous et pour de meilleures conditions !

J'ai envoyé un mail à l'agence le 20/05/24 pour leurs demander réparation et il m'ont répondu le lendemain qu'il étudiaient le dossier et me tenaient au courant de l'avancement du dossier mais depuis je n'ai aucune nouvelle.

Séjour en Égypte annulé sans préavis le jour de notre arrivée à Ourgadha (avril 2023).
Aucune assistance de Logitravel ni prise en charge fournie sur place. Nous avons dû gérer seuls notre hébergement, trouver un hôtel, payer une nouvelle fois l'intégralité de notre séjour.
De retour en France nous avons démarché le service client de Logitravel ...réponses tardives, négociations de Logitravel pour voire au rabai notre préjudice...
Devant la mauvaise volonté de Logitravel nous avons demandé un avis du Médiateur (MTV). Après plusieurs mois un avis favorable à notre demande a été formulé. A ce jour malgré nos relances Logitravel ne s'exécute toujours pas et fait le mort ! C'est scandaleux. Agence à éviter à tout prix !
Si vous souhaitez plus de details sur nos mésaventures. Famille Saintobert., [email protected]

J'ai déjà réserver sur LOGITRAVEL plusieurs fois et n'ai jusqu'à ce jour jamais eue de soucis quel qu'il soit .Le site est facile pour gérer et faire un choix. En Espagne j'ai rencontrée d'autres personnes qui ne réservaient que sur Logitravel et qui était semble t-il très satisfaite. De plus les tarifs sont intéressant.

Fuyez !
Grosse arnaque . Après avoir commandé un séjour tout compris pour Disney pour la somme de 4500 euros pour 2 jours pour n’avoir à nous occuper de rien , ils ne nous ont pas pris les bons billets pour le parc ! Nous avons dû avec 2 bébés refaire la queue et surtout payer à nouveau les billets !
Honte à vous.
Nous leur demandons aujourd’hui de bien vouloir au moins nous rembourser au moins les billets et ils refusent ! Aucun geste commercial âpre ce que nous avons vécu …
Le mépris du client est flagrant !
Je vous déconseille fortement de passer par eux si vous voulez passer un bon séjour
Je lis les commentaires c’est arrivé à plein de monde ce genre de situations .
Une plainte va être déposée ainsi qu’un signalement auprès de la ggccrf.
Si vous voulez vous joindre à nous n’hésitez pas à me contacter.
C’est inacceptable et honteux .

Nous avons réservé un voyage autotour en Sicile chez logitravel. Arrivé à PALERME aucune trace de la réservation de voiture au comptoir du loueur. Après 4 heures de discussion avec la plateforme, logitravel nous conseille de relouer une voiture du même modèle à nos frais avec remboursement sur facture dès notre retour. 4 mois plus tard malgré tous les justificatifs demandés et sans explications nous nous voyons proposer 298 euros sur les 660 payés. Nous allons donc devoir procéder à une action en justice car aucun dialogue ni aucune raisons nous sont données

Nous avons cassé notre tirelire (2500€) pour nous offrir une croisière sur le Nil par l’intermédiaire de Logitravel. Ayant besoin de recharger nos batteries nous avions opté pour le circuit tout organisé en catégorie d’hébergement supérieure (+600€).
Dès la descente de l’avion à 1h du matin, nous apprenons avec stupéfaction que notre première nuit ne sera pas sur le bateau mais dans un hôtel ! « C’est juste un problème technique, demain début de la croisière (dixit le représentant de l’agence).
Eh bien non ! Notre belle croisière n’aura pas lieu. Le bateau n’est pas en état de naviguer ! Notre paisible remontée du Nil est remplacée par des trajets en minibus sur des centaines de km de routes défoncées.
Nous envoyons multiples messages à l’assistance pour demander des solutions de remplacement équivalentes à la croisière prévue. Que nenni. Bien sûr nous protestons, en réponse l’agence locale par la voix du guide nous menace de nous abandonner sur place si nous ne réglons pas immédiatement les frais de service (??) et les pourboires obligatoires non inclus dans le prix (400€).
Et les hôtels qui nous sont proposés en remplacement !! Certes hôtels 5 étoiles sur le papier mais la chambre qui nous est attribuée en dernière minute à Assouan est indigne : excentrée sous la piscine elle est sale, les lavabos sont bouchés !!, pas de wifi, la TV cathodique ne fonctionne pas, dans le couloir des plateaux et leurs reliefs de repas y trainent et y resteront tous le temps de notre séjour, des câbles tombent du plafond, ….
Quant au guide de Louxor à Abu Simbel, nous n’avons pu obtenir aucune information ou aide de sa part, un manque de professionnalisme dans l’accompagnement durant ce séjour.
Mention spéciale pour le guide du Caire, qui ne parlait ni le Français, ni l’Anglais et uniquement l’Italien ! Pas simple pour une visite francophone des pyramides.
En conclusion : le pire voyage organisé que nous n’ayons jamais réalisé.
Et la suite à ce contrat nullement respecté ?: Et bien pas de nouvelles de Logitravel suite à nos demandes de compensations, aucun retour concret à ce jour suite à nos courriers recommandés , aucun moyen de suivre l’évolution de notre réclamation. Notre seule voie, le juridique.
Sauvez vos vacances, évitez cette agence LogiTravel et son acteur local Dunas Travel!

J 'attends depuis plus de 5 jous que l on me contacte pour modifier les dates de mon séjour pour une réservation qui par malchance pour moi a été faite un samedi tout le monde aux abonnés absents (sauf pour encaisser apres mes nombreux appels toujours la même réponse nous étudions votre dossier et on reviens vers vous ,les interlocuteurs n 'ont aucune autre réponse de vrais robots totalement déshumaniser ;aucune possibilité d"avoir un interlocuteurs compètant ;Je regrette vraiment d'avoir fait confiance à cette agencemalgrès les nombreux commentaires négatifs sur ce site

Nous avons souhaité annuler notre voyage le jour même de la réservation, les frais d'annulation s'élevaient à plus de la moitié du prix total du voyage.
Nous n'avons pas voulu payer cette somme, nous avons donc fait une demande de modifications de date, nous avons eu une proposition de tarif, mais cette proposition étant valable que très peu de temps, nous n'avons pas eu le temps de l'accepter. Nous avons donc fait une nouvelle demande, après plus d'une semaine nous avons enfin eu une proposition ( car oui vous ne pouvez pas faire les changements manuellement, ils doivent vous faire leur offre). Les frais ? Le double du prix annoncé lors de la première demande. Donc 4000€ un voyage en Egypte pour 2, d'une semaine. Aïe. Prix de dingue, SAV pas bon. Aucun délais de rétractation. Enfin bref, ne passez surtout pas par Logitravel pour réserver votre voyage.

Nous annulons une réservation de voyage le jour même.
Nous avons dû payer des fais d'annulation de 1600eur!!!! Pourquoi?
Parce que l'Agence nous transmet un mail bien tordu pour qu'on accepte de payer des frais d'annulation.
Qui, aujourd'hui souhaite payer des frais d'annulation aussi exorbitant ???
Et Attention cette agence n'a aucun delai de rétractation...
Et de plus le conseiller par téléphone nous dit clairement que beaucoup de personnes ne comprennent pas leur mail et clique sur le mauvais bouton donc résultat : L'Agence nous vole de l'argent facile!!!
Je ne recommande pas.

Nous sommes parti du 29 juillet au 5 aout 2022 en Égypte. Nous avons été informé le 1er août de l'annulation de notre vol retour par turkish air line. Nous avons alors tenté de joindre logitravel au numéro d'urgence figurant dans nos documents de réservation, mais nous tombons sur un message d'absence qui renvoi à un lien internet qui lui même ne fonctionne pas..
Nous avons alors pris Nous même des billets retour sur pegasus soit 2600 € d'imprévu.
Le sav étant inexistant nous avons enfin réussi à avoir quelqu'un à la centrale de réservation qui nous donne un mail pour réclamer le remboursement, mais qui nous dis que le traitement sera très long....
Bref depuis le 5 août aucune réponse à nos mails....
Nous avons contacté notre assurance juridique pour lancer une procédure qui sera longue..
Donc un seul conseil fuyez cette pseudo agence...
Thierry MATHIEU

Date de l'expérience: 04 août 2022

Je réserve régulièrement et le service clients est au top !!! sur le département France, Marc est génial, n'hésite pas à nous appeler pour trouver des solutions, je ne réserve plus rien sans LOGITRAVEL

J'ai actuellement une réservation en cours pour 5 personnes à destination de Bali (séjour combiné) pour un départ le 13 aout 2022.
La prestation était composée des Vols + Séjours Hotels + Transferts.
Il nous faut en tout 5 transferts par personne. Seuls 2 sur 5 ont été confirmés suite à un problème informatique.
La réservation a été faite au mois de mai 2022 et jusqu'à maintenant, l'incident n'a toujours pas été résolu.
A chacun de mes appels, on me répond toujours: "on est dessus, rappelez demain, on n'a toujours pas de nouvelles".
A 3 jours du départ, nous sommes toujours en attente ...
Vu le prix total, je suis stupéfaite du manque de professionnalisme de LOGITRAVEL. Comment est-ce possible de traiter ainsi des clients et de les fidéliser?
Dommage, car nous avions déjà fait appel à leur service pour un combiné aux US et malgré les avis négatifs qu'on avait vus, nous avions quand même tenté et malgré quelques couacs, nous n'avons pas été trop déçus.
Pour info, j'ai encore relancé ce matin mais on me répond encore et toujours qu'ils sont en attente de réponse du prestataire.
Question: Comment communique LOGITRAVEL: par PIGEON VOYAGEUR ?????
Il est parti avec le message en mai et en août toujours pas de réponse !!!!
INCROYABLE !!!!!

J' ai acheté un package Transport/transfert/hotel via Logitravel. Une fois arrivée à l'aéroport pas de transfert de prévu et par de représentant local pour me guider.
J'ai du, après 45 minutes de recherches désespérées, prendre un taxi à mes frais pour un montant de près de 50 € qui après réclamation ne m'a pas encore été remboursé (alors même que la société s'y est engagée).
Le numéro de téléphone à joindre en cas de problème n'est en réalité qu'un répondeur qui vous dit d'aller sur un site internet ou là vous conversez avec chatbot pour première analyse avant et après plusieurs minutes d'attente d'avoir dans le meilleur des cas une réponse mail par un agent de la société.
J'ajouterai qu'après ce premier désagrément il m'a été expressément demandé de joindre le représentant local pour confirmer mon retour. Représentant qui ne répond jamais au téléphone (j'avais déjà essayé de confirmer mon transfert aller mais déjà sans réponse). J'ai donc du refaire une demande d'assistance pour confirmer ma réservation. De plus mon code de vol pour confirmer mon retour n'existait pas ; donc nouvelle demande d'assistance. Enfin le transfert retour est arrivé avec 30 minutes de retard, ce qui compte tenu du non transfert réalisé à l'aller ne pouvait que m'inquiéter. Evidemment aujourd'hui j'ai adressé un mail pour savoir ou en était le remboursement des frais engagés pour le transfert non réalisé à l'aller - aucune réponse.
Société à éviter à tout prix

Attention DANGER escroquerie , aucune réponses à mes mails et recommandés !Jeudi soir Arrivée du vol au Caire à l’heure personne ne nous attend à l’aéroport, un employé de l’aéroport nous propose de nous trouver un hôtel, seulement le lendemain quelqu'un s'occupera de nous retrouver. Vendredi Arrivés aux Pyramides, après 4 mn d’explications, cette guide appelle une calèche et veux nous faire payer une visite en calèche. Nous refusons tous les quatre, car nous aimons marcher ; alors elle nous dit « vous avez une heure pour faire le tour des Pyramides on se rejoint ici ensuite ». Idem au Sphinx. Vendredi visite des souks 10h20 nous arrivons aux souks fermés car c’est l’heure de prière du vendredi matin le guide Michelin le précise les souks sont fermés le vendredi matin, mais le guide n’en n’a pas tenu compte. 10h55 nous nous asseyons à la terrasse d’un café pour prendre un thé à la menthe , nous quittons le café à 11h35, Nous n'avons rien vu . iSamedi Arrivée en avion à Luxor à 7h34, Le guide nous demande à nouveau 145 € ( de frais de service) et 45€ (pourboires généraux) déjà payés au Caire ,nous refusons et tout est bon pour arnaquer le touriste. Journée libre à glandouiller dans une ville où il n’y a rien à voir outre le temple , alors que nous allons être surbookés le lendemain ,DIMANCHE Levés 3h00 du matin , montgolfières, la vallée des rois, temple d’Hatchepsout, les colosses de Memmon, Karnac et Luxor, nous n’avons pas visité le temple de Médinet Habou: par contre le guide a trouvé le temps de nous emmener chez un tailleur d’albâtre où il avait ses entrées ! en cette matinée nous avons visité ce que les autres tour-opérateurs font visiter en deux jours , je pense que c’est la raison pour laquelle il a sauté la visite de Médinet Habou car le bateau partait à 14h00, pourquoi ne pas avoir partagé ces visites importantes entre le 7 et le 8 mai ? L’arnaque commence à devenir flagrante, un temple inscrit sur le programme non visité . ardi Après la visite d’Abou Simbel en supplément , la visite du barrage a durée 4 mn , je ne vous mens pas 4mnn de 9h51 à 9h55 « vous vous dépêchez, vous faites une photo à droite c’est le lac Nasser une autre à gauche c’est le Nil » et on remonte dans le mini-bus .
Après le repas, promenade en felouque arrivée 14h44 retour 14h53, Les autres groupes restaient entre 1h00 et 1h15.
Avant de quitter le bateau pour prendre l’avion, nous sommes allé régler nos consommations, le concierge refusa notre CB prétextant que son terminal ne fonctionnait pas . Il voulait nous envoyer vers un ATM pour retirer des espèces. Ce qui est différent pour nous puisque les CB ont un différé d’un mois. Encore 20mn de perdu à régler ce problème avant qu’il découvre au fond de sa remise un terminal qui fonctionnait fonctionnait bien comme par hasard.Jeudi Visite de la bibliothèque d’Alexandrie , nous n’étions que nous deux mon épouse et moi, le guide ne parlant pas français nous avions en plus un interprète, seulement l’agence n’avait pas prévu cet interprète qu’il fallait un pass sanitaire pour rentrer dans la bibliothèque . Il fut refoulé, le guide nous a montré l’architecture certes, donné de rares explications en espagnol, nous a dit « je vous laisse, allez faire des photos rendez-vous dans 1/4 d’heure » (les conversations se faisaient en espagnol alors que le contrat stipule un guide francophone) donc mon épouse et moi passionnés de vieux papiers, collectionneurs de livres et manuscrits anciens, nous n’avons pas vu le musée des manuscrits qui cumule 10 000 documents anciens et livres rares une des deux raisons de notre visite à Alexandrie.
Nous demandons à notre guide où faire un test PCR pour notre escale en Allemagne , il nous répond qu’il connaît un labo, On lui demande s’il faut y aller ou s’il passe à l’hôtel, Voici sa réponse : « pas besoin de test , je photographie ton pass sanitaire et il te fait un document comme quoi tu as été testé » , coût de l’opération 150€ pour deux. Il voulait nous vendre un faux . Nous refusons, nous nous renseignons auprès de l’hôtel 60€ pour deux si on le veut sur le champs et 30€ sous 24h , Ci joint la photo de la réponse de la gérante de l’hôtel lorsqu’on lui a demandé le prix d’un PCR.VENDREDI Plongée au pied du phare d’Alexandrie , une fois à bord et harnaché , je sors ma Go Pro, alors qu’aucun document ni affiche n’en fait mention, le « capitaine » me demande 18 € ne les ayant pas dans mon maillot de bain , je propose de régler au retour, et là le prix était passé à 40€ !!
Après cette plongée nous aurions pu rentrer au Caire car nous avions visité pas mal de choses à Alexandrie, avec le guide et en solo.
À notre demande pour le lendemain au Caire, comme il y a une journée de temps libre, nous proposons en payant d’être accompagnés pour visiter les remparts et la mosquée Madrasa du Sultan du Sultan Hassa. C’est un refus car nous ne partirons qu’à 11h30 le lendemain. Donc 1 jour 1/2 de glandouille entre deux villes et deux hôtels, une façon comme une autre de nous facturer des nuits pour rien. Je demande même à revisiter les souks puisque cela avait été bâclé , le guide voulait nous refaire payer ce que nous avons bien sûr refusé.

Nous arrivons ce jour à Reikjavik dans un hôtel réservé et compris dans notre tour or l’hôtel ne retrouve aucune trace de la confirmation de logitravel.fr !!!! Nous avons du débourser 230€ . L’hôtel a été très collaboratif!! Nous sommes furieux de cette totale incompétence et ne manquerons de saisir notre service Juridique si aucun remboursement n’est effectué rapidement!! Nous sommes à notre premier jour en Islande en espèrant qu’il n’y aura aucune autre mauvaise surprise… déjà que la voiture de location a 230000km ……

Lors de ma réservation pour un séjour en Égypte j’ai coché « paiement en chèque ANCV papier », ayant un doute car le site m’a demandé l’emprunte de la carte bleue pour la totalité du montant, j’appelle afin d’être certaine de pouvoir rentrer les numéros et les envoyer. Évidement à aucun moment on ne m’a demandé les numéros des bordeaux et on m’a débité toute la somme. J’ai envoyé un mail dans la minute, le service client a mis plus de 7 jours pour répondre malgré mes relances. J’avais fait la capture d’écran du moment ou j’ai coché ANCV mais pour l’instant aucune solution par le service client… si je n’ai pas de retour rapide je signalerai au MTV et à la DGCCRF c’est clairement de l’arnaque !!!

J'ai effectué une réservation via logitravel pour une location de bungalow dans un camping le 01/04/2022 ( dossier 820371245) .
Ensuite j'ai appelé le camping pour avoir des informations complémentaires sur les prestations proposées et là surprise... aucune réservation à mon nom !!!
Depuis à chaque fois qu'on appel Logitravel ils nous disent qu'ils vont trouver une solution et revenir vers nous mais nous n'avons aucun retour.
Ils proposent des prestations sans vérifier les disponibilités auprès des prestataires .
Je déconseille , C'est vrai qu'ils sont moins chers mais pas sérieux !!