TOURLANE

Nous sommes partis en Thaïlande avec mon conjoint pendant un peu plus de 2 semaines. C'est la 1ère fois que j'utilise un service pour organiser mon voyage et je dois dire que je suis bluffée. Le voyage correspondait vraiment à nos gouts en tous points et au niveau prix ils doivent négocier les tarifs sur place car nous n'aurions pas pu faire autant de choses avec le même budget sans Tourlane. Et quel confort d'avoir tous nos transferts de prévus à l'avance! Bref je ne repartirai plus dans un pays lointain sans leur aide maintenant :)

Nous avons réservé un circuit de 13 jours au Sri Lanka via Tourlane. La conseillère pour l'organisation du voyage était très sympa, elle a pris en compte nos souhaits et nous a répondu rapidement. Après la réservation, le contact a été transféré au service clientèle. Il n'y a pas eu d'information à ce sujet, nous avons dû indiquer à nouveau certaines données et, en fin de compte, les accords passés avec la planificatrice de voyage n'ont pas non plus été repris. Les hôtels étaient tous bons à très bons, notre chauffeur-guide germanophone très aimable, fiable et compétent. Nous avons eu des problèmes avec la planification du départ. Nous avions un vol de retour peu après minuit et Tourlane avait réservé cette nuit, sans concertation, encore à l'hôtel, soi-disant une obligation pour un late check-out. C'était absolument superflu, d'autant plus que nous avions prévu de visiter une ville sur le chemin de l'aéroport. Nous avons échangé quelques e-mails, mais nous avons finalement résolu le problème avec le fournisseur local et l'hôtel. Le service client de Tourlane a complètement échoué avec des réponses parfois contradictoires. Finalement, la réservation a été déclarée comme une erreur de l'hôtel. Incroyable ! Nous ne pouvons pas recommander Tourlane. Le concept de changement d'interlocuteur ne fonctionne malheureusement pas.

Nous (2 adultes, 3 enfants) nous réjouissions de notre voyage à 10 € en avril 25. Jusqu'à ce que nous découvrions, après enquête, que les "supers" vols à bas prix annoncés étaient absolument NO GO. Pas de places assises ensemble, pas de repas, pas de boissons, pas de divertissement - tout est en supplément ou n'existe pas. Tourlane ne l'a pas communiqué. Nous voulions changer les vols, ce n'est pas possible maintenant, ce qui est possible coûte 6t € de plus. Tourlane a proposé de payer la nourriture et les boissons sur les vols, non merci, qu'est-ce que je vais faire avec 3 enfants dans un avion pendant 20h sans divertissement et sans possibilité de charger une tablette ou autre ? Nous voulions d'autres vols, je les ai trouvés parce que le service de vol de Tourlane n'était pas en mesure de le faire. Cela n'a pas été pris en compte. Ensuite, la compagnie aérienne a annulé deux vols, "oui, le département des vols examine ce qu'il est possible de faire", "qu'est-ce qu'il en est ressorti - je dois prendre contact avec la compagnie aérienne et clarifier la situation. Moi ? On nous annonce que de soi-disant experts s'occupent de tout, que tout est organisé, qu'il n'y a pas de frais cachés. Ce n'est tout simplement pas vrai.
Nous ne reverrons jamais notre argent pour les vols, l'annulation coûte plus de mille euros et il ne se passe absolument RIEN du côté de Tourlane, à part des retards. Nous sommes extrêmement déçus et sans voix. Nous déconseillons à tout le monde d'utiliser Tourlane ! C'est une insolence absolue. La dame qui nous a conseillé à l'époque et qui nous a vanté les ,,super,, vols ne nous répond pas du tout et n'est pas non plus en mesure de s'excuser. Tourlane n'a pas non plus présenté d'excuses.
Si on nous avait dit dès le début que les vols n'offraient aucun confort, nous en aurions pris d'autres.
Conclusion : de l'argent perdu, pas de vacances et 3 enfants tristes et déçus.

Je me suis décidée à la dernière minute pour un voyage à Hawaï et je voulais bien sûr explorer l'ensemble des îles. Tourlane a vraiment réussi à me concocter un voyage de rêve en moins de trois semaines, avec hôtel, vols intérieurs, etc. Tout était parfait, voitures de location, hôtels magnifiques. Pour l'organisation en si peu de temps, je ne peux que dire merci.

Un service absolument génial. Une prise de contact parfaite et des conseils polis. En quelques minutes, mes souhaits ont été pris en compte et mes questions ont reçu une réponse. Madame Buehe, ma conseillère, a pu me faire une super offre en l'espace d'une journée, qui répondait à 100% à mes souhaits.
Une recommandation absolue.