avis_word TOURLANE 伯林

Je suis parti avec tourlane, super souvenir, la planification du voyage à été faite à la perfection, la présentation du voyage vous fait déjà voyager avant de partir. Tout les transferts se sont super bien passé, ponctuel et sérieux. Les hôtels était super, propre on en a pris plein les yeux.
Je recommande à tous

Nous sommes très satisfait de la prestation de notre conseillère voyage (merci Alexia), du support de Tourlane pendant notre voyage ainsi que des professionnels que nous avons pu côtoyer lors de notre voyage en Thaïlande.
Très bon équilibre entre activités et temps libre et très bon choix de visites. Nous pu réellement apprécier notre voyage et découvrir ce beau pays (même s'il reste beaucoup de choses à voir).
Pour chaque visite et hôtel, nous étions pris en charge par un guide et un chauffeur avec un véhicule climatisé, c'est très appréciable.
Le prix peut paraître élevé, mais dans l'ensemble et aux vues des prestations et accompagnement, nous trouvons cela honnête.
Nos souhaits et budget ont été respecté et l'objectif familiale est atteint.
Donc très satisfait de ce voyage et de la prestation de Tourlane.

Depuis longtemps nous envisagions de voyager dans l’ouest américain.
Bien qu’habitués à organiser nous même nos voyages, nous avons sollicité Tourlane afin de bénéficier de leur expérience en la matière. Et quelle déception à plusieurs niveaux ! Les échanges se font principalement en ligne ou via l’application laissant la possibilité à votre interlocuteur de modifier les tarifs à leur appréciation sans vous consulter. Il est donc vivement recommandé d’imprimer les documents à chaque étape.
Alors que les hébergements sélectionnés étaient censés être réglés en avance, des frais nous ont été facturés en sus sur place alors que les bons de voyages transmis par Tourlane stipulaient que tout avait été réglé et qu’aucun frais supplémentaires ne devaient nous être facturés.
Par ailleurs, certains établissements n’étaient pas en adéquation avec le niveau de prestation attendu. Nous avons dû contacter Tourlane, photos à l’appui, lorsque nous étions sur place. En d’autres termes, vous serez bien mieux logés et pour moins cher en organisant votre séjour par vos propres moyens.
Nous prévoyons déjà de repartir, ce sera sans Tourlane ! Sylvia et Steve A.

Nous ne partons que l'année prochaine mais nous venons de finaliser l'organisation du voyage en Norvège avec Camille Macaux et elle est au top. Que des qualités et beaucoup de patience. Je suis inquiet quand je vois les autres avis mais pour l'instant je ne peux que remercier Camille

Surtout un conseil, ne pas réserver par Tourlane...
Si vous prenez 5 minutes, vous organiserez votre voyage bine mieux et surtout pour moins cher...
Nous revenons du Japon, et l'organisation est proche de 0. Les hôtels étaient réservés correctement mais vous pouvez faire aussi bien sur Booking. J'aurais du vérifier la différence de prix en réservant car en passant par Tourlane c'est le double ou le triple...Mais pour le coup c'est de ma faute, la prochaine fois je vérifierais. NOus sommes partis à 4 pour quasiement 10 000 euros j'ai perdu facilement 4000 euros. Nous avions pour ce prix les hotels, petiots dej et les billets de train pour faire Tokyo, fuji, Kyoto Osaka. Aucun transfert, aucun autres repas. Le commercial JULIEN...comment dire...arnaqueur...et je vais m'arréter la. Enfin aucun conseil, un appli qui ne sert à rien, des interlocuteurs qui ne connaissent pas le Japon et qui ne vous donne donc aucun renseignement...Fuyez...Faites par vous même ou prenez quelqu'un d'autre.

Je ne réserverais plus jamais un voyage aux Etats-Unis via Tourlane. La plus-value par rapport à une réservation individuelle des différents modules est très faible, ce qui n'est pas en bon rapport avec les coûts. Il n'y a que les vols bon marché que l'on trouve difficilement soi-même.
Nous avons combiné un city-trip et un road-trip (en partie en camping-car, en partie en voiture) pendant 5 semaines. Nous avons réservé les vols (y compris 2 vols intérieurs), les hôtels à San Francisco, Niagara et New York ainsi que le camping-car via Tourlane. Les hôtels n'étaient bons que du point de vue de la situation, sinon ils étaient vraiment mauvais. Vieux, chambres moches, service médiocre. Les hébergements que nous avons réservés nous-mêmes étaient tous nettement meilleurs. La société de location de camping-cars était bonne. Les horaires de vol entraient parfois en conflit avec le programme terrestre, nous devions être très attentifs et demander des corrections. Des activités réservées ont été annulées sans être remplacées peu avant le début du voyage. Une autre activité était soi-disant déjà réservée avec le super sunset time slot, mais il s'est avéré sur place que le voucher n'était pas une réservation concrète. Nous avons de toute façon réservé de nombreux modules individuellement, car ils étaient très chers via Tourlane (par ex. voiture avec un autre lieu de remise) ou n'étaient pas proposés du tout (par ex. les campings dans les parcs nationaux....la réservation est une science en soi !) Lorsque nous avons eu des questions concrètes pendant le voyage et une fois un problème avec le camping-car, Tourlane n'a pas pu donner les bonnes réponses ni aider. Nous avons donc résolu tout cela sans Tourlane.

Malgré plusieurs changements d'interlocuteurs, qui travaillent probablement avec une forte pression pour conclure le contrat, j'ai reçu une bonne offre, adaptée à mes besoins.
Après la conclusion du contrat, chaos total, changement constant d'interlocuteur.
Réservations de nuitées non effectuées selon l'offre et apprises par hasard suite à un contact direct avec l'hôtel.
Les catégories de chambres ne correspondaient pas toujours... J'ai perdu beaucoup de temps inutilement à effectuer des contrôles et à adapter mon voyage en conséquence. Je n'ai jamais eu d'expérience aussi négative avec une autre agence !

Le site et la planification en soi étaient très bien conçus - mais nous ne voulions pour l'instant que déterminer les prix approximatifs d'un voyage.

Le problème, c'est que Tour Lane m'a appelé six fois (avec un numéro différent à chaque fois) et m'a proposé une offre à chaque fois. A chaque fois, je leur ai dit de me retirer de la liste. Chaque fois, ils m'ont dit d'accord.
La sixième fois, j'ai menacé d'engager des poursuites judiciaires.

Malheureusement, cela a tellement détérioré mon opinion de l'agence que si je planifie un voyage au Japon, je n'irai PLUS chez Tour Lane.

Bonjour,j'ai programmé un séjour avec cette entreprise et c'est une catastrophe.
Un voyage de 2 mois en Australie et nouvelle Zélande qui tourne au cauchemar sur l'organisation:
-Des conseils pour choisir des campings qui s'avèrent etre des hôtels !
-Une gestion de mes demandes ( modification du jour et de l'heure de passage sur un ferry) qui a tellement tardée( 6 mois!), que je ne peut plus disposer de l'heure de traversée initialement choisie car il n'y a plus de place disponible.
-J'ai demandé qu'ils s'occupe des transitions entre les aéroports et les hôtels où bien entre les hôtels et les agences de location de van et là aussi on frise le délire : Tourlane me propose de récupérer le van à l'aéroport alors que l'agence se situe à 21 kilomètres de celui-ci,j'avais aussi demandé d'être à l'ouverture de l'agence (8h00),mais on vient me récupérer à 9h30 à l'hôtel sachant qu'il faut compter 1/2 heure de trajet,sachant que j'avais aussi fourni les heures d'ouverture à ma "conseillère".
-J'avais loué un 4x4, j'ai bien reçu le voucher correspondant,mais l'adresse indiquée pour le récupérer n'existe pas dans Google et les dates de la location n'étaient pas en correlation avec mon voyage et que la récupération des clefs est problématique vue l'amplitude d'ouverture de cette agence de location (10h00 à 14h00).
- De grosses difficultés pour joindre l'agence Tourlane durant 3 mois ( entre 2 et 6 appel afin d'obtenir un interlocuteur.
- J'ai fait une longue liste de tous les écarts ou erreurs constatées en janvier 2025 et au 30 juin 2025,je n'ai toujours pas reçu les bonnes réponses,qui plus est,d'autres interrogations non négligeables ,se sont ajoutées à la liste,notamment un questionnaire de santé afin de prendre un train (the Ghan).
-J'appelle en moyenne un à deux fois par semaine,toujours aimable ,mais peu ou pas efficace quand aux résultats.
En conclusion: A Éviter ou bien à choisir si vous aimez les Grosses surprises.

Par où commencer... Nous avions décidé de réserver le voyage via Tourlane, car c'était la première fois que nous allions dans un pays en dehors de l'Europe (Japon) et nous voulions avoir une certaine "sécurité". Les conseils étaient super, nous avons eu deux rendez-vous, nos souhaits ont été discutés et tout semblait se dérouler à merveille. Après avoir réservé notre voyage et versé l'acompte, nous avons reçu un premier e-mail étrange nous félicitant pour notre voyage en Afrique du Sud et nous informant que l'hôtel que nous souhaitions dans l'un des lieux ne serait pas disponible. S'en sont suivis d'innombrables e-mails avec différents interlocuteurs qui, tous, n'ont pas respecté les accords et les délais. En outre, les adaptations se sont multipliées, pour des raisons abracadabrantes. Notre interlocuteur a changé cinq fois au fil du temps et chaque nouvel interlocuteur nous a fait remarquer qu'il devait d'abord se familiariser avec le sujet.
Les collaborateurs se sont parfois contredits et ont diffusé des informations contradictoires. De même, l'application n'était que très rarement mise à jour.
Cela a duré en tout 5,5 mois et notre voyage n'a pas été officiellement confirmé jusqu'à 3 jours avant le départ (dont nous nous sommes occupés nous-mêmes) et nous n'avions pas encore payé la totalité du voyage. Notre souhait initial de "sécurité" a donc été complètement anéanti et nous avons regretté à plusieurs reprises d'avoir réservé le tout via Tourlane. Aucun appel n'a été pris en compte et on ne répond toujours que par mail.

Finalement, tout s'est bien passé à l'arrivée à Osaka et nous avons passé deux semaines superbes. Mais cela ne compense en rien le stress que nous avons eu des mois auparavant, cela devrait être l'exigence minimale pour des voyages de cette catégorie de prix.

Long Story short - service client catastrophique et à côté de l'idée de base. Je déconseille vivement ce
Fournisseur.

Nous avons réservé un voyage au Japon au début de l'année. Les conseils de Jonas W. ont été très agréables et nous ont mis en confiance, ce qui nous a incités à faire cette réservation. Ensuite, le voyage a été confié au service-ream de Tourlane et depuis, la situation s'est malheureusement complètement dégradée.

Tout d'abord, nous avons été contactés environ deux semaines après la réservation pour nous informer qu'un hébergement devait être changé, mais on nous a parlé de notre voyage en Afrique du Sud et non du Japon, ce qui nous a déstabilisés une première fois et s'est terminé par l'affirmation "décidez-vous vite", ce qui n'était malheureusement pas très sérieux non plus.

Nous avons ensuite appelé Tourlane et obtenu un changement de conseiller. Mais ensuite, le collaborateur responsable a malheureusement changé tous les mois (il y avait au moins 5 interlocuteurs à la fin) et à chaque fois, on nous a dit qu'un point du voyage n'était plus possible ainsi ou que des lieux erronés avaient été réservés.

Il n'a malheureusement pas été possible d'établir une relation de confiance ou même de se réjouir à l'avance de notre voyage. Même une semaine avant le début du voyage en juin, nous n'avions pas reçu toutes les informations nécessaires, ni de voucher, ni d'application actualisée, ni même de facture finale. Nous avons donc dû nous débrouiller chaque jour pour que le centre de service puisse faire avancer les choses avec insistance. C'est dommage, car la réservation via Tourlane est censée nous décharger de tout travail. Malheureusement, chaque collaborateur a fait des déclarations différentes, ce qui a entraîné des contradictions entre les collègues.

Un grand moins pour le service des collaborateurs qui n'étaient pas probants ou qui n'étaient pas prêts à nous parler des sujets par téléphone. A chaque fois, nous avons reçu tout au plus un e-mail, et ce uniquement en mentionnant des délais stricts.

Sur place, tout ce que nous avions convenu à la fin (malheureusement quand même différent de la réservation initiale auprès de Jonas W.) a fonctionné.

Cela ne compense malheureusement pas les efforts et le stress avant le voyage ainsi que le service insuffisant. Nous ne pouvons donc pas le recommander et nous ne planifierons pas de nouveau un voyage via Tourlane.

TOP !

Les conseils étaient très aimables et l'organisation du voyage a bien fonctionné jusqu'à présent. Malheureusement, nous avons dû interrompre le voyage pour cause de maladie. Nous n'avons reçu que peu de soutien et j'attends depuis plus de trois mois la confirmation d'annulation pour l'assurance interruption de voyage. Chaque fois que j'envoie un e-mail ou que je téléphone, on ne fait que me faire patienter.

Juste une agence d'escroc Vous avez droit au tapis rouge pour la partie commerciale mais dès que vous avez envoyé votre "bon pour accord" plus personne pour vous soutenir et commencer alors leur campagne de déclassement des hôtels programmée dans le devis et d'une organisation de vol interne chaotique Leur contrat est rempli de petites lignes qui leur laisse le droit de tout faire sans que vous ayez votre mot à dire et si vous voulez annuler leur encaissent entre 20% et 80% du montant malgré tout A ABSOLUMENT EVITER !!!

Tourlane a malheureusement échoué lorsque tout ne se déroule pas comme prévu. Mon vol pour Phuket a été annulé pour cause de grève, j'ai donc pris l'avion un jour plus tard. Lorsque je suis arrivé, le transfert n'était pas à l'endroit convenu, je n'ai pas reçu de documents de voyage à l'aéroport, j'ai ensuite été transféré à mon insu dans un autre hôtel, qui était sale et nécessitait des rénovations, et la hotline 24 heures sur 24 n'était pas joignable. En guise de dédommagement, on a voulu m'offrir un dîner. J'avais réservé un voyage planifié parce que c'était mon premier voyage en solo et que je voulais être protégée. J'ai été déçu !

Les voyages y sont soudainement complètement modifiés 2 semaines avant le départ, tout est différent de ce qui avait été promis au départ. 6 hébergements sur 6 changent. D'après Kununu, les employés sont aussi totalement mécontents de l'entreprise. Ça doit être l'enfer là-bas. Lire les évaluations et ne pas toucher à Tourlane !

super agence , bonne organisation , pas de surprise tout est impeccable

Une première expérience réussie avec Tourlane !

Étant donné que c’était mon premier voyage solo à l’étranger, j’ai préféré passer par Tourlane… et je ne regrette absolument pas ce choix.

Dès le premier contact avec Éloïse, experte voyage, j’ai été mis en confiance. Lors d’un rendez-vous visio très clair, elle m’a expliqué le fonctionnement du road trip, les étapes prévues, et répondu à toutes mes questions. Une fois mes billets d’avion trouvés de mon côté, j’ai validé l’itinéraire proposé par Tourlane.

Côté budget, c’est évidemment un peu plus cher que de tout organiser soi-même, mais le confort de ne rien avoir à gérer — réservations, coordination, hébergements — est un vrai plus. Et honnêtement, le rapport qualité-prix est excellent : les 5 hébergements réservés pour moi durant mon road trip dans le Golden Circle ont tous largement dépassé mes attentes !

L’application regroupe l’essentiel : itinéraire, infos pratiques, réservations... pratique même si elle peut parfois être un peu capricieuse. Autre point fort : la réactivité du service client. Tourlane m’a contacté pour m’informer d’un changement d’hébergement — et a pris le soin de me demander mon avis. Un compromis parfait a été trouvé sans surcoût. Ils m’ont aussi informé en amont des conditions en Islande (volcan, météo), ce qui était rassurant.

Bilan : aucune mauvaise surprise, une organisation au top, un service client humain et efficace.
Je recommande vivement Tourlane et n’hésiterai pas à faire appel à eux pour un prochain voyage !

Très bonne 1ère expérience avec Tourlane !

Ne pas réserver avec Tourlane. Après un très bon départ, 5 mois après la confirmation du voyage, 6 hôtels sur 8 ont soudainement été déclarés 'malheureusement non disponibles'. En revanche, des 'alternatives' ont été proposées, qui étaient massivement moins bonnes. Le modèle économique de Tourlane n'est pas clair - la commission n'est pas divulguée et - du moins, c'est ce que l'on peut supposer d'après notre expérience - elle est probablement augmentée par le 'report' d'hôtels. L'experte en voyages n'était soudainement plus joignable, etc, etc...

Malheureusement décevant - manque de communication et peu d'individualité

Au début, nous étions très enthousiastes quant au conseil et à la promesse de recevoir un voyage planifié individuellement avec des conseils d'initiés. Après un entretien approfondi, on nous a envoyé un itinéraire qui, à première vue, semblait convaincant. Nous avons alors décidé de choisir Tourlane.

Malheureusement, la suite du contact a été décevante : à part la facture et la confirmation de réservation, nous n'avons plus eu de nouvelles de l'entreprise pendant longtemps. Nous n'avons jamais reçu les conseils d'initiés promis. Quelques semaines avant le départ, nous avons constaté qu'une nuit était prévue à Wanaka pour le week-end de Pâques - un endroit où le freedom camping est largement interdit et où les campings exigent des séjours minimum de 2 à 3 nuits à Pâques. Un tel détail de planification devrait attirer l'attention d'un prestataire expérimenté.

Le camping-car ne correspondait pas non plus à ce dont nous avions parlé au départ. Ce n'est qu'après deux semaines et plusieurs rappels que le camping-car correct a été réservé. Un sentiment de malaise subsistait - heureusement : en appelant la société de location de camping-cars, nous avons appris qu'aucune assurance n'avait été souscrite, alors qu'on nous avait promis une assurance tous risques. Nous avons dû la réserver par nous-mêmes. Un remboursement nous a certes été promis, mais il n'a eu lieu qu'après une nouvelle demande.

Pendant le voyage : pas un seul contact personnel, pas de "bon voyage", pas de "comment ça va ?" - uniquement des e-mails publicitaires. L'application tant vantée a également déçu : peu claire, pas d'affichage des interlocuteurs ou des horaires (uniquement trouvable via des PDF), et après un changement de téléphone portable, l'accès aux informations de voyage était complètement perdu - car le code expirait avant le début du voyage. Nous sommes donc passés à une autre application, qui était nettement plus pratique.

Les tours réservés via Tourlane étaient en soi corrects - mais des offres standard que nous aurions pu trouver et réserver nous-mêmes sans problème. Nous avons obtenu un remboursement pour un tour d'observation des baleines au cours duquel nous n'avons malheureusement pas vu beaucoup d'animaux (bien sûr, nous n'en voulons à personne) - mais là aussi, nous avons dû agir et attendre plus d'une semaine pour obtenir une réponse.

Le point positif est que les hôtels choisis étaient très bien et correspondaient exactement à ce qui avait été convenu - mais ils ne représentaient malheureusement qu'une petite partie de l'ensemble du voyage.

Dans l'ensemble, nous sommes vraiment déçus - par la communication, le manque de suivi personnel, les pannes lors de la planification et le manque de personnalisation qui nous avait été promis au départ.

1er voyage avec TOURLANE , nous sommes parti en road trip dans l'ouest Américain, c'était un voyage inoubliable et fabuleux ! Ashelee , la personne en charge de la conciergerie sur place , a été d'une grande aide ainsi que Jonathan (conseiller voyage) pour résoudre notre problème de véhicule de location . D'ailleurs encore merci à eux pour leur rapidité et professionnalisme ! Grâce à eux notre voyage a pu continuer plus sereinement .Je recommande fortement cette agence , nous avons d'ailleurs déjà réservé notre voyage de noce prévu au mois d'octobre .

Voyage inoubliable préparé avec soin par les agents de Tourlane. Merci infiniment. Rien à redire, tout était parfait.

Ils se sont occupés des réservations d hôtel et les transports. C'était fluide et nous restions indépendant. Leur application est incroyable et ultra pratique. Vraiment ils permettent de voyager en sérénité et sont force de proposition.

Agence découverte par hasard sur Facebook. Échange par mail puis rdv en visio avec la personne qui nous a organisé notre périple.
Le suivi est efficace et très bon. L’appli et le roadbook fourni ont bien fonctionné. Belle surprise arrivé sur place de pouvoir échanger quotidiennement avec le correspondant de l’agence sur place, qui nous donnait des conseils de visite et nous aidait quand on en avait besoin.
Certes, c’est un peu cher mais c’est le prix de la tranquillité quand on n’est pas trop aventurier et qu’on veut avoir un voyage sur mesure.
Je recommande Tourlane !

Tourline avait réservé le voyage en Afrique du Sud pour nous. La personne qui nous a conseillés était également très sensible et a tout de suite compris nos souhaits. C'était un bon début. À l'exception d'un hôtel qui était très mauvais, les hôtels étaient très bien. Notre voiture a suffi. Le safari et l'itinéraire étaient également très bien planifiés. Nous avons ensuite eu des problèmes à cause de la grève des vols à Munich. Là, Tourline nous a tout simplement réservés pour le lendemain et nous avons eu des problèmes pour organiser le voyage de retour. Ils ne nous ont pas dit qu'ils reprenaient l'hôtel. Nous avons donc passé le dernier jour à l'aéroport, téléphoné pendant des heures et avons dû trouver seuls un vol de retour, ce qui nous a coûté un supplément. Cependant, après quelques échanges de courrier, Tourline a pris en charge nos frais et nous a versé un peu de cet horrible hôtel. C'était très bien pour nous. C'est simple et nous avons payé tout de suite. Ma femme et moi volerons à nouveau avec Tourline.

Notre road trip au Canada s'est merveilleusement bien passé grâce à l'organisation de Tourlane. Notre seul soucis, prendre du plaisir à visiter la province du Québec. Merci à Tourlane pour ce séjour.

Top je recommande

Si vous avez besoin que quelqu'un planifie votre voyage, ne pas passer par Tourlane. Beaucoup de promesses lors de la réservation et ensuite plus aucun contact.

Un voyage en Thaïlande parfaitement organisé pour notre famille
Notre experte en voyages nous a concocté un voyage super adapté à nos besoins, tant au niveau du rythme de voyage que de l'hébergement, en fonction de nos besoins en tant que famille avec un enfant en bas âge.

Sur place, en Thaïlande, tout était super organisé : les transferts en voiture, en bateau et en avion étaient parfaitement coordonnés, de sorte que quelqu'un nous attendait toujours à la prochaine étape et que nous n'avions à nous occuper de rien. Le concierge Sam nous a soutenus sur place et a même organisé rapidement et facilement un changement de réservation lorsque nous avons dû modifier légèrement notre voyage pour cause de maladie.

Fortement recommandé si l'on veut se détendre lors de la planification et sur place et faire confiance à l'expertise d'experts.