TOURLANE

Malheureusement décevant - manque de communication et peu d'individualité

Au début, nous étions très enthousiastes quant au conseil et à la promesse de recevoir un voyage planifié individuellement avec des conseils d'initiés. Après un entretien approfondi, on nous a envoyé un itinéraire qui, à première vue, semblait convaincant. Nous avons alors décidé de choisir Tourlane.

Malheureusement, la suite du contact a été décevante : à part la facture et la confirmation de réservation, nous n'avons plus eu de nouvelles de l'entreprise pendant longtemps. Nous n'avons jamais reçu les conseils d'initiés promis. Quelques semaines avant le départ, nous avons constaté qu'une nuit était prévue à Wanaka pour le week-end de Pâques - un endroit où le freedom camping est largement interdit et où les campings exigent des séjours minimum de 2 à 3 nuits à Pâques. Un tel détail de planification devrait attirer l'attention d'un prestataire expérimenté.

Le camping-car ne correspondait pas non plus à ce dont nous avions parlé au départ. Ce n'est qu'après deux semaines et plusieurs rappels que le camping-car correct a été réservé. Un sentiment de malaise subsistait - heureusement : en appelant la société de location de camping-cars, nous avons appris qu'aucune assurance n'avait été souscrite, alors qu'on nous avait promis une assurance tous risques. Nous avons dû la réserver par nous-mêmes. Un remboursement nous a certes été promis, mais il n'a eu lieu qu'après une nouvelle demande.

Pendant le voyage : pas un seul contact personnel, pas de "bon voyage", pas de "comment ça va ?" - uniquement des e-mails publicitaires. L'application tant vantée a également déçu : peu claire, pas d'affichage des interlocuteurs ou des horaires (uniquement trouvable via des PDF), et après un changement de téléphone portable, l'accès aux informations de voyage était complètement perdu - car le code expirait avant le début du voyage. Nous sommes donc passés à une autre application, qui était nettement plus pratique.

Les tours réservés via Tourlane étaient en soi corrects - mais des offres standard que nous aurions pu trouver et réserver nous-mêmes sans problème. Nous avons obtenu un remboursement pour un tour d'observation des baleines au cours duquel nous n'avons malheureusement pas vu beaucoup d'animaux (bien sûr, nous n'en voulons à personne) - mais là aussi, nous avons dû agir et attendre plus d'une semaine pour obtenir une réponse.

Le point positif est que les hôtels choisis étaient très bien et correspondaient exactement à ce qui avait été convenu - mais ils ne représentaient malheureusement qu'une petite partie de l'ensemble du voyage.

Dans l'ensemble, nous sommes vraiment déçus - par la communication, le manque de suivi personnel, les pannes lors de la planification et le manque de personnalisation qui nous avait été promis au départ.

1er voyage avec TOURLANE , nous sommes parti en road trip dans l'ouest Américain, c'était un voyage inoubliable et fabuleux ! Ashelee , la personne en charge de la conciergerie sur place , a été d'une grande aide ainsi que Jonathan (conseiller voyage) pour résoudre notre problème de véhicule de location . D'ailleurs encore merci à eux pour leur rapidité et professionnalisme ! Grâce à eux notre voyage a pu continuer plus sereinement .Je recommande fortement cette agence , nous avons d'ailleurs déjà réservé notre voyage de noce prévu au mois d'octobre .

Voyage inoubliable préparé avec soin par les agents de Tourlane. Merci infiniment. Rien à redire, tout était parfait.

Ils se sont occupés des réservations d hôtel et les transports. C'était fluide et nous restions indépendant. Leur application est incroyable et ultra pratique. Vraiment ils permettent de voyager en sérénité et sont force de proposition.

Agence découverte par hasard sur Facebook. Échange par mail puis rdv en visio avec la personne qui nous a organisé notre périple.
Le suivi est efficace et très bon. L’appli et le roadbook fourni ont bien fonctionné. Belle surprise arrivé sur place de pouvoir échanger quotidiennement avec le correspondant de l’agence sur place, qui nous donnait des conseils de visite et nous aidait quand on en avait besoin.
Certes, c’est un peu cher mais c’est le prix de la tranquillité quand on n’est pas trop aventurier et qu’on veut avoir un voyage sur mesure.
Je recommande Tourlane !