TOURLANE

Nous avons réservé un voyage au Japon au début de l'année. Les conseils de Jonas W. ont été très agréables et nous ont mis en confiance, ce qui nous a incités à faire cette réservation. Ensuite, le voyage a été confié au service-ream de Tourlane et depuis, la situation s'est malheureusement complètement dégradée.

Tout d'abord, nous avons été contactés environ deux semaines après la réservation pour nous informer qu'un hébergement devait être changé, mais on nous a parlé de notre voyage en Afrique du Sud et non du Japon, ce qui nous a déstabilisés une première fois et s'est terminé par l'affirmation "décidez-vous vite", ce qui n'était malheureusement pas très sérieux non plus.

Nous avons ensuite appelé Tourlane et obtenu un changement de conseiller. Mais ensuite, le collaborateur responsable a malheureusement changé tous les mois (il y avait au moins 5 interlocuteurs à la fin) et à chaque fois, on nous a dit qu'un point du voyage n'était plus possible ainsi ou que des lieux erronés avaient été réservés.

Il n'a malheureusement pas été possible d'établir une relation de confiance ou même de se réjouir à l'avance de notre voyage. Même une semaine avant le début du voyage en juin, nous n'avions pas reçu toutes les informations nécessaires, ni de voucher, ni d'application actualisée, ni même de facture finale. Nous avons donc dû nous débrouiller chaque jour pour que le centre de service puisse faire avancer les choses avec insistance. C'est dommage, car la réservation via Tourlane est censée nous décharger de tout travail. Malheureusement, chaque collaborateur a fait des déclarations différentes, ce qui a entraîné des contradictions entre les collègues.

Un grand moins pour le service des collaborateurs qui n'étaient pas probants ou qui n'étaient pas prêts à nous parler des sujets par téléphone. A chaque fois, nous avons reçu tout au plus un e-mail, et ce uniquement en mentionnant des délais stricts.

Sur place, tout ce que nous avions convenu à la fin (malheureusement quand même différent de la réservation initiale auprès de Jonas W.) a fonctionné.

Cela ne compense malheureusement pas les efforts et le stress avant le voyage ainsi que le service insuffisant. Nous ne pouvons donc pas le recommander et nous ne planifierons pas de nouveau un voyage via Tourlane.

TOP !

Les conseils étaient très aimables et l'organisation du voyage a bien fonctionné jusqu'à présent. Malheureusement, nous avons dû interrompre le voyage pour cause de maladie. Nous n'avons reçu que peu de soutien et j'attends depuis plus de trois mois la confirmation d'annulation pour l'assurance interruption de voyage. Chaque fois que j'envoie un e-mail ou que je téléphone, on ne fait que me faire patienter.

Juste une agence d'escroc Vous avez droit au tapis rouge pour la partie commerciale mais dès que vous avez envoyé votre "bon pour accord" plus personne pour vous soutenir et commencer alors leur campagne de déclassement des hôtels programmée dans le devis et d'une organisation de vol interne chaotique Leur contrat est rempli de petites lignes qui leur laisse le droit de tout faire sans que vous ayez votre mot à dire et si vous voulez annuler leur encaissent entre 20% et 80% du montant malgré tout A ABSOLUMENT EVITER !!!

Tourlane a malheureusement échoué lorsque tout ne se déroule pas comme prévu. Mon vol pour Phuket a été annulé pour cause de grève, j'ai donc pris l'avion un jour plus tard. Lorsque je suis arrivé, le transfert n'était pas à l'endroit convenu, je n'ai pas reçu de documents de voyage à l'aéroport, j'ai ensuite été transféré à mon insu dans un autre hôtel, qui était sale et nécessitait des rénovations, et la hotline 24 heures sur 24 n'était pas joignable. En guise de dédommagement, on a voulu m'offrir un dîner. J'avais réservé un voyage planifié parce que c'était mon premier voyage en solo et que je voulais être protégée. J'ai été déçu !