TOURLANE

Je ne réserverais plus jamais un voyage aux Etats-Unis via Tourlane. La plus-value par rapport à une réservation individuelle des différents modules est très faible, ce qui n'est pas en bon rapport avec les coûts. Il n'y a que les vols bon marché que l'on trouve difficilement soi-même.
Nous avons combiné un city-trip et un road-trip (en partie en camping-car, en partie en voiture) pendant 5 semaines. Nous avons réservé les vols (y compris 2 vols intérieurs), les hôtels à San Francisco, Niagara et New York ainsi que le camping-car via Tourlane. Les hôtels n'étaient bons que du point de vue de la situation, sinon ils étaient vraiment mauvais. Vieux, chambres moches, service médiocre. Les hébergements que nous avons réservés nous-mêmes étaient tous nettement meilleurs. La société de location de camping-cars était bonne. Les horaires de vol entraient parfois en conflit avec le programme terrestre, nous devions être très attentifs et demander des corrections. Des activités réservées ont été annulées sans être remplacées peu avant le début du voyage. Une autre activité était soi-disant déjà réservée avec le super sunset time slot, mais il s'est avéré sur place que le voucher n'était pas une réservation concrète. Nous avons de toute façon réservé de nombreux modules individuellement, car ils étaient très chers via Tourlane (par ex. voiture avec un autre lieu de remise) ou n'étaient pas proposés du tout (par ex. les campings dans les parcs nationaux....la réservation est une science en soi !) Lorsque nous avons eu des questions concrètes pendant le voyage et une fois un problème avec le camping-car, Tourlane n'a pas pu donner les bonnes réponses ni aider. Nous avons donc résolu tout cela sans Tourlane.

Malgré plusieurs changements d'interlocuteurs, qui travaillent probablement avec une forte pression pour conclure le contrat, j'ai reçu une bonne offre, adaptée à mes besoins.
Après la conclusion du contrat, chaos total, changement constant d'interlocuteur.
Réservations de nuitées non effectuées selon l'offre et apprises par hasard suite à un contact direct avec l'hôtel.
Les catégories de chambres ne correspondaient pas toujours... J'ai perdu beaucoup de temps inutilement à effectuer des contrôles et à adapter mon voyage en conséquence. Je n'ai jamais eu d'expérience aussi négative avec une autre agence !

Le site et la planification en soi étaient très bien conçus - mais nous ne voulions pour l'instant que déterminer les prix approximatifs d'un voyage.

Le problème, c'est que Tour Lane m'a appelé six fois (avec un numéro différent à chaque fois) et m'a proposé une offre à chaque fois. A chaque fois, je leur ai dit de me retirer de la liste. Chaque fois, ils m'ont dit d'accord.
La sixième fois, j'ai menacé d'engager des poursuites judiciaires.

Malheureusement, cela a tellement détérioré mon opinion de l'agence que si je planifie un voyage au Japon, je n'irai PLUS chez Tour Lane.

Bonjour,j'ai programmé un séjour avec cette entreprise et c'est une catastrophe.
Un voyage de 2 mois en Australie et nouvelle Zélande qui tourne au cauchemar sur l'organisation:
-Des conseils pour choisir des campings qui s'avèrent etre des hôtels !
-Une gestion de mes demandes ( modification du jour et de l'heure de passage sur un ferry) qui a tellement tardée( 6 mois!), que je ne peut plus disposer de l'heure de traversée initialement choisie car il n'y a plus de place disponible.
-J'ai demandé qu'ils s'occupe des transitions entre les aéroports et les hôtels où bien entre les hôtels et les agences de location de van et là aussi on frise le délire : Tourlane me propose de récupérer le van à l'aéroport alors que l'agence se situe à 21 kilomètres de celui-ci,j'avais aussi demandé d'être à l'ouverture de l'agence (8h00),mais on vient me récupérer à 9h30 à l'hôtel sachant qu'il faut compter 1/2 heure de trajet,sachant que j'avais aussi fourni les heures d'ouverture à ma "conseillère".
-J'avais loué un 4x4, j'ai bien reçu le voucher correspondant,mais l'adresse indiquée pour le récupérer n'existe pas dans Google et les dates de la location n'étaient pas en correlation avec mon voyage et que la récupération des clefs est problématique vue l'amplitude d'ouverture de cette agence de location (10h00 à 14h00).
- De grosses difficultés pour joindre l'agence Tourlane durant 3 mois ( entre 2 et 6 appel afin d'obtenir un interlocuteur.
- J'ai fait une longue liste de tous les écarts ou erreurs constatées en janvier 2025 et au 30 juin 2025,je n'ai toujours pas reçu les bonnes réponses,qui plus est,d'autres interrogations non négligeables ,se sont ajoutées à la liste,notamment un questionnaire de santé afin de prendre un train (the Ghan).
-J'appelle en moyenne un à deux fois par semaine,toujours aimable ,mais peu ou pas efficace quand aux résultats.
En conclusion: A Éviter ou bien à choisir si vous aimez les Grosses surprises.

Par où commencer... Nous avions décidé de réserver le voyage via Tourlane, car c'était la première fois que nous allions dans un pays en dehors de l'Europe (Japon) et nous voulions avoir une certaine "sécurité". Les conseils étaient super, nous avons eu deux rendez-vous, nos souhaits ont été discutés et tout semblait se dérouler à merveille. Après avoir réservé notre voyage et versé l'acompte, nous avons reçu un premier e-mail étrange nous félicitant pour notre voyage en Afrique du Sud et nous informant que l'hôtel que nous souhaitions dans l'un des lieux ne serait pas disponible. S'en sont suivis d'innombrables e-mails avec différents interlocuteurs qui, tous, n'ont pas respecté les accords et les délais. En outre, les adaptations se sont multipliées, pour des raisons abracadabrantes. Notre interlocuteur a changé cinq fois au fil du temps et chaque nouvel interlocuteur nous a fait remarquer qu'il devait d'abord se familiariser avec le sujet.
Les collaborateurs se sont parfois contredits et ont diffusé des informations contradictoires. De même, l'application n'était que très rarement mise à jour.
Cela a duré en tout 5,5 mois et notre voyage n'a pas été officiellement confirmé jusqu'à 3 jours avant le départ (dont nous nous sommes occupés nous-mêmes) et nous n'avions pas encore payé la totalité du voyage. Notre souhait initial de "sécurité" a donc été complètement anéanti et nous avons regretté à plusieurs reprises d'avoir réservé le tout via Tourlane. Aucun appel n'a été pris en compte et on ne répond toujours que par mail.

Finalement, tout s'est bien passé à l'arrivée à Osaka et nous avons passé deux semaines superbes. Mais cela ne compense en rien le stress que nous avons eu des mois auparavant, cela devrait être l'exigence minimale pour des voyages de cette catégorie de prix.

Long Story short - service client catastrophique et à côté de l'idée de base. Je déconseille vivement ce
Fournisseur.