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总部位于柏林的 Tourlane 是一家专门从事个人旅游的旅行社。它为您提供发现全球近 100 个目的地的绝佳机会，包括 美国、坦桑尼亚、哥斯达黎加、日本、泰国等 。该 旅行社邀请您体验令人兴奋的探险活动，如 野生动物园、潜水、自然表演、徒步旅行等 。此外 ，Tourlane 还拥有一支专业的专家团队，为您 提供 24 小时协助 ，确保您的旅行 达到预期 目标。您可以 通过其网站 轻松 在线预订 。要想度过一个 难忘的假期，请联系 我们！
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Nous avons contacté Tourlane via leur site internet après des pubs sur les réseaux sociaux.
Nous avons eu un contact par téléphone avec Camille qui n est rien de plus qu une commerciale. A se demander si elle a déjà été en Indonésie....
Elle nous a fait une proposition puis nous a rappelé 4 jours après et ce jour la elle nous a demandé de réserver pour valider la partie terrestre afin de valider les tarifs !
Discours bien rodé car nous sommes tombés dedans et nous avons validé dans la semaine.
Validation en juillet 24 pour un voyage en juillet 25 !!!!!!!!!
Mais c est la que ça se compliqué !
Une fois le bon pour accord envoyé Camille s est volatilisée !
Plus de mail et tous les mails sont envoyés vers le service client qui ne répond pas !!!!
Et le pire c est qu une fois le devis validé vous recevez la facture d acompte dans les secondes qui suivent ! (Même 2 factures !!!!)
J ai tout de même envoyé 2 mails à "camille" = service client qui sont restés sans réponses.
La seule réponse que nous avons eu est quand nous avons souhaité annuler !
Ils nous ont contacté par mail et par téléphone !
Évidemment que leur beau discours indiquant qu il est possible d annuler sans frais est bien sur un mensonge !!!
Nous avions rien versé mais pour annuler ils nous ont demande de payer la garantie annulation de 450 euros !!!!!!!!! Garantie Annulation Tourlane Care Flex !!!
Il faut savoir qu aucun délai de rétractation ne s applique sur le tourisme en ligne !
Donc la encore mensonge et technique commerciale plus que douteuse....
Fuyez fuyez cette agence qui est malsaine et qui arnaque les gens.
Mails restés sans réponses, ce sont des commerciaux et non des créateurs de voyage !
Ils mentent afin d arriver à leur fin et leur technique sont bien rodées...
Fuyez Fuyez