avis_word HILTON EVIAN-LES-BAINS 埃维昂-莱班

Wonderful Stay in Évian – Excellent Service and Beautiful Suite!||We stayed at the Hilton Évian-les-Bains in rooms 2160 & 2164, visiting all the way from Las Vegas. We were delighted to be upgraded to a Junior Suite, and the experience was nothing short of amazing. The rooms were spacious, clean, and offered a beautiful view – the perfect mix of comfort and elegance.||A special thank you to Walid from the dining area for his exceptional service. He was warm, attentive, and made each meal a great experience. We also want to recognize the managers, who were professional and welcoming, ensuring our stay was smooth from start to finish.||Highly recommend this hotel to anyone visiting the area – we’ll definitely be back!

Madame,

Nous avons récemment séjourné dans votre établissement pour deux nuits, à l’occasion d’un événement très spécial : notre anniversaire de mariage. Pour rendre ce moment encore plus mémorable, nous avions réservé une chambre avec vue sur le lac.

À notre arrivée, nous avons été profondément déçus de constater que la chambre qui nous a été attribuée donnait sur le parc, et non sur le lac comme prévu. Cette première contrariété a été aggravée par l’attitude du réceptionniste, dont l’accueil s’est révélé glacial, voire franchement désagréable.

Malgré plusieurs dysfonctionnements dans la chambre — prises électriques défectueuses, ventilation difficilement réglable, porte de salle de bain capricieuse —, nous avons choisi de rester positifs et de ne pas faire remonter ces problèmes immédiatement, dans l’espoir de profiter pleinement de notre séjour.

Heureusement, l’équipe du restaurant et du petit-déjeuner, composée notamment de Dorian, Walid, Sylvain, Rayan et Mimi, a su faire preuve d’un grand professionnalisme. Leur gentillesse et leur disponibilité ont grandement contribué à atténuer notre déception.

Cependant, au moment du départ, le même réceptionniste nous a facturé 9,20 € de taxe de séjour, malgré la présentation d’un justificatif de domicile dans le département (74) et d’un extrait du site officiel du service public précisant clairement que les résidents du département de l’hôtel sont exonérés de cette taxe. Il a refusé de prendre en compte ces éléments, sans même chercher à vérifier leur validité.

Pour rappel, les textes en vigueur précisent que sont notamment exonérées de la taxe de séjour :

• Les enfants de moins de 18 ans
• Les titulaires d’un contrat de travail saisonnier dans la commune
• Les bénéficiaires d’un hébergement d’urgence ou de relogement temporaire
• Les personnes domiciliées dans la commune de l’établissement

Face à ce manque d’écoute et de considération, je m’interroge sur le respect de la réglementation au sein de votre établissement.

Je vous invite, Madame la directrice, à faire toute la lumière sur cette situation, et à prendre les mesures nécessaires pour garantir que l’expérience client soit à la hauteur des standards que l’on est en droit d’attendre de votre hôtel.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,

M Messaoud BELKHODJA

This hotel is located in one of the most beautiful areas. The view of the lake from my window was spectacular. My room was spacious and inviting. I loved the day I spent at the spa. The outdoor pool wasn’t open yet, but looked to be good. I only ate breakfast there, which was good. The town has countless great places to eat. The staff was exemplary. Particularly Danielle, who was helpful before & during my stay. Marc, at the Front Desk was another excellent employee. Nice touch is the hotel gives you Evian water bottles in your room. This is the birthplace of that famous water. I hope I can come back again.

Au top

Bonne expérience dans l'ensemble.
L'hôtel est très bien situé.
Le personnel est au top.
Mérite un petit rafraîchissement des chambres.

Overpriced and Disappointing – Not Worth It

This hotel is not worth the price, and the 7.8 rating on Booking.com reflects reality. Even I would rate lower.
1. Misleading booking information – The spa access was inconsistently mentioned during booking. Thinking it was included, I booked a more expensive room (€20 extra), only to find out that the spa required an additional payment. Attempts to contact the hotel went unanswered for two days.
2. Hidden breakfast charges – Nowhere was it clearly stated that breakfast was not included, resulting in an extra €40 charge for two people.
3. Unexpected costs – What was supposed to be a one amount, but turned into 100 euro bigger: € for the room, €20 for the spa, and €40 for breakfast. The hotel does not justify this price.
4. Cleanliness issues – The room had a dirty toilet and hair scattered around. Hallway carpets were heavily stained.
5. Poor spa experience – The spa is much smaller than advertised. At 5 PM, despite being open until 8 PM, a staff member turned off the sauna, reducing it to 30°C. Guests were left crowding in the hammam after using the cold pool.

If you’re looking for a clean, aesthetically pleasing stay at a fair price, this is not the place.

Amazing place. Great sp and food. Good mountain biking too

On va parler de suite de ce qui ne va pas dans cet hôtel. Son restaurant. Absolument pas digne d'un hôtel 4* (à part les prix...)
Certes le personnel qui nous a accueilli le dimanche était fort sympathique et chaleureux mais les 2 soirs suivants bof bof.
Attendre 39 min pour une entrecôte c'est beaucoup trop. Surtout avec à peine 2 tables. Fort à parier que c'est le temps qu'il a fallu pour les décongeler dans de l'eau tiède.
Et la douche froide pour le supplément surprise. Ok on n'a pas voulu des 3 bouts de courgettes 2 morceaux de carottes et 3 bouts de chou fleurs, mais découvrir au moment de payer que ben c'est 5 euros pour les remplacer par des frites (surgelées) ça nous a fait finir le séjour sur une très mauvaise impression. Je veux bien qu'il puisse y avoir un supplément pour un changement d’accompagnement, mais la moindre des chose c'est de le mettre sur la carte et le cas échéant le dire au moment de la prise de commande. Pas à l'encaissement.
Par contre merci aux personnes à la réception qui ont été vraiment très agréables et qui ont pris le temps d'échanger avec nous.
Pareil pour les serveurs au petits déjeuner. Très très agréables et souriants Merci Tajdar, Walid et Larissa entre autre. Votre bonne humeur et votre spontanéité font plaisir à voir au réveil.
Heureusement que la réception et le petit déjeuner sont nos ultimes contacts avec l’Hôtel car ce sont eux qui font que j'ai pas mis 3*
Je ne parlerai pas du spa car il ne mérite même pas un détour tellement il est minimaliste. Un petit bassin (un peu frais) un hammam et un sauna. C'est vraiment le minimum syndicale mais pareil, l'accueil à été charmant et très convivial. Ce qui sauve encore 1 étoile.
Gros point noir pour l'absence de parking, mais c'est clairement indiqué sur le site de l’hôtel. C'est dommage. Néanmoins présence d'un ascenseur dans le parking publique qui permet d’accéder directement à la réception.

Les chambres Deluxe sont spacieuses et très propres. La literie très confortable. La moquette des couloirs mériterait un coup de jeune mais franchement ça va.

En résumé, hôtel très agréable dans l'ensemble (si vous ne mangez pas au restaurant). Personnel très professionnel.

Nous avons séjourné au Hilton pour notre anniversaire de mariage. Nous avons été très bien accueilli par un personnel souriant et attentionné.
Nous avons même eu une attention particulière :)
Le SPA est magnifique.

Un merci à toute l'équipe, nous reviendrons avec grand plaisir.

Nicolas et Caroline

Hôtel bien placé. Personnel souriant et agréable. Le hall et le restaurant sont très jolis par contre le reste de l'hôtel est défraîchi. Tapisseries arrachées ou qui se décollent dans tous les couloirs, boiseries abîmées... Les chambres sont spacieuses mais la peinture est écaillée, les rideaux et les moquettes tachés... Ne vaut pas un 4 étoiles.

Excellent accueil, bel environnement avec vue. Petit déjeuner très copieux (un pain perdu divin).

Un WE relaxant avec des soins irréprochables, les espaces sont magnifiques et le personnel disponible pour toute écoute.Bonne continuation.

Hôtel très satisfaisant pour une petit weekend à Évian! Le service est très courtois, assidu et avenant. Walid s’est magnifiquement occupé de nous durant tout le petit déjeuner qui lui est très copieux. Les chambres juniors côté Est sont très spacieuses avec un lit plus qu’énorme! Alors merci Hilton pour ce séjour évianais, comme restau je vous conseille le Bistro le 120 pour un bon burger et le pub du Casino pour une petite bière!

My brother and I had a great experience at Hilton Evian this fall, the staff there is nice and welcoming. The weather wasn't the best but the location of the hotel and the indoor services made the weather completely irrelevant. We were nicely surprised to discover the spa, the restaurant, the gym, the navette, the electric bicycles, the games, the views, etc. Things we weren't expecting but that made our stay very nice!
It was my best Hilton experience so far.

Très bien pour les chambres propres, bien équipées et luxueuses.
Très bon service à la réception avec un grand professionnalisme et personnel souriant, disponible et sympathique, 5 étoiles.
Par contre 2 étoiles pour le personnel de salle et le service du soir, en décalage avec le prestige de l'hôtel. Serveurs pas attentifs, pas réactifs, pas à la hauteur de la qualité de la cuisine.

Tres belle hôtel
Dommage que la piscine interieur soit si petite pour une capacité de 170 chambres.
Les moquettes mériteraient un bon nettoyage
Malgré tout l hotel est beau bien placé
Le déjeuner tres copieux avec un service irréprochable et avec beaucoup d attention de walid et fouzilla
Fouzilla nous a servi un cocktail 4 étoiles ???? à la james????
A l accueil monsieur Rodriguez est tres professionnel.

Tout était vraiment bien ! Staff gentil, propreté au top... Le spa est petit mais il y a tout ce qu'il faut.

Chambre de luxe avec murs abîmés et moquette tachée.
Wifi payant
Restaurant pas du tout à la hauteur d un 4 étoiles ni en qualité des plats ni au service.
Il manque un jacuzzi
Très dessus. Je ne recommande pas

Wir haben ein traumhaftes Zimmer mit Seeblick. Die Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend und hilfsbereit und lesen uns jeden Wunsch von den Augen ab.
Sehr zu empfehlen. ????

Accueil et prestations de qualité.
Chambre impeccable

Wonderful place and excellent service. Felt welcome and appreciated as a Gold member and received upgrade with gorgeous views over the lake. Especially many thanks to Gül who made sure we had an excellent breakfast. She is a real asset to Hilton as a brand with her warm and genuine personality and I hope she receives the recognition from the management she deserves. Thank you all for your kindness and hospitality!

Excellent hôtel pour un repos garanti !
Effectivement un peu vieillissant mais il tend à se rénover et ça se voit ! Réception magnifique, le spa est irréprochable et fonctionnel.
Merci au personnel à l'écoute et souriant de la réception et des étages. Un grand merci à Charlène pour ses suggestions et à Berkys, un véritable rayon de soleil qui s'est occupé de l'entretien de notre chambre.
Nous sommes ravis de notre séjour dans la chambre déluxe, avec un lit King Size à l'italienne, et un balcon donnant sur le Parc Hilton et le lac Léman. Réservation qui comprenait un accès au SPA. Hammam, Sauna et piscine intérieure (un peu froide), relaxation garantie. Tout est bien fait, jusqu'à la procédure à suivre pour faire le rituel sauna correctement.
L'endroit est beau, on s'y sent réellement bien.
A quelques pas des berges du Lac Léman, nous avons pu profité de longues balades à rollers sur la piste piétonne qui longe.
Facilement accessible en tout transports, et parking sur la voirie gratuit le weekend ! (si non vous avez le parking Hilton sécurisé à 16 euros par jour.. un peu cher, Evian n'étant pas une ville avec un taux de criminalité débordant, les rues paraissent sûres pour y laisser votre voiture).
Il y a un restaurant attenant que je ne conseille pas. Serveur froid et nonchalant (cf. mon commentaire sur le restaurant "Cannelle"). La cuisine est approximative, et je trouve dommage qu'il soit rattaché comme cela au groupe Hilton.. Ça ne reflète rien de bon en comparaison aux services habituels Hilton.
Cependant, le service du petit déjeuner est exceptionnel !
Les serveurs et serveuses du matin sont souriants, agréables et vraiment à l'écoute et volontaires! Un staff vraiment de qualité, avec une proposition très variée sur le buffet, pour tous.
Nous reviendrons

服務佳，房間亁淨

Plusieurs séjours passés avec les enfants mais le rapport prestations/prix ne nous satisfait plus :

- Accès trop restreint aux enfants à la piscine et à la salle de fitness (possibilité d’y aller quand personne n’est dans l’hôtel !!)
- Prix affiché des tarifs petit-déjeuner « famille » non respecté et aucun responsable pour prendre une décision !
- Pas de parking inclu dans le tarif
- Chambre non chauffée à notre arrivée nous avons dû utiliser un chauffage d’appoint (fourni!) la première nuit !

Nous passerons désormais nos séjours à Evian ailleurs.

We stayed two separate nights at this the Hilton Evian-les-Bains and truly wish we had stayed longer! The hotel has a beautiful view of the lake that will take your breath away. The rooms are clean and very comfortable. If you have access, the lounge on the executive floor has access to the roof which gives a gorgeous view of the lake (photo). This hotel is out of the busy city of Geneva and worth the small drive.

Das Hilton in Evian-les-bains an perfekter Lage direkt am See.
Wir als HHonor Mitglied bekamen ein Upgrade auf das Standardzimmer. Leider war es auf die Rückseite des Hotels. Obwohl auf dem 4. Stockwerk verläuft die Straße am Hang au gleicher Höhe. Dementsprechend hört man Autos.
Das Zimmer ist sauber aber obwohl ein Upgrade die über 200 Euro inklusive nicht Wert.
Für das SPA verlangt das Hilton nochmals pro Person und Tag 20 Euro. In der Schweiz ist ein SPA wesentlich liebevoller eingerichtet! Vorallem ohne zusatzkosten.

Beinahe vergessen, für das parken fallen such noch zusätzliche Kosten an.

Ich war geschäftlich schon oft in Hilton Hotels. Dieses ist der Preis nicht Wert. Von einem Hilton erwarte ich auch entsprechenden Standard

Für ein Hilton vieles defekt/lose. Das Spa muss zusätzlich bezahlt werden und dies erfährt man, wenn man im Bademantel davor steht und mit Euro 20 pro Person nicht wenig. Sehr schade

Chambre avec magnifique vu sur le lac, de petites attentions lors de séjour spécifiques, spa au top. Chambre spacieuse.

Hôtel très bien placé, un super accueil à l'arrivé,chambre très spacieuse (un petit bémol sur le ménage),un bar à cocktail très sympa, le seul point noire de l'hôtel week end restera le repas sur place le soir qui laissait clairement a désirer.Pour ma part le repas était inclus dans une formule, mais le rapport qualité prix n'était clairement pas au rendez-vous.

Super hôtel tres bien situé un peu vieillissant dans les parties communes certes mais les chambres sont spacieuses et très propres
Service accueil très sympathique et le service de nuit tout simplement magique
Merci à Marc et Rendal qui nous ont assuré un service 5 étoiles ????