BENVENGUDO ^{* * * *}

Séjour très agréable, dépaysement total assuré

Tout a été parfait pour notre séjour, le cadre, l’accueil, la chambre ainsi que le restaurant. ||Nous avons vécu un moment unique dans cet hôtel.

One of the best MAS in Provence. Wunderful gourmet menu, exeptionell place to be and relax. Family owned and therefore extrem kind and helpful.

Un lieu magique, un séjour merveilleux et parfait. J’ai hâte de renouveler un séjour.

J’ai transmis ce commentaire en premier à l’hôtel mais je souhaite le transmettre à nouveau ici. ||Il est malheureusement difficile de tourner cette phrase autrement : j’ai rarement vécu une expérience hôtelière aussi décevante. C’est donc avec surprise que je constate l’écart entre les avis en ligne (9,1 sur Booking, 4,6 sur TripAdvisor) et la réalité que j’ai vécue. ||Dès notre arrivée, l’accueil a été glacial, voire méprisant. Était-ce lié à notre apparence de jeunes parisiennes ou au fait que nous étions deux femmes ? Je l’ignore, mais le traitement a clairement manqué de considération. Lorsque j’ai demandé une seconde clé le premier soir — car je me rendais à Arles pendant où ma compagne m’attendais et je laissais notre chien dans la chambre — la réponse a été sèche : « Deux clés, ce n’est pas suffisant ? » au lieu d’un simple « Bien sûr madame, dans quelle chambre êtes-vous ? ». Cette attitude a posé le ton du séjour.||Nous avons ensuite dû insister par téléphone pour obtenir un double, ce qui nous a été refusé dans un premier temps, malgré le fait que nous avions réservé — et payé — une chambre, ce qui donne tout de même droit à y accéder librement.||La suite du séjour n’a fait que confirmer ce ressenti : aucune serviette en chambre dès le deuxième jour (à l’exception des peignoires), aucun mot attentionné, aucun geste de service — à l’exception d’une serveuse souriante le dernier soir. Chaque demande semblait vécue comme une contrainte, à l’exception des moments où “nous avons besoin de votre signature” après chaque assiette de houmous ou d’un verre de vin. ||Et pour finir, le petit déjeuner du dernier jour a été le point de rupture : 45 minutes d’attente pour des œufs à la coque jamais servis. Je suis donc partie après avoir payé 28€ de PDJ pour un verre d’eau chaude au citron. Personne ne s’en est soucié en interne de prévenir avant le check-out. Ils m’ont précisé en retour d’e-mails que l’attente avait été de 27 minutes, notons-le que c’est tout à fait correcte pour deux oeufs à la coque sans compter le temps que quelqu’un viennent nous servir. Je cite la réponse : “ votre table a été ouverte à 9h38 et clôturée à 10h05. Les œufs commandés en deux temps ont bien été préparés, mais vous aviez quitté la table au moment où la 2ème commande allait être servie. Par conséquent, il est inexact d’affirmer avoir attendu 45 minutes.”||Au moment du départ, quand on nous a demandé si le séjour s’était bien passé, il était déjà trop tard pour exprimer autre chose que « bien, merci » par politesse. La vérité, c’est que nous avons quitté l’établissement avec un sentiment de soulagement profond.||Je leur ai demandé une compensation qui a été refusé, et de la prise en considération qui a été leur réponse : “répondre avec précision aux remarques formulées, certaines nous apparaissant infondées ou déformant sensiblement la réalité des faits.” ||Comment vous dire que cela reflète bien l’expérience vécu sur place et je vous conseille vivement de ne pas vous rendre dans cet établissement.