ǞǞǞ

Nous avions réservé le lodge #4 (vue sur tigres et dholes) pour les 2 ans de notre fils. Si seulement nous avions su…

À l’arrivée à 15h50, après 3h30 de route, nos bagages sont pris en charge par une golfette, mais nous devons marcher jusqu’à l’accueil : 10 minutes de montée sous 40 °C, avec un enfant de 2 ans. Certes, le site est en montagne, mais un minimum de bon sens devrait amener à transporter systématiquement les familles dans ces conditions.

Check-in prévu à 16h… réalisé à 16h45 sans explication. On nous suggère de visiter le parc pour patienter, en pleine canicule, sans accès à notre sac (emporté avec les bagages), contenant les affaires de notre fils. Résultat : enfant en surchauffe.
Nous avons attendu 45 minutes à l’accueil, dû acheter 2 bouteilles d’eau. À 558 € la nuit, ce n’est pas le prix qui choque, c’est le principe : le minimum vital devrait être offert. 

Le lodge est joli, mais aucun moyen d’occulter les chambres : ni rideaux, ni stores, soi-disant pour ne pas déranger les animaux. Résultat : matelas déplacé dans le couloir pour que notre fils puisse dormir. On nous vend des masques de nuit à 3 €... pour un enfant de 2 ans. Sérieusement ?

Côté repas, aucun menu enfant. Nous avons partagé notre assiette, mais les portions sont ridiculement petites. Couchés avec la faim. Inacceptable à ce niveau. 

Quant au parc, il sonne désespérément vide. La balade nocturne, censée améliorer l’expérience, n’a rien apporté : quasi aucun animal visible. Le discours sur leur rythme ne compense pas une expérience mal conçue.

Enfin, le plus inacceptable : la gestion client.
Face à nos remarques, exprimées par mail de façon posée et factuelle dans le but d'obtenir des réponses avant rédaction d’un avis et d’un remboursement partiel (et pas dans une logique de chantage, comme il tente de le faire croire), j’ai été appelée par le directeur.
Au lieu d’un échange constructif professionnel ou d’une tentative d’explication, il a refusé de répondre point par point, et a préféré adopter une posture agressive et accusatrice, allant jusqu’à me menacer de porter plainte pour diffamation. Une tentative claire d’intimidation, alors même que je me contentais d’exprimer un retour client argumenté.
Demander un remboursement partiel pour manquements objectifs est un droit, pas une escroquerie.
Mais ici, aucune reconnaissance, aucune volonté de réparer, uniquement déni, violence verbale et mauvaise foi.

Une déception à tous niveaux. Je déconseille très vivement.

Je suis une femme et j'ai appelé avant de venir seule avec 2 enfants de 4 et 2 ans 1/2. On me dit ok, sinon on a des poussettes.
Je paie, y compris pour la location de la poussette, un peu surprise, je passe le portillon et je vois de grosses poussettes. On fait quelques mètres et on attaque une montée pierreuse de 40% avec un caniveau qui empêche de prendre de l' élan. Puis la descente. Dans la descente, une voiturette électrique arrivait à fond dans la descente, la personne a été surprise par notre présence, je n' étais pas rassurée, pas terrible. À la 2ème montée, j'abandonne la poussette instable et pratiquement aussi lourde que le petit que je préfère porter jusqu'aux loups qu'on a pu voir 5mn, puis ils ont disparu pour manger. Nous retournons à l' accueil. J'explique au directeur que le site est inadapté pour les petits et que je souhaite un dédommagement partiel ou bien faire un geste pour les petits, offrir une peluche par exemple, il y en avait de très petites, le coût devant être dérisoire. Le directeur croise les bras, dit que le site est adapté pour les petits, que les enfants ont marché jusqu'au site (800 mètres en montée entre le parking et l'entrée, épuisant pour des petits) et qu'ils peuvent très bien marcher dans le site pour la visite. Aucune compassion, aucun geste commercial. Personne fermée à toute discussion. Pour une visite de 2 heures, nous sommes restés péniblement 20 mn. Au revoir et merci.

C'était vraiment terrible. D'abord, il fallait grimper une montagne très haute pour entrer, c'était épuisant ! Ensuite, une fois à l'intérieur, aucun animal n'est sorti.

Super expérience, une équipe dynamique qui a toujours le sourire.
Nous avons eu la chance de tout voir grâce a l'expérience de la nuit insolite.
Pour que le séjour soit encore plus agréable peut-etre ajouter un frigo ou fermer le.foodtruck plus tard.
Je recommande vivement de vivre cette expérience

C’était pour un anniversaire. Je n’ai pas du tout visité, mais il faut se garer en bas et monter à pied. La marche est agréable, à travers une petite forêt. Le site est en hauteur, avec vue sur les champs. Les enfants se sont surtout régalés à l’aire de jeux, qui a l’air sympa.