LE PASSAGE SAINT-MICHEL

Lundi midi je décide de passer commande sur Deliveroo, je choisi un brunch, règle ma commande, le restaurant accepte et elle part donc en préparation.
Je constate quelques minutes plus tard que le restaurant m’a appelé en me signifiant qu’il ne font pas de brunch en semaine et qu’il faut que j’annule ma commande.
J’essaye donc de l’annuler via l’application mais étant donné que le restaurant a accepté la commande, je ne serais pas remboursée si j’annule moi même.
Je décide donc de rappeler le restaurant, une dame très gentille me répond et me dit qu’elle va demander à son collègue de l’annuler, je la remercie et m’excuse pour la confusion au niveau de la commande.
J’attend une vingtaine de minutes, la commande n’est toujours pas annulé. Je décide de rappeler, un monsieur décroche et je me fait incendier, il ne me laisse même pas parler, me rabaisse, en me disant que c’est de ma faute, il est débordé et qu’il n’annulera pas ma commande. Ses propos son très blessants. Je souhaitais juste me faire plaisir avec un bon repas, j’adore ce restaurant et la base en plus, mais je ne tolère pas que l’on me traite de la sorte.

Hemos venido a cenar un grupo de 9 y nos han atendido de maravilla. Nos han recomendado el Tatin de Canard como plato principal además de otros entrantes y nos ha encantado.
Muy recomendable

Amazing foods, nice view and kindness ????
진짜 친절하고 무엇보다 음식이 맛있습니다. 메뉴에 추천된거 먹었는데, 먹을수록 입맛이 돋구어지는 음식???? 친절하셨어요, 팁문화 없는데 팁을 내야겠다 생각이 들 정도!

Very delicious food and kind service. We enjoyed our last evening in Bordeaux. We had some appetizers with the mussels, and steak. I recommend the vanilla bourbon ice cream with chocolate. Definitely a nice finish!

RECIDIVISTES A FUIR (2eme cas avec le mien voir historique ici, voir comment ILS DISCREDITENT le client automatiquement+ regardez bien on dirait que le stafff a créé des faux comptes pour mettre des 5/5)
- Après REVERIFICATION DE MES COMPTES pour la 3eme fois au moins ils m'ont arnaqué de 50€: ils ont vraiment tenté de dire que je n'avais jamais été débité, donc ils ont vraiment menti screenshot a l'appui !!!!!!
- Le 12 Avril je commande un brunch sur Ubereats dont il n'était indiqué nulle part de l'indisponibilité, je suis donc débité de près de 50€ tout en étant appellé pour ANNULER ma commande car le brunch ne pouvait pas être servi.
- J'ai pourtant proposé la solution de me fournir un plat de remplacement, ou bien de venir déjeuner en physique... mais en tout désinvolture leur serveur me force la main alors que je lui ai demandé si je serais remboursé (au passage on me dit "il faut voir avec Uber". JE NE COMPRENDS PAS pourquoi la direction ne prend pas le point et tente au contraire de se DEBARASSER du sujet (à date mon argent est toujours dans leur caisses pour un repas non consommé).
- Pour essayer d'arrondir les angles je leur dis que je suis un client fidèle, quelle ne fut ma surprise lorsque je suis accusé de mentir, ce qui ma amené 1 mois après a leur fournir une copie écran de mon application UBEREATS pour leur en fournir la preuve.
- Entre temps la direction s'est offusqué, certes mon agacement et ma colère me fait dire qu'il me "tournent en bourrique". Mais au vu de leur manque de communication ajouté au fait que je ne puis y voir autre chose que le fait de RETOURNER la situation en leur faveur (puisqu'aujourd'hui je ne suis toujours pas remboursé et EN PLUS, ma carte ticket resto reste débitée de 25€ sans mouvement opposé)....

Ce jour le 9 mai donc quasiment 1 mois après après qu'ils se soient offusqué , ils m'ignorent totalement et il est impossible d'entrer en contact direct avec la direction... Sinon en ligne directe avec le serveur qui refuse de transférer la ligne et qui n'a pas l'air de comprendre ni le litige ni le fait que je sois lésé il faut écrire des emails ping pong et aujourd'hui je suis complètement ignoré.

J'ai commandé plusieurs fois , j'étais content je pense même être venu physiquement la bas, c'est absolument inacceptable cette attitude et j'aurais aimé ne pas en arriver a écrire un commentaire aussi négatif; mais au bout d'un moment je crois que je suis le client et j'aimerais manger pour ce quoi j'ai payé. Que ce soit un brunch ou autre, je ne comprend pas pourquoi laisser la situation dégénérer ainsi tout ça pour que sans doute je sois lassé et que je me couche sur 50€ de commande.

Autrement la Brasserie se cache derriere des soi-disant relances UBEREATS dont je n'ai vu ni la couleur ni le transfert email, et soit disant UBEREATS m'appellent mais je n'ai reçu aucun appel de ces derniers qui ne s'annoncent pas et dont les numéros sont assimilés a des numéro frauduleux (pourtant j'ai envoyé une réclamation à leur intention et elle est bien enregistrée en leur livre).

Donc Brasserie St Michel, quand allez vous prendre vos responsabité ? Ce n'était pas compliqué de penser à l'idée de me dire de venir en physique ou de me proposer un plat de remplacement - le jour du brunch vous serviez, et tout les autres plat de votre carte.

Vraiment dommage d'en arriver à un 0 pointé et de croire en votre ADN positif.