FRAM

J’ai réservé un circuit au Portugal du 6 juillet au 23 juillet avec un départ de Lyon et surprise, lorsque je reçois ma convocation par mail l’aéroport est Paris ???? j’appelle tout de suite le SAV et, « on vous rappellera » j’ai attendu 2 jours puis je les ai bombardé de mails, lettre recommandée et aucune réponse de FRAM ???? j’ai mis en route une procédure judiciaire car c’est honteux une agence qui agit ainsi !!! Plus jamais je ne ferais appel aux services de FRAM et PROMO VACANCES puisque c’est la même escroquerie ????

J’écris cette publication pour vous avertir de ne jamais réserver de vacances avec Fram ⚠️

Le 25 juin 2022, nous devions rentrer de Sicile mes parents et moi. Problème : nous apprenons 2h avant notre départ de l’hôtel que notre vol est annulé à cause des grèves. Notre vol est reporté au lendemain matin : on a pas le choix on prendra le 1er vol qui part de Trapani. Le lendemain matin nous partons de l’hôtel puis arrivés à l’aéroport surprise : notre vol est encore annulé.

La personne de Ryan Air au guichet nous indique qu’elle ne peut pas nous diriger vers un autre vol, c’est à Fram de gérer ça. On appelle le siège qui est censé nous trouver une solution mais la personne nous dit qu’elle ne peut rien faire, c’est à nous de nous débrouiller. Alors on paye un organisme pour trouver nous-mêmes un autre vol alors que les précédents ont été 2x annulés à la suite ?? Merci le service client !

Nous avons dû nous débrouiller par nous-mêmes : nous avons pris un bus pour aller à l’aéroport de Palerme, nous avons réservé un vol Palerme-Paris, nous avons pris un train Paris-Bordeaux puis pour finir un taxi de la gare de Bordeaux à l’aéroport de Merignac. Ce retour nous a coûté 1324€ (440€ par personne). Nous avons été obligés de rentrer car nous reprenions le travail donc pas le choix d’avancer une telle somme.

Aussitôt rentrés j’ai aidé mes parents à constituer un dossier avec toutes les factures pour que Fram nous rembourse. Mais depuis bientôt 7 mois silence radio. L’agence Fram Andernos nous renvoie vers le siège qui ne répond jamais à nos mails et à nos courriers recommandés malgré nos nombreuses relances.

Conclusion : ne passez pas par Fram pour réserver vos vacances, si vous avez des galères ils vous laisseront vous débrouiller, ils n’en n’ont rien à faire de leurs clients. Je pense à mes parents qui étaient paniqués, nous pensions rester bloqués en Sicile car il n’y avait pas d’autres vols dans la semaine en direction de Bordeaux. Nous nous souviendrons de cette journée du 26 juin 2022 et nous nous souviendrons aussi du service client déplorable de Fram. C’est inadmissible de traiter des clients de la sorte.

Je déconseille fortement d'acheter un voyage chez Fram. Je vous encourage même à les fuir.
J'ai effectué un circuit avec eux. J'ai eu de nombreux problèmes avec leur chauffeur qui, en plus de ne rien m'expliquer, m'a volé et menacé. Il m'a fait du chantage en profitant du fait que j'étais seule loin de tout, m'a obligé à faire une vidéo de recommandatioin sur une aire d'autoroute avant de le déposer (comme par hasard) puis il est venu me solliciter à mon hôtel, me dérangeant, m'imposant d'appeler son patron pour demander que ce soit lui qui me ramène à l'aéroport (j'imagine qu'ils sont payés au trajet). Je n'ai pas effectué les activités du descriptif promise justement parce que ce chauffeur n'en avait rien à faire, je n'ai pas fait le tour de la ville en tuck tuck par exemple ... bref un séjour lamentable et gâché. En plus, l'hotel de fin de circuit était minable (sale, tout était rouillé). Après réclamation, et relance de réclamation parce qu'ils s'en fiche que vous n'ayez pas eu le séjour promis, on m'a proposé un lamentable bon d'achat de 65€ sur un prochain séjour, pour un séjour à 1800€. Quel foutage de gueule franchement !!!
Comme si en plus j'avais envie de refaire un voyage avec eux, vue l'expérience de celui-ci.
Fuyez, ils ne respectent pas leur descriptif, et même si le comportement du chauffeur n'est pas de leur fait, ils pourraient faire un geste car c'est à eux d'assumer les personnes avec qui ils travaillent. Ce n'est pas à moi à en faire les frais (sinon je serais partie seule sans agence), surtout au tarif du séjour.
FUYEZ !!!

très mauvaise expérience, mauvais accueil, incompétent, j'ai subit un préjudice mon voyage a été annulé sans que je sois au courant. Je déconseille fortement cette agence de voyage

“Très bon établissement”
Voyage familial de 7 jours à Agadir au Maroc dans l'Hotel Riu Tikida Beach.
Accueil excellent. Chambres spacieuses et sanitaires propres. Personnel souriant et avenant. Il faut féliciter l'équipe d'animation pour ses efforts à faire participer les clients aux gymnastiques yoga, gym aquatique etc.. Restaurants parfaits, Plats marocains excellents mais cuisine internationale un peu répétitive et limitée.
Navette du Gol du Soleil (même direction) a quelque difficulté à respecter les horaires annoncés.