avis_word LA GRANDE GEORGETTE 兰斯

A truly comfortable stay in the centre Of Reims. Only stayed but one night but that was enough to whet my appetite to return

Chambre face à la cathédrale, vue magnifique ! Hôtel citadin mais au calme, très agréable. Le restaurant La Grande Georgette est également une belle découverte, cuisine fine, originale et délicieuse. Cuisine ouverte sympathique.

Perfecte locatie om Reims te bezoeken.

Excellent repas

Large room, great beds, very relaxing and clean environment. Recommend having a drink outside on the ground floor across from the cathedral

Leider kein 5 Sterne Service. Mitarbeiter sind nicht gewillt einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Vor allem an der Rezeption ist der Service auf 2* Niveau. Schade, da die Lage gut ist. Das war definitiv unser letzter Aufenthalt hier und wir können es auch nicht weiterempfehlen.

Lieu très agréable vue sur la cathédrale
Les cocktails sont super bons et le personnel fort sympathique

Très bon établissement avec un accueil à la hauteur de la qualité de l'établissement.

Nous avons passé une nuit avec une réservation d’une place de parking.
L’emplacement et le cadre de l’hôtel est idéal , en revanche il ne vaut pas 5 étoiles , surtout pas la salle de bain ! Et sous le lit des fils électriques dénudés qui se baladent car les lits devaient être électriques mais plus à ce jour !!!
Le petit déjeuner est tout juste digne d’un campanile, mais surtout pas d’un hôtel très haut de gamme , grande déception . A notre arrivée , personne ne nous a emmené notre valise à notre chambre , beaucoup trop de négatif , à ne pas renouveler !!!

What a view! Spacious room. Quiet and comfortable. Lovely stay.

Superbe séjour, la literie est parfaite, seul désagrément il n y a pas assez de place pour ranger les vêtements dans la chambre, chambre étroite, et le débit d eau dans la douche est trop faible. L accueil pour mon anniversaire était top petit mot et chocolats d accueil avec coupes de champagne ! Superbe vue sur la cathédrale avec le spectacle de 22h45 magnifique que l on peut aussi voir du roof top, le petit déjeuner est parfait , le restaurant la grande Georgette est à recommander un régal , des plats simples mais revisités avec goût et plein de saveur , excellent ! Très large choix de vin et de champagne !
Le personnel du spa pour soin du visage et corps est très professionnel et agréable bravo à l équipe !
Je remercie le personnel de la réception qui est aux petits soins , la qualité est au rendez vous !
Une mention spéciale au voiturier qui est très professionnel, toujours à l écoute , dévoué ( présent samedi 23 et dimanche 24 septembre) merci pour tout !
Un séjour parfait nous reviendrons avec plaisir !!!

J’ai beaucoup aimé notre séjour dans cet hôtel ! Merci !

Repas à la Grande Georgette, service et qualité des plats raffiné un très agréable moment.
La coupe de champagne est un peu chère mais l'endroit est exceptionnel ;-)

L'emplacement est phénoménal. À distance de marche de nombreux restaurants. Réservez une chambre avec balcon vue sur la Cathédrale. C'est la seule chose qui compensera (éventuellement) les défauts que vous rencontrerez probablement à un moment donné. Par exemple, avoir des serviettes propres quotidiennement, même si vous avez soigneusement placé les serviettes sales sur le sol de la salle de bain comme indiqué. Être muni de petits vêtements de toilette. Apparemment, en France, ce n'est pas une pratique courante d'éliminer la saleté et la sueur des journées de tournée viticole. Apportez-en un de chez vous pour être en sécurité.

Le seau "feu" qu'ils donnent comme seau à champagne avec de la glace est mignon. Mais ils fuient, alors assurez-vous de les laisser dans l’évier afin qu’il n’y ait pas d’eau partout à cause de la glace fondante. Aussi, ils ne doivent être utilisés qu'avec des Champagnes dont le dosage est supérieur à 8 grammes de sucre par litre, et plus. Rien de moins mérite un véritable seau à champagne. Cela ne fuit pas.
Commander un taxi, surtout à une heure précise, c'est comme jouer à la loterie... il y a de fortes chances que vous ne gagniez pas.
Les serveurs sont plutôt au top. Le personnel de la réception obtient 2 étoiles.

Ce n'est pas un hôtel 5 étoiles. J'ai beaucoup séjourné à travers l'Europe pour comprendre ce qui en constitue un.

Chambre décente avec un excellent emplacement/vue mais les services aux clients sont horribles.

- Après le nettoyage, je me suis retrouvé sans serviettes propres, en fait aucune serviette. J'ai également fait retirer l'un des peignoirs et non le remplacer.

- Les verres dans la chambre n'ont pas été remplacés, nous obligeant à en redemander presque quotidiennement.

- Comme un autre intervenant l'a souligné, ils sont incapables de réserver un taxi.

- Je leur ai demandé de réserver un restaurant pour nous et quelques invités, ils ont « réservé » (le restaurant n'avait pas de trace de la réservation) un petit restaurant qui ne parlait pas anglais. Nous ne parlons pas français mais on s'attendrait à ce qu'un hôtel 5 étoiles vérifie si vous pouvez commander de la nourriture avant de réserver un restaurant.

- La charnière des toilettes était cassée d'un côté.

- Les seaux à champagne 'feu' donnés sans fuite de contexte. Ce n'est pas de la condensation. On m'a remis un « seau à feu » contenant de la glace après avoir commandé une bouteille de Salon. Quand j'ai demandé un seau plus joli, on m'a dit qu'ils ne l'avaient pas car il était connecté à leur incarnation précédente en tant que caserne de pompiers. Un autre membre du personnel m'a donné un véritable seau à glace le lendemain.

-Quand nous sommes allés régler notre facture, nous avions réservé deux chambres sous un même nom, nous avons demandé de la partager par chambre. Ils ont facturé à mes amis le montant total des deux chambres. Lorsque nous avons posé des questions à ce sujet, ils ont mentionné "qu'ils avaient tenu le lecteur de carte vers nous" - en général, je m'attends à ce que quelqu'un me demande de mettre ma carte en agitant le lecteur de carte dans ma direction générale pendant 1 seconde.

- Le départ a pris plus de 15 minutes...

Dans l’ensemble, même si je dirai que les chambres étaient de taille convenable avec une vue magnifique sur la cathédrale et l’emplacement, les services ont massivement laissé tomber cet hôtel. C'est 4 étoiles au mieux.

L'emplacement et la vue de l'hôtel sont excellents, mais extrêmement déçus du service reçu à l'hôtel compte tenu de sa récente note « 5 étoiles ». Nous avions demandé à l'hôtel de réserver à l'avance un taxi depuis la gare centrale à notre arrivée afin de nous laisser suffisamment de temps pour nous rendre à notre dîner, dégustation et visite pour laquelle nous avions dépensé collectivement 400 £, le taxi n'est jamais arrivé ! Lorsque nous avons appelé l'hôtel pour demander où se trouvait le taxi, leur réponse a été "sautez dans un taxi local", alors qu'il n'y en avait pas à ce moment-là, et il nous a fallu 45 minutes pour prendre un taxi, ce qui nous a valu d'être refoulés de notre réservation et avoir manqué une soirée entière que nous avions planifiée des mois plus tôt. Ils nous ont ensuite dit qu'ils nous réserveraient une visite et une dégustation pour compenser le dimanche après-midi, et ne nous ont rien réservé même si nous étions retournés plusieurs fois à la réception pour leur demander ce qu'ils avaient réussi à réserver. Pour couronner le tout, nous avions un train tôt pour prendre ce matin et nous avions demandé s'ils pouvaient nous réserver un taxi et voilà, nous avons eu de gros problèmes pour en obtenir un. J'ai du mal à croire qu'un soi-disant hôtel 5 étoiles ne puisse pas réserver un taxi et vous tenir informé de la situation, ils sont très heureux de gâcher vos projets en ne disant rien d'épouvantable.

Petit déjeuner copieux
Spa agréable
Personnel professionnel et serviable.

Réservation faite suite à notre mariage
La douche fuit et inonde la salle de bain, La réception propose des serviettes pour que nous puissions essorer la pièce, le problème est connu et ils ne peuvent rien faire pour nous
Le service n est pas à la hauteur malgré un hôtel bien placé
Pas de rappel du service clients malgré une réclamation

Nous avons passé la nuit dans cet hôtel dans le cadre d'un long trajet en voiture. Emplacement spectaculaire à l'ombre de la cathédrale de Reims. Très belle chambre bien aménagée et spacieuse. Objets intéressants datant de l'époque où elle était la caserne centrale des pompiers. Resto exceptionnel. Personnel professionnel et serviable.
Seul point négatif : la situation du stationnement est complexe et lourde. En raison de l'emplacement historique, aucune voiture ne peut accéder à l'entrée. Nous avons attendu très longtemps le voiturier et, à la dernière minute, un autre couple est arrivé et est parti le premier. Nous avons attendu 25 minutes pour garer notre voiture.

A fuir absolument!
Ils perdent vos bagages !
On les a cherchés pendant quasiment 1 heure alors qu’on devait nous les déposer en chambre lorsque nous sommes arrivés 5heures plus tôt !
Résultat horaire de réservation du spa dépassé et annulation des massages que nous avions réservés ! ( de toute façon, ces massages n’auraient eu aucun effet étant donné la contrariété ).
Les rideaux sont tachés / sales.
Une partie du montant de la paroi de la douche est cassé et ressort. Si vous ne faites pas attention ou si vous glissez vous risquez de vous rentrer la partie coupante dans le pied.
Le service utilise le même ascenseur que les clients… résultat, on peut attendre longtemps d’avoir la possibilité de rentrer dans l’ascenseur (quand il y a un chariot de service ou de linge sale et le personnel, il n’y a plus beaucoup de place …). On nous a même dit qu’on n’avait qu’a prendre les escaliers.
La chambre n’est pas préparée pour le soir (dans un vrai hôtel 5 étoiles, le service passe en début de soirée pour préparer la chambre, remplacer les serviettes, fermer les rideaux ou les volets, remettre du gel douche…. )
La voiture (laissée au parking de l’hôtel) n’a pas été rechargée. Même pas une petite bouteille d’eau à notre départ…
Honteux et pourtant nous avons fait plusieurs 5 étoiles! Ils feraient bien d’aller voir ailleurs comment ça se passent dans un vrai 5 étoiles ou même un 4 étoiles !
Je n’avais pas lu les avis sur cet hôtel avant de réserver … quel dommage car je rejoins les derniers avis laissés. Même si il y a un mois, la responsable hébergement a indiqué tout mettre en œuvre pour corriger la qualité des services il n’en est rien.
Il n’y a que la concierge et la jeune fille en charge du petit déjeuner qui soient professionnels.

lieu super agréable

Belle terrasse vue sur la cathédrale

Une chambre compacte, certes pas mal mais la salle de bain n'est pas géniale. Robinet étrange et peu d'espace pour les articles de toilette. Le lit est bien. La chambre et la salle de bain pourraient être plus propres. Cependant, ce qui m'a vraiment dérangé, c'est le manque de service. Le restaurant n'avait pas de table pour nous (apparemment en tant qu'invité de l'hôtel il faut réserver une table 1 mois à l'avance) alors j'ai demandé aux dames de la réception si elles pouvaient nous réserver une table quelque part où l'on pourrait bien manger , semblable à leur menu de restaurant. On nous a envoyé dans un restaurant qui ressemblait plus à une cantine : emplacement horrible et mauvaise nourriture. Quand je suis rentré à l'hôtel, j'ai exprimé mon mécontentement mais rien n'a été fait à ce sujet. Le fait que les clients de l'hôtel ne puissent pas manger au restaurant est en soi très étrange, mais envoyer les clients d'un hôtel 5 étoiles dans une sorte de cantine pour manger n'est vraiment pas possible. Service mauvais et impersonnel! dommage!

Nous sommes venus faire un séjours pour notre voyage de nose avec notre petit fille en situation d'handicap. Il son intentionné Très beau hôtel vu sur la cathédrale.
Très propre l'équipé ainsi que les voiturier son très gentil .
Nous reviendront . ???? Alsaciens

Était ici pour 2 nuits et l'hôtel est magnifique. Le seul problème que j'ai eu, c'est que la climatisation ne fonctionnait pas dans ma chambre. C'était bien parce qu'il faisait 60° la nuit tous les soirs donc j'ai dormi avec les fenêtres ouvertes. Ils ont quand même reçu 5 étoiles de ma part car ils m'ont donné 50% de réduction sur mon séjour, ce qui a définitivement compensé cela. Leur service client était spectaculaire. La plupart des employés parlaient anglais et étaient très serviables. L'emplacement était incroyable avec de nombreux restaurants, bars à vin et boutiques de champagne. Je recommanderais vivement à quiconque de séjourner ici à Reims

Séjour spectaculaire avec une vue à couper le souffle!

J'ai eu l'expérience la plus merveilleuse à La Caserne Chaney! La vue sur la cathédrale de Reims depuis la propriété est tout simplement époustouflante. Les chambres joliment décorées ont ajouté au charme de l'endroit, rendant mon séjour vraiment inoubliable. Le spa était un délicieux havre de détente, soigneusement conçu et entretenu de manière impeccable.

Bien que cela puisse nécessiter une certaine planification à l'avance pour garantir une réservation, l'effort en vaut vraiment la peine ! Le personnel a fourni un excellent service et était incroyablement attentionné tout au long de mon séjour. Je n'aurais pas pu demander une meilleure hospitalité.

Si vous recherchez une retraite sereine avec une vue incroyable et des équipements haut de gamme, je vous recommande vivement La Caserne Chaney. Vous ne serez pas déçu !

Séjour décevant : chambre en dessous de la moyenne et service médiocre

Lors de mon récent séjour à l'hôtel, j'ai malheureusement rencontré une expérience décevante. Bien que j'aie demandé une chambre de catégorie supérieure avec vue panoramique, on m'a attribué une chambre en dessous de la moyenne sans aucune vue panoramique. Pour aggraver les choses, le système de climatisation central de la pièce fonctionnait mal et, à sa place, un simple ventilateur a été fourni comme solution temporaire.

Le manque d'attention à ma préférence de chambre était décourageant, car j'avais spécifiquement choisi cet hôtel pour ses vues panoramiques annoncées et ses équipements de qualité supérieure. C'était déconcertant de me retrouver dans une chambre qui ne correspondait pas à mes attentes, me laissant avec une expérience d'hébergement insatisfaisante.

L'absence d'un système de climatisation fonctionnel pendant mon séjour était particulièrement gênante, compte tenu des températures souvent étouffantes. Le ventilateur fourni était bien loin du confort que l'on attendrait d'un hôtel bien établi. Une telle solution de fortune ressemblait à un simple pansement pour un problème beaucoup plus vaste.

De plus, le manque d'action rapide ou une autre option de chambre de la part du personnel de l'hôtel a encore exacerbé mon mécontentement. En tant qu'invité, il est décourageant de rencontrer de tels problèmes et de ne pas se sentir valorisé ou entendu lors de l'expression de ses préoccupations.

Dans l'ensemble, mon expérience à l'hôtel a été décevante et n'a pas répondu aux normes que j'avais prévues. La combinaison d'une chambre inférieure et de la solution inadéquate au problème de climatisation m'a laissé un sentiment de déception. J'espère que la direction de l'hôtel prendra ces commentaires de manière constructive et s'efforcera d'améliorer son processus d'attribution des chambres et de résoudre rapidement les problèmes de maintenance afin de garantir un séjour plus agréable aux futurs clients.

Emplacement remarquable et très belle vue sur la cathédrale pour les chambres largement vitrées du 4 ieme et 5 ieme étage.
Accueil très sympa, voiturier, réception.
Malheureusement le service n est pas 5 étoiles.
Pas d accompagnement à la chambre , et surtout pas de passage en fin de journée pour préparer et vérifier la chambre. C est comme cela que l l on se retrouve sans gel douche le matin .
Pas de serviette au Fitness……
C est très bien que le spa soit sur réservation, mais ce serait mieux de vérifier qu il reste des verres pour les nouveaux arrivants, et de retirer les serviettes de bain laissées par les précédents sur les transats.
Inflation des prix , déflation des services .

La vue et l'emplacement sont superbes, mais les travaux de nettoyage étaient médiocres et les serviettes n'ont pas été changées. Les cafetières ont l'air si sales et ne pouvaient pas l'utiliser. Dans l'ensemble, le service de nettoyage des chambres est très médiocre et doit être amélioré à coup sûr. Je n'arrive pas à croire que c'est un hôtel 5 étoiles du groupe Marriott. Les robinets sont très petits comme pour les enfants. Pas de CNN dans la chambre d'hôtel américaine était une autre déception.

Le top tout est très bien, très pro, excellent accueil, gentillesse du personnel, confort luxe et volupté...à refaire...!