CUIR CENTER

Nous avons acheté un canapé VICTORIA le 3 juillet 2023 pour 3325€ (comprenant un module deux places, deux méridiennes et un coffre). Les premiers problèmes sont apparus dès le 24 juillet 2023 (voir photos). Des fils ont commencé à se tirer et un léger boulochage est apparu. Surpris, nous avons contacté le service après-vente (SAV) pour obtenir des explications. Leur première réponse a été : « Nous présentons des modèles en magasin avec le tissu Bosso depuis de nombreuses années et nous n’avons pas de retour du même type que votre demande. Votre photo ne montre aucun boulochage ou rupture de fibre mais des fils tirés. Avez-vous un chat ou autre qui fait ses griffes sur le canapé ? Il faut repousser les fils à l’aide d’une aiguille à l’intérieur. Ne pas couper les fils. »
On nous a fait comprendre que le problème venait de nous, en particulier parce que nous avons un chien. Cependant, notre chien va rarement sur le canapé et ne le gratte pas. Nous n’avons pas de chat.
Après 7 mois d’attente pour obtenir l’intervention d’un technicien SAV, le retour a été « cause indéterminée ». On nous a proposé de remplacer le salon en entier, ce qui a été fait vu qu’aucun remboursement possible. Nous avons pu choisir un nouveau tissu, théoriquement plus résistant.
Un problème de commande a fait que nous avons reçu le module deux places et une méridienne le 5 avril 2024. Soit 9 mois après notre achat initial, pensant enfin avoir trouvé une solution. La deuxième méridienne a été livrée le 28 mai 2024.
De nouveaux problèmes de tissus sont apparus (voir photo canapé bleu). Aujourd’hui, il est impossible de blâmer notre chien car il est isolé et malade. Cependant, ils ont trouvé une autre raison : ils maintiennent que nous avons utilisé de la vapeur, ce qui n’est pas le cas. Sachez que les tissus ne résistent pas à l’utilisation d’une Bissell professionnelle (injecteur-extracteur, lavage à froid - PROFESSIONNEL). La Bissell n’ayant pas été utilisée sur la méridienne livrée le 28 mai, celle-ci présente aujourd’hui les mêmes craquelures… Le tissu ne résiste pas aux frottements et au poids.
Sachez qu’une fois votre achat effectué, aucun retour en arrière n’est possible. En cas de problème, le client sera toujours considéré comme la source du problème. Nous déconseillons vivement l’achat d’un canapé en tissu si vous souhaitez l’utiliser pour vous asseoir. Ils ne peuvent servir que pour la décoration.
Nous avons abandonné la lutte pour obtenir un produit correspondant à nos attentes