美国国会大厦 ^{* * *}

Toilettes sans papiers pendant plusieurs jours.
Personnel laxiste et peu aimable.

J'ai passé 1 nuit pour un déplacement professionnel à Dijon dans cet hôtel, accueil très bien ,réceptionnistes très sympathique et très pro, chambre spacieuse et calme, petit déjeuner bien aussi, quoi que je trouve qu'il y a de moins en moins de choix certainement du fait de la crise actuelle.

Emplacement fantastique juste à l'extérieur du centre ville, chambres douillettes et lit très confortable. Personnel sympathique à l'arrivée et au départ, le petit déjeuner était excellent et les options nombreuses.

Séjour de quelques nuits
J'ai eu une expérience absolument épouvantable avec le personnel, le comportement était scandaleusement impoli. Ce niveau de service est totalement inacceptable. Je déconseille fortement à toute personne souhaitant séjourner à Dijon de choisir cet hôtel.

Je n'envisagerai plus jamais de séjourner ici.

Mes parents ont séjourné ici pendant une semaine en octobre 2023. Les chambres étaient acceptables pour un hôtel 3 étoiles. Malheureusement, il n'y avait pas de réfrigérateur et le Wi-Fi était assez mauvais.

Cependant, toute notre expérience a été gâchée le dernier jour lorsque mes parents, qui ne parlent pas français, ont tenté de quitter leur chambre. La réceptionniste derrière le comptoir (qui s'est avérée être leur patronne) s'est montrée extrêmement impolie lorsqu'elle a essayé de leur faire payer 25 dollars supplémentaires pour les taxes. Mes parents n'ont pas compris à quoi elle faisait référence et elle est devenue presque agressive avec eux alors qu'ils tentaient de quitter le bâtiment. Ma mère a eu tellement peur qu'elle était visiblement secouée.

Ce n'est pas ainsi que le système d'accueil devrait fonctionner, surtout lorsqu'il s'agit de clients payants qui ne parlent pas nécessairement la langue locale. Ce fut une expérience terrible et pénible.

Je ne reviendrai pas.

EN RÉPONSE À LA RÉPONSE QU'ILS ONT ÉCRITE À MON COMMENTAIRE INITIAL :

Le solde n'était pas de 636 $ ; nous l'avions payé lors de notre enregistrement, conformément à la procédure habituelle de l'hôtel. Il s'agissait simplement de 25 dollars pour les taxes et l'assurance, que les clients règlent généralement au moment du départ. De plus, mes parents ne m'ont pas contacté (je parle couramment l'anglais) ; ils se sont adressés à mon frère, dont la maîtrise de l'anglais n'est pas aussi bonne. Malheureusement, je n'étais pas disponible à ce moment-là (il était 5 heures du matin dans mon fuseau horaire lorsqu'ils sont partis).

Il est important de noter que mes parents étaient prêts à laisser tous leurs bagages et à revenir avec mon neveu, qui avait la carte utilisée pour le paiement de l'hôtel. Malheureusement, cette suggestion n'a pas été acceptée par le directeur. En outre, l'hôtel disposait de toutes les informations nécessaires sur la carte et aurait pu déduire le montant dû directement de la carte. C'EST CE QU'IL A FAIT, avant que mes parents ne puissent quitter le bâtiment.

Il serait bien plus préférable que le personnel reconnaisse ses erreurs et présente des excuses pour son impolitesse (surtout lorsque le directeur a physiquement arrêté ma mère de 69 ans). Ce n'est pas en tentant de justifier leurs actions par des mensonges que l'on peut gérer ce genre de situation.