SOFITEL KIA ORA MOOREA BEACH RESORT

Extremely high prices and terrible food (inedible rice, moldy bread). The coral is all dead: you can only see something if you join their excursions, which are outrageously expensive. For the price you pay, the sea isn’t even that beautiful. The staff is rude to anyone who isn’t French: I asked if a dish was lactose-free, and they told me only the chef could know, but that it wasn’t possible to check and confirm.||The rooms are dirty: full of cockroaches and dust. One day, after cleaning the room, they didn’t even replace the toilet paper—and this is supposed to be a 4-star facility. I don’t recommend either the hotel or Polynesia itself: the Maldives are far better, with a much better value for money and a much richer marine life.||Stay away.

A+ all the way.

A lire certains commentaires, on se demande si les gens sont bien venus loger dans cet hôtel. Un hôtel qui vieillit et qui n'est pas entretenu, un ponton avec des lames en très mauvais état refixées avec des vis positionnées aléatoirement, et certaines des balustrades qui sont à deux doigts de tomber, que ce soit au ponton comme en chambre sur pilotis.
Côté accueil, ne pas être pressé et ne pas s'attendre équivalent à celui que vous recevrez dans les 4* sur les autres îles ! Vous ne vous sentez pas le bienvenu ici, non pas parce que les gens ne sont pas souriants ou sympathiques, parce qu'ils le sont, mais parce qu'ils n'arrivent pas à gérer avec l'effectif disponible.
Côté chambre, en pilotis deluxe horizon, une porte qui peine à fermer, un parquet tâché et déformé, une vitre pour voir les poissons complétement ternie, une baie coulissante qui ne coulissent plus, des murs qui sont détériorés, du mobilier manquant (oui la table sur vos photos, remettez la place elle peut servir!), le gel douche et shampoing sur un tabouret à l'extérieur de la douche et rien pour poser dans la douche (pratique!), et j'en passe....
Je pense que si les propriétaires prenaient le temps de venir séjourner ici, ils auront probablement honte de la vétusté des équipements mis à disposition.
Besoin d'une serviette? Pas de soucis, allez au bar, c'est le club med !
Bref 3 nuits passées ici, dans 2 pilotis différents, dans le même état.
Et quand vous faites la remarque au personnel, ils vous disent tous que nombreux sont les clients qui se plaignent... Des travaux apparemment prévus à partir de décembre....
Pour la localisation, joli jardin de corail facilement accessible, pour le reste l'hôtel est excentré, et aucune navette avec l'hôtel.
Les 2 seuls points de restauration, sont ceux sur place, avec du personnel souriant et chaleureux, mais un service déplorable car peu de personnes en salle. La nourriture est correcte si l'on ne considère pas le prix facturé.

!||Nous avons passé un séjour absolument magnifique au Sofitel de Moorea. L’accueil et la gentillesse du personnel ont largement contribué à rendre notre expérience exceptionnelle. Un immense merci à Pedro, Jean-Marc et Poerani, qui ont été particulièrement attentionnés, mais l’ensemble du personnel a été adorable, toujours souriant et disponible.|Une mention toute spéciale pour Jean-Marc, qui, lorsque j’ai été malade, a pris la peine de venir jusqu’à notre bungalow pour prendre de mes nouvelles et m’apporter une infusion de gingembre. Un geste plein d’humanité, que nous n’oublierons pas.||Le lagon autour des pilotis est un véritable trésor : on y croise une multitude de poissons colorés, et on a vraiment eu l’impression de nager dans un aquarium naturel. Il y a beaucoup de coraux visibles, même si certains sont malheureusement morts — l’ensemble reste spectaculaire et très vivant grâce à la faune marine.||Autre coup de cœur : la boutique de perles de l’hôtel, où nous avons été conseillés avec beaucoup de patience et de passion. Une très belle expérience, que nous recommandons vivement à tous ceux qui cherchent un souvenir authentique et raffiné.||S’il fallait évoquer quelques pistes d’amélioration, les bungalows restent très beaux et confortables, mais une rénovation serait la bienvenue, tout comme un rafraîchissement de la piscine. Cela dit, nous savons que des travaux sont prévus dès janvier, ce qui promet une belle mise à jour pour les prochains visiteurs.||En résumé, un endroit magique, sublimé par une équipe aux petits soins. Nous reviendrons sans hésiter dès que possible !

Nos alojamos durante tres noches en el Sofitel de Moorea. Sinceramente, esperábamos mucho más de un hotel de esta categoría.

La primera noche fue un auténtico desastre. Desde la 1 de la madrugada hasta las 7 de la mañana, no pudimos pegar ojo por culpa de un gallo que no paraba de cantar justo al lado de la habitación. Lo comentamos en recepción al día siguiente, que se lo trasladaron a la manager del hotel. ¿La solución? Ofrecernos tapones para los oídos. Nos dijeron que el gallo es una especie protegida, que no pueden hacer nada y que cambiar de habitación no sirve porque se escucha desde todo el resort. Increíble que en un hotel de este nivel no puedan garantizar algo tan básico como poder dormir por la noche.

La segunda noche quizás no se escuchó porque estuvo lloviendo, y pensamos ingenuamente que el problema estaba resuelto. Pero no. La tercera y última noche volvió a repetirse exactamente lo mismo, y una vez más estuvimos en vela toda la noche. Volvimos a avisar a recepción y esta vez, directamente, no hicieron absolutamente nada. Una absoluta falta de consideración y una pésima gestión.

Por si fuera poco, las opciones sin gluten en el desayuno eran muy limitadas, de mala calidad y mal señalizadas. Para un hotel de este nivel, esto no es aceptable. Tener una necesidad alimentaria no debería ser un problema para poder desayunar con normalidad.

En la habitación también había muchísimos mosquitos. Sabemos que estamos en un entorno tropical, pero cuesta entender cómo en un resort de esta categoría no se toman medidas eficaces para controlarlo o, al menos, ofrecer soluciones.

Además, intentamos reservar excursiones al llegar y nos encontramos con que la mayoría estaban completas o no operaban por ser domingo. Nadie nos avisó de la necesidad de reservar con antelación ni se ofrecieron alternativas. De nuevo, una atención al huésped muy por debajo de lo esperado.

Por destacar algo positivo: el spa y los masajes fueron excelentes. Profesionales, amables y con un servicio impecable. Pero lamentablemente, es de lo poco que estuvo a la altura.

En resumen, un hotel con precio y nombre de cinco estrellas, pero con muchas carencias en aspectos fundamentales. Salimos decepcionados, con la sensación de que se paga más por la marca que por una verdadera experiencia de calidad.