SOFITEL KIA ORA MOOREA BEACH RESORT

We loved our bungalow and everyone at the hotel was so helpful, accommodating, and friendly — the guys at the front who helped with the luggage, the front desk, the restaurants, on-site spa, and cleaning staff. We always felt so welcomed!

I would highly recommend this hotel to my friends and family.

Una stella solo perché non è possibile dare di meno.

Per il nostro viaggio di nozze abbiamo soggiornato al Sofitel Moorea Kia Ora: un’esperienza terribile, inaccettabile e totalmente indegna di una struttura che si definisce un hotel 4 stelle.

Le camere erano fatiscenti, con docce rotte, fessure tra pavimento e pareti, e un generale stato di decadenza. Ma il vero incubo inizia di notte: l’hotel si trasforma in un covo di blatte. Mi sono ritrovato una blatta sulla mano alle 4 del mattino. Un’esperienza da brividi, disgustosa, inaccettabile sotto ogni punto di vista, soprattutto sanitario.

Sconvolti, ci siamo recati a lamentarci durante la notte stessa alla reception, dove abbiamo ricevuto una risposta che ha peggiorato ulteriormente la situazione: nessuno stupore da parte del receptionist, come se fosse una cosa assolutamente abituale. Ci hanno proposto una sistemazione temporanea per la notte in un bungalow overwater, che si è rivelata una presa in giro: nessun vetro alle finestre, imposte rotte, escrementi di geco, macchie a terra non meglio identificate, mobili rotti e, per completare il quadro, una puzza persistente nel bagno, tanto da renderne sgradevole l’utilizzo. Un livello di incuria che ha dell’incredibile per un hotel che si presenta come un 4 stelle.

Quando abbiamo fatto notare l’assurdità della situazione, ci è stato detto dalla manager che “la stanza non era pronta per i clienti”. Peccato che ci sia stata assegnata, con tanto di letto rifatto: una scusa vergognosa.

Il giorno dopo ci è stata assegnata una nuova stanza, che ci è stata descritta come una di quelle in cui “non avevano mai ricevuto alcuna segnalazione”. Eppure, dopo cena, al nostro rientro, ci siamo trovati una blatta che scorazzava tranquillamente nel bagno. A completare il quadro, anche qui le condizioni erano pietose: presenza di un formicaio nel bagno e accanto alle tazzine del caffè, numerosi gechi, e una doccia visibilmente rovinata, incrostata e sporca, assolutamente non all’altezza neanche di un ostello, figuriamoci di un hotel di 4 stelle.

Durante le nostre numerose lamentele in reception, abbiamo avuto modo di parlare con altre coppie che stavano vivendo la stessa identica situazione: blatte, escrementi nelle camere e condizioni igieniche imbarazzanti. Una di queste coppie ci ha riferito di aver soggiornato nelle notti precedenti proprio nella prima stanza che era stata assegnata a noi, e di aver trovato un’infestazione di blatte così grave da costringere lo staff a spruzzare insetticida in camera e consegnare la bomboletta direttamente ai clienti per continuare a spruzzarlo.
Un vero e proprio gioco delle tre carte, con le stesse stanze infestate che vengono riciclate e riassegnate a nuovi ospiti senza alcun intervento definitivo e risolutivo.

Siamo sconvolti che una struttura del genere venga ancora consigliata, e che riesca a far parte di catene internazionali. Il livello igienico è inammissibile.

Un’esperienza che ci ha rovinato il viaggio di nozze e che non auguriamo a nessuno.
Evitate questo posto se tenete alla vostra salute e al vostro denaro.

Loved the courtesy of the staff, the beauty of the property and surrounding marine protected waters, and the breakfasts in particular! Only issue I had was through a 3rd-party excursion I had booked through the hotel team - the guide never showed up and while they offered to reschedule, we were checking out the next morning and were fully reimbursed instead. Just check in with the team again day-before each excursion, because I heard that this happened to other couples as well.

Una cartolina, staff cortese e accogliente ti fa sentire a casoa

Soggiornato al Sofitel Kia Ora Moorea Beach dal 9 al 12 agosto: esperienza molto sotto le aspettative.|Servizio ristorante:|- chiusura alle 22, ma già alle 21:50 venivamo invitati a finire in fretta la cena ed andare via !|all’ingresso del ristorante la cameriera sempre molto scorbutica (peccato che non ricordo il nome) a differenza dei camerieri in sala, spiccano tra i tanti Pedros e Tului sempre gentili, sorridenti, disponibili e pazienti.|- Ottima colazione abbondante|- Cena piena sufficienza (migliorabile aggiungendo qualcosaltro e soprattutto evitare di far finire già per le 21:00 parte delle cose proposte)|Pulizia camere: imbarazzante. In tre giorni mai lavato il pavimento, polvere e sabbia sempre presenti. “Pulizie” di 3 minuti: rifare il letto e basta. Asciugamani cambiati solo se buttati a terra, pratica poco igienica e inaccettabile per un 5 stelle.|Igiene generale: bicchieri con odore d’uovo, sciacquati a mano e asciugati senza igienizzazione.|Mezza pensione: cena inclusa ma acqua a pagamento, scelta poco chiara e fuori luogo.|Escursioni: care, mal organizzate, addetto spesso assente.|Note positive:|- posizione resort e mare Stupendi|- bungalow spazioso e comodo|- Molta cordialità e disponibilità al check-in da parte di Liliana alla reception|Conclusione: prezzo e standard non giustificati. Gestione e servizi lontani anni luce da un vero 5 stelle.||Suggerimento: organizzare serate a tema o attività di intrattenimento durante la giornata, per rendere il soggiorno più piacevole e in linea con il livello dichiarato del resort.