LAÏLA

TLDR : À ÉVITER à tout prix. Il s'agit essentiellement d'un Ibis ou d'un Moxy déguisé, sans aucune orientation client, pratiquant des prix de luxe pour une expérience IDGAF en demi-teinte.

En tant que membre Ambassador Elite ayant séjourné dans plus de 100 Marriott à travers le monde, cet hôtel était l'un des pires. On nous a demandé des frais pour confirmer l'enregistrement anticipé (la toute première fois !) malgré des chambres vides et une notification préalable par l'intermédiaire de mon ambassadeur (pratique courante selon le directeur général), personne n'a aidé à porter les bagages alors que nous avions visiblement du mal, et le personnel de l'accueil semblait plus intéressé par les avertissements concernant les amendes de 25 € pour les serviettes que par l'accueil des clients (plus d'informations à ce sujet plus tard).

La "Senior Terrace Suite" (surclassée grâce à un bon) était au mieux ordinaire, ce qui m'inquiète quant à la qualité des chambres normales. Une chambre simple avec une terrasse face à des buissons et des insectes, pas de baignoire, pas de vue, rien qui ressemble de près ou de loin à une suite. Aux dernières nouvelles, les suites disposent d'un salon et d'une chambre séparés. La propriété elle-même ressemble à une auberge, la plupart des chambres donnent sur une piscine bondée, d'autres sur une route TRÈS BUSTEUSE ou sur la station-service adjacente. Le marketing de la "station balnéaire" est une blague puisqu'il faut traverser une route très fréquentée pour accéder à une plage encombrée d'algues avec pratiquement aucune plage de sable fin (facilement la pire de Mahé).

Le service était ridiculement mauvais et la situation de l'eau mériterait son propre sketch comique. À 15 heures, nous avons demandé quelques bouteilles supplémentaires (vous ne recevez que deux petites bouteilles avec la chambre). On m'a dit que l'eau devait être payée, sinon il fallait utiliser une station de remplissage au bout du couloir. Il s'agit d'un soi-disant hôtel de luxe aux Seychelles, pas d'une auberge de jeunesse en Thaïlande. Après avoir insisté, l'associé a accepté à contrecœur d'envoyer deux bouteilles supplémentaires en guise de "geste unique". Quelques heures plus tard, rien n'est arrivé. Plusieurs appels, des messages sur l'application Bonvoy, toujours rien. À 19 h 30, nous avons abandonné et sommes allés au supermarché voisin. Ce n'est qu'après un dernier appel furieux que quelqu'un s'est enfin présenté. Imaginez un centre de villégiature de luxe où s'hydrater donne l'impression de gagner les Hunger Games.

Et maintenant, le cirque des serviettes. Pouvez-vous croire qu'il est impossible d'obtenir une serviette au Kafe Kreol, le bar de plage de l'hôtel ? Vous devez traverser à pied la route très fréquentée, faire le tour pour entrer dans l'hôtel, échanger votre petit bon en plastique à la réception de la piscine, puis vous avez droit à une seule serviette par personne à la fois. Vous perdez votre bon ? C'est 25 €, merci beaucoup.

Et le high tea du 4 au 5 était lui aussi horrible. Triste thé/café en flasque aqueuse, et deux bouchées de gâteau qui ont disparu plus vite que le personnel de service. Lorsque nous en avons redemandé vers 16h45, on nous a répondu, sans sourciller, "Fini" Les tables n'ont pas été débarrassées pendant près d'une heure, ce qui a donné à ce salon raisonnablement joli un air de cafétéria universitaire. Nous sommes entrés dans l'établissement en espérant pouvoir nous régaler l'après-midi, mais nous nous sommes retrouvés face aux restes d'une réunion du bureau du budget.

Le personnel du bar de la plage était impoli, exigeant des dépenses minimales même l'après-midi, et lorsque nous avons dit que nous séjournions à l'hôtel, deux d'entre eux ont dit quelque chose l'un à l'autre dans la langue locale (ce qui semblait assez moqueur et grossier d'après le ton).

Il y a aussi le kiosque de Kreol, situé en bord de mer, qui est censé proposer des activités de kayak, de paddleboard et de snorkeling, mais aucune n'était disponible pendant notre séjour. Nous avons demandé à faire du kayak vers 15h30 et on nous a répondu impoliment NON parce que la mer était "agitée", alors qu'elle semblait calme. Nous avons négocié quelques tubas, mais nous avons été mis à la porte à 17h20, avec nos sacs jetés dans le sable avant l'heure de fermeture parce qu'ils devaient débarrasser les chaises longues. Ma serviette était sablonneuse mais je n'étais pas préparée à l'excursion de retour pour une nouvelle serviette. Nous avions l'impression d'être des profiteurs plutôt que des clients payants. Nous ne nous attendons pas à un service de niveau Ritz, mais à 350 €++ par nuit, le service est scandaleux.

La piscine est agréable si vous gagnez à la loterie des chaises longues, et il y a un supermarché et quelques plats à emporter à proximité qui ont été notre véritable bouée de sauvetage.
Comparé au Constance Praslin ou au Four Seasons Mahe (où nous avons séjourné la veille), le Laïla fait figure d'arnaque.

En résumé, un séjour désastreux. Nous avons séjourné à La Digue dans de bien meilleurs self-caterings pour un cinquième du prix.

Nous avons séjourné dans cet hôtel pour célébrer nos noces d'argent. L'établissement est neuf, très bien entretenu et propre. Chambres spacieuses, bien structurées et confortables.
Tous toujours attentifs aux besoins des clients, en particulier Stefania a été extrêmement utile pour nous aider à résoudre les problèmes et nous a donné beaucoup d'informations utiles sur l'île beaucoup d'autres pour tirer le meilleur parti de notre séjour.
Excellent service, en particulier au restaurant où la musique live a animé le dîner et la soirée. Un remerciement spécial à Nimal, toujours précis et professionnel, qui, par sa gentillesse, nous a fait sentir choyés.
Je ne peux pas donner 5 étoiles au service seulement pour un oubli dans le réaménagement de la chambre mais cela a été immédiatement corrigé.

J'écris ce commentaire sur la base de notre voyage de noces aux Seychelles (août 2025), où nous avons passé trois semaines à visiter Mahé, Praslin et La Digue. Mon but est de partager le genre d'informations que j'aurais aimé lire avant de réserver nos hôtels.||Laila||Pros| - Excellente situation : proche des bars, restaurants, stations-service, magasins et sentiers de randonnée.| - La communauté locale est incroyablement chaleureuse, accueillante et toujours prête à discuter.| - Situé directement sur la plage d'Anse Royale, qui est magnifique.| Les chambres sont joliment décorées et bien présentées. Les stations de recharge de bouteilles d'eau sont une touche éco-responsable.||Le bar de l'hôtel (au-dessus du restaurant à la carte) propose de la musique live et de la shisha, mais les deux fois où nous l'avons visité, aucun membre du personnel n'était disponible pour servir les clients.| - Situé sur une route principale, le bruit peut être un vrai problème si vous essayez de vous détendre ou de dormir.| Les clients en pension complète doivent réserver à l'avance pour dîner au Kréol Kafé - ce dont nous n'avons pas été informés et nous avons failli manquer un repas du soir à cause de cela.| Les clients en pension complète sont limités au buffet ; les repas à la carte ne sont pas inclus. Malheureusement, le buffet est répétitif, limité et offre très peu d'options végétariennes.| - Le petit déjeuner est souvent composé de restes de la nuit précédente (p. ex. pains rassis et fromage).| - Il n'y a pas assez de chaises longues autour de la piscine.| - Le personnel du restaurant buffet semble inexpérimenté et hésitant - il attend souvent que les clients le demandent avant d'apporter les boissons, qui parfois n'arrivent jamais avant que les repas ne soient servis.

John a été d'un grand service, et très accommodant pour les demandes. L'hôtel est paisible et la chambre était de taille convenable. Marcia a été formidable au petit déjeuner. James a été très utile en préparant la Shisha lorsque c'était nécessaire.

Le personnel est chaleureux et accueillant - un grand coup de chapeau à Pankaj du restaurant qui m'a vraiment aidé avec mes exigences alimentaires purement végétariennes et qui a rendu l'expérience très mémorable. Le spa était incroyable, les deux filles étaient très bien, la nourriture à Laila est très européenne, mais le Kafe Kreole, de l'autre côté de la route, est fantastique. Cependant, il y a quelques points à noter - Amex ne fonctionne pas ici, avoir des USD ou des roupies seychelloises est indispensable dès l'atterrissage. Les meilleurs bureaux de change se trouvent à l'aéroport, mais il y en a un tout près de l'hôtel. Veuillez informer l'hôtel d'un départ tardif le premier jour, ce fut une expérience douloureuse lorsque nous les avons informés deux jours avant. Les options d'excursion de l'hôtel étaient excellentes et en valaient vraiment la peine. Dean et Sheridan ont été très serviables. C'était une excellente expérience dans l'ensemble, à l'exception de certains des points mentionnés ci-dessus.