GARDEN & CITY AIX-EN-PROVENCE PUYRICARD

A fuir,

Lors de notre arrivée, nous avons été confrontés à plusieurs problèmes qui ont considérablement affecté la qualité de notre séjour.

Tout d’abord, le canapé-lit dans notre chambre était en très mauvais état ( casser au milieu) , ce qui a rendu notre sommeil extrêmement inconfortable. De plus, le bruit incessant provenant des chambres voisine, occupée par des enfants, a rendu le sommeil quasiment impossible.

Malgré nos tentatives pour contacter la réception afin de trouver une solution, il nous a été impossible d’obtenir une assistance satisfaisante car personne sur place. Personne n’a souhaité ce déplacer pour nous remplacer la chambre où nous rembourser pour les deux nuitées que nous avons réservé. Je suis en fin de grossesse et la femme au téléphone en avait rien à faire.

Lorsque nous avons finalement pu discuter avec un membre de votre personnel de la piscine, on nous a simplement informés que personne n’était disponible pour nous aider.

Après avoir contacté votre service client à plusieurs reprises, j’ai été informé que aucune compensation ne serait accordée, malgré les désagréments subis. Je trouve cette réponse inacceptable et contraire à la qualité de service que l’on est en droit d’attendre de votre établissement.

L’établissement nous met la faute sur nous en disant qu’il fallait qu’on se déplace le dimanche matin au petit déjeuner pour trouver une solution. Lors des appels téléphonique jamais cette demande n’a étais formulée.

De plus moisissure dans la salle de bain et piscine trouble.

Pour finir on a étais prélever sur notre compte bancaire deux fois. Nous avons dû faire des démarches avec la plateforme pour nous faire rembourser.

Vous répondez au téléphone de temps en temps ? Si je dois envoyer un pigeon voyageur, merci de me le faire savoir :)

Very unhappy with our stay at Garden and City. There is a bad smell in our bathroom due to a rotting wall, and the pool is closed on a Saturday with a sign saying 'closed for maintenance' with no one at the pool doing maintenance and reception desk closed with no one to speak to on site. When we contacted the helpline they weren't able to tell us when it would reopen and were very unhelpful and unapologetic on the phone. Our plan was to lounge by the pool and this has wrecked our day. Avoid.

Endroit propre literie inconfortable on dirait on va tomber du lit literie catastrophique

À fuir absolument !
J’ai rarement vu ça. Cet appart’hôtel est complètement laissé à l’abandon. Aucune information à l’arrivée, on ne m’a jamais donné ou changé les serviettes. Pas de miroir, pas de table de chevet, pas de rangement… La chambre (223) est dans un état lamentable : moisissure dans le placard, mobilier vétuste, tout est rouillé. Le petit déjeuner est ridicule, avec une seule personne qui gère tout. On se croirait plus dans un foyer que dans un hôtel. L’établissement est figé dans les années 60, tout est sale, cassé, dégradé. Grosse déception. Je ne comprends même pas comment c’est encore ouvert. FUYEZ !