HOTEL WARSZAWA ^{* * * * *}

Je n'ai pas l'habitude d'écrire des commentaires, mais je me suis sentie obligée de le faire après notre récent séjour dans la suite penthouse de cet hôtel 5 étoiles. Nous avons réservé cinq nuits dans ce qui est annoncé comme l'hébergement le plus haut de gamme, le penthouse, dont le prix est supérieur à 2 000 euros par nuit. L'hôtel lui-même est magnifique, situé dans un emplacement de choix à Varsovie, avec une atmosphère indéniablement élégante. Le personnel est poli et la vue depuis le toit est sans aucun doute l'une des plus belles de la ville. Cela dit, l'expérience à l'intérieur du penthouse a été très décevante, surtout si l'on considère le prix et les attentes associés à une propriété aussi prestigieuse.

Commençons par l'agencement. L'"appartement à deux chambres" annoncé est en fait un simple espace ouvert avec deux lits et absolument aucune intimité - pas de murs, pas de portes, pas même une cloison. Si vous séjournez avec des amis ou de la famille, oubliez complètement l'intimité. Nous nous sommes adaptés, grâce à la vue époustouflante sur les toits, qui est vraiment magnifique. Mais l'absence de séparation physique à l'intérieur du penthouse est pour le moins trompeuse.

C'est alors que les vrais problèmes sont apparus. Dès le premier jour, nous avons rencontré des problèmes électriques majeurs. Certaines lumières, y compris dans la salle de bains, n'ont jamais fonctionné pendant toute la durée de notre séjour. Nous avons dû nous doucher en utilisant la lampe de poche de nos téléphones. Pour allumer ou éteindre les autres lumières, nous avons dû appeler la réception à chaque fois. Cela a duré pendant les cinq jours. La climatisation n'était pas non plus fiable et ne fonctionnait que sporadiquement. Nous sommes restés patients, pensant que le problème serait résolu rapidement. Cela n'a jamais été le cas.

Un autre défaut majeur est que le niveau supérieur, où se trouve le deuxième lit, n'a pas de barrière ou de rideau entre lui et l'entrée sur le toit. En d'autres termes, dès que le soleil se lève, vous ne pouvez plus dormir. Un simple rideau ou une ombre pourrait facilement résoudre ce problème.

Pour aggraver les choses, à plusieurs reprises au cours de notre séjour, nous sommes retournés au penthouse pour trouver un technicien déjà à l'intérieur, essayant de résoudre le problème d'électricité sans avertissement. Étant donné l'agencement ouvert de l'appartement, c'était extrêmement inconfortable. Imaginez que quelqu'un ait été déshabillé ou soit sorti de la douche. Il est tout à fait inacceptable que le personnel puisse pénétrer dans une suite privée sans aucune communication ni consentement.

Et alors que nous pensions que la situation ne pouvait pas être pire, elle l'a été. La dernière nuit, nous nous sommes réveillés avec l'impression d'une chute d'eau à l'intérieur de l'appartement, une fuite importante dans le plafond due à l'eau de pluie. Leur réaction immédiate a été de placer trois seaux au milieu de la pièce.

Puis, au moment du départ, après tout ce que nous avions enduré, nous avons été "dédommagés" par une bouteille de champagne de 50 euros et un bon pour un déjeuner gratuit. Franchement, c'était presque un manque de respect. Après avoir payé plus de 10 000 euros pour un séjour de cinq nuits et avoir dû faire face à des problèmes constants qui ont gâché notre expérience, offrir quelque chose d'aussi minime - surtout après avoir commandé une bouteille de champagne de 1 000 euros la veille - ressemblait plus à une réflexion après coup qu'à de véritables excuses. Honnêtement, il aurait été préférable qu'ils n'offrent rien du tout.

Pour être clair, ce penthouse a un potentiel incroyable. Le toit est magnifique et pourrait être bien plus que ce qu'il est actuellement. Un grill, un coin salon ou d'autres éléments bien pensés permettraient de rehausser considérablement l'espace. Mais dans l'état actuel des choses, cela ne vaut tout simplement pas la peine de payer le prix ou de se donner du mal. Nous ne nous sommes pas beaucoup plaints pendant notre séjour, espérant que les choses s'amélioreraient, mais avec le recul, l'expérience était loin d'être à la hauteur de ce que l'on peut attendre pour 2 000 euros et plus par nuit.

En tant qu'homme d'affaires, je peux affirmer avec certitude que le traitement que nous avons reçu est l'exemple parfait de la façon de perdre un client. Non pas à cause des problèmes eux-mêmes - qui peuvent survenir n'importe où - mais à cause de la façon dont ils ont été traités. Pas de véritable responsabilité, pas de solution proactive et pas de geste d'excuse significatif. C'était un cours magistral sur la façon de ne pas traiter un client.

Des chambres uniques, un service professionnel, le seul hôtel de ce type à Varsovie

Excellent hôtel design avec un personnel très sympathique et un restaurant agréablement frais en été

Super hôtel, belles chambres, super spa, service impeccable

Cet hôtel méritait amplement ses cinq étoiles. L'intérieur, le service, le personnel professionnel et amical, tout était exceptionnel. Les deux restaurants sont vraiment de premier ordre ! Les massages au spa ont été bien faits et réalisés avec professionnalisme. Et le bâtiment, avec son arrière-plan historique, complète l'expérience. C'est vraiment exceptionnel et cela vaut la peine de payer chaque centime.