SHERATON NEW CALEDONIA DEVA RESORT & SPA

First time at the resort was really amazing, Thanks to Richard at the front desk who grant us the late check out, we really appreciate, I originally book for a garden view and request to get and upper floor with sea view, the hotel did there best to make me happy with a beautiful sea view room. Thanks so much. |Brunch was really delicious.

Bonjour.
Ce dimanche 6 juillet, nous avions réservé une tablée au Sextant, en famille pour les 70 ans de ma mère (buffet ptit déj à volonté).
C'était tout joyeux que nous sommes arrivés en 3 fois.
En 1er, ma mère, mon frère et sa ptite famille arrivent au bar de l'accueil, du Sextant.
La réservation s'est faite par téléphone avec une personne différente de celle qui était à l'accueil.
La dame à l'accueil du sextant n'était pas informée que nous bénéficions de la remise de la SLN.
La dame de l'accueil une polynésienne - pas DU TOUT ACCUEILLANTE, une manière de parler, désagréable !
Elle tirait la tête elle n'est pas à sa place dans un hôtel tel que celui ci.
Presque 20 mns d'attente...
Nous sommes arrivés en second. Une manière de parler désagréable, non conviviale !
Le 3ème convoi arrive alors là c'est l'apothéose... limite elle n'adresse pas la parole à mes 2 neveu et nièce. Elle les fait payer plein pot, pas de remise....
Un couple de métropolitains arrivé après eux sont servis avant eux !
En tout nous étions 14 personnes...
A la fin de notre repas, il est 11h15 la dame nous regarde et soupire l'air de nous signifier qu'il faut qu'on parte !
On aura remarqué qu'elle se déplace pour placer certains clients, à croire qu'en tant que mélanésiens, nous ne méritons pas d'être traités avec respect et à la hauteur de cet hôtel étoilé..
Si ça tenait qu'à nous, rien que le service de cette dame mériterait d'enlever une étoile à cet hôtel !
Madame vous n'avez pas votre place pour représenter le sourire de Notre Pays, il y a beaucoup de personnes plus avenantes, plus accueillantes, plus professionnelles que vous qui ont besoin de travailler !
Il faudrait un coupon de satisfaction à mettre à dispo des clients le jour même.
A l'accueil au grand hall, en partant on a bien été reçu par Guillaume - à qui on a demande où se plaindre car c'est frustrant de dépenser pour se faire plaisir avec un tel accueil, avec une personne non professionnelle comme cette dame !
Apparemment ce n'est pas la 1ere fois que les gens se plaignent de cette dame...
Qu'attend le Méridien pour mettre cette personne à la buanderie ?!
Merci à tout le reste du personnel en salle et en cuisine qui n'ont pas manqué de sourire et nous ont agréablement servis !
Cette dame a eu beaucoup de chance que ma mère n'ait pas fait de scandale parce que QUE C'ÉTAIT SON ANNIVERSAIRE et qu'on a du respect envers les autres personnes venus partager un moment convivial !
Nous espérons vivement que ce post sera lu par qui de droit et qu'il y aura un suivi afin de faire en sorte de changer en bien les choses car il y va de notre tourisme en NC.

Merci.

Quiet resort with few people and friendly staff.

This hotel has been a unique experience, from arriving to find no kettle in room to desperately trying to get the attention of bar staff at the beach bar and giving up and going to the bar to order. |The hotel seems to have given up. It has facilities, but it feels like too much effort to bother. There's a table tennis table with no bats and balls, a pool table with no balls or cues, and an outdoor chess board with no pieces.|Add to that the hard wood beach recliners with no cushions unless you hunt down a staff member and you get the feel of this place.|It actually gets depressing after a while.

We had a lovely relaxing stay at the Meridien this week. We stayed in a suite which was enormous and had a huge balcony with fantastic views of Anse Vata bay. The staff were incredibly helpful when checking in (especially Guillaume) and organising transport and we had a couple of amazing massages with Catherine in the spa. The hotel does need some maintenance but this didn’t detract from our stay too much. We enjoyed lunch and cocktails in the beachside Fare - while it wasn’t open for dinner we had some lovely meals a short walk from the hotel. Make sure to go to the top of Ouen Toro (just behind the hotel) for amazing views of Noumea. Would love to visit again!