SHERATON NEW CALEDONIA DEVA RESORT & SPA

Nous avons réservé une table pour le dîner. Personne ne nous a dit que c'était uniquement sous forme de buffet. Plus de 100 $ australiens par personne. Ok, buffet mais ne vaut pas son prix. Mauvais service client. On nous a dit qu'il y avait trop de monde pour le menu, même si c'était la basse saison et que le restaurant était plus qu'à moitié vide.

Chère équipe du Sheraton de Deva et cher directeur,

Je suis venue séjourner dans votre établissement avec l'espoir de passer un week-end agréable. Malheureusement, mon expérience a été bien loin de mes attentes.

Dès mon arrivée dans la chambre dite "Chambre plus spacieuse, 1 lit king, Canapé-lit, vue jardin, Balcon, baignoire et douche", j'ai été déçue. L'espace certes est spacieux, mais les équipements de base étaient inexistants. L'absence de produits tels qu'un savon et le fait de n'avoir que deux serviettes à notre disposition ont été déconcertants.

Pour aggraver la situation, le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, ce qui m'a empêchée de contacter la réception pour résoudre ces problèmes. J'ai réussi à les joindre avec mon portable. Quant au savon et au gel pour le bain, la réponse fut d'utiliser le gel douche fixé dans la cabine de douche, mais aucune réponse n'a été donnée concernant les serviettes.

Enfin, le comble de la déception est survenu lorsque je me suis préparée à prendre un bain relaxant, mais malheureusement, il n'y avait plus d'eau chaude. Cette dernière contrariété a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase de ma déception.

Je tiens à souligner que ce séjour au Sheraton de Deva a été bien loin de répondre aux standards de qualité auxquels je m'attendais d'un établissement de votre renommée. En tant que cliente, j'espère toujours recevoir un service attentionné et des équipements en parfait état.

Ce séjour a été bien loin de mes attentes.

Cordialement.

Après une semaine au fabuleux complexe Double Tree, nous sommes retournés sur le continent pour quelques jours. J'ai réservé une chambre qui coûtait plusieurs centaines de dollars la nuit plus cher que le paradis tropical dans lequel nous venions de séjourner. J'ai pensé que vous devriez célébrer 25 ans de mariage avec style. Pour être honnête, je n'ai jamais été aussi embarrassé, une vraie vie des tours défectueuses d'un hôtel. Je me suis vraiment senti désolé pour le personnel, ça doit être dur de s'excuser toute la journée. J'ai envoyé un e-mail à l'hôtel après notre séjour pour dire que j'étais extrêmement déçu et ils se sont excusés en répondant qu'ils parleraient à la direction et le feraient réparer. Il s'agissait d'une réponse « sans avertissement » car je n'ai jamais détaillé aucune de mes préoccupations et je n'ai entendu personne pour savoir ce qu'elles étaient. Achetez une tente, trouvez un banc de parc ou dormez sous un pont ; toutes les meilleures options que Le Méridien.

Il y avait des cafards dans la chambre.

Nous avons passé 2 nuits ici - le personnel était adorable et très professionnel, nous aidant également à organiser notre transfert aéroport. La piscine, la salle de sport et les installations de spa étaient super - vous devez payer pour l'accès au spa, même si cela signifiait que cela ressemblait davantage à une retraite privée. Les couchers de soleil depuis la plage étaient charmants, même si malheureusement le bar sur l'eau fermait à 17 heures, ce qui signifiait que nous ne pouvions pas prendre un verre au bord de l'eau. Il y a un nombre limité d'options de restauration dans le complexe (2 ont récemment fermé) et les vendredis et samedis soirs, la seule option est un buffet de fruits de mer, ce qui signifie que vous devez quitter le complexe pour manger. Le buffet du petit déjeuner au restaurant principal était charmant - le personnel était excellent et il y avait un large éventail de plats délicieux et frais. Notre chambre manquait de quelques éléments essentiels (thé / café, menu du service d'étage, etc.) bien que le personnel ait été très rapide pour l'apporter dans notre chambre. Le lit était assez ferme et pas très confortable, et les draps étaient un peu rugueux. Dans l'ensemble, ce fut un excellent séjour et il n'y a que quelques petites améliorations qui pourraient être apportées pour rendre l'expérience meilleure.