AIRCALIN

Les billets d'avion sont vraiment trop chers et le personnel n'est pas du tout serviable. La première fois, mon vol de Sydney à Nouméa en novembre dernier a été retardé puis annulé, et la compagnie a refusé d'indemniser ses clients. Toutes les compagnies aériennes sont censées respecter leurs horaires de vol, et même si les conditions étaient hors de leur contrôle, les clients devraient toujours être pris en charge et indemnisés pour les changements inattendus apportés à leur vol.

Aujourd'hui, un membre de ma famille s'est rendu au bureau d'Aircalin pour demander s'il était possible de faire un petit changement et de la réserver pour le prochain vol qui devait avoir lieu LE MÊME JOUR, mais seulement quelques heures plus tard. Lorsqu'elle a essayé de réserver son vol pour la première fois, il était écrit qu'il était prévu à 13 h 40, mais lorsqu'elle a effectué le paiement et reçu le billet électronique, il était maintenant prévu à 8 h 45. Elle voulait faire ce changement parce qu'il était inattendu et qu'elle voulait vraiment voler à la même heure que moi qui rentre à Sydney le même jour. Cependant, le personnel d'Aircalin nous a dit que nous devions payer un supplément de 7500XPF (environ 100 AUD$), ce qui est beaucoup trop cher étant donné qu'elle ne changeait pas le jour de son vol mais l'heure. Elle avait déjà payé un montant élevé pour son billet et ne voulait pas payer davantage, elle a donc quitté les lieux mécontente.

Je pense sincèrement qu'Aircalin devrait prendre davantage en considération ses clients. Beaucoup de ceux qui ont laissé un commentaire étaient mécontents de leur service, mais il ne semble pas que la compagnie s'en préoccupe ou fasse quoi que ce soit à ce sujet. Les vols sont déjà chers, alors le moins qu'ils puissent faire est de fournir un bon service.

A date de fin Novembre 2023

Vol AR Nouméa-Fidji chez Aircalin : 701 € soit 83 652 XPF
Vol similaire chez Fiji Airways : 219,60 US$ soit 24 028 XPF (Bagage 30kg en soute inclus)

Air Calin fonctionne mieux que Air Caledonie ...
Certaines compagnies facturent boissons et repas.
Air Calin propose gracieusement des repas et des boissons régulièrement à ses voyageurs.
Le personnel est agréable et soucieux de satisfaire.

J'ai par erreur réservé des repas végétariens pour notre vol Nouméa/Singapour du 23/08 et je ne peux plus modifier en ligne pour des repas normaux. J'ai essayé d'appeler les bureaux Air Calin à Nouméa, sans succès....et j'ai utilisé tout mon crédit (530231) ! J'ai écris 2 fois et n'ai reçu aucune réponse. Nous voyageons en premium éco. Je m'attendais à un meilleur service !!

Personnel aux petits soins, attentifs, souriants et serviables. Vol Singapour Nouméa du 3 août 2023.