TUTTO GELATO

Si vous ne parlez pas français, ne venez pas ici. Employé grossier, ivre et âgé.

Laissez tomber les autres endroits et venez chez Tutto si vous êtes à Québec. L'ambiance est juste correcte mais c'est mieux que la concurrence.

Juillet 2024
De nombreux parfums, des crèmes glacées bien parfumées.

De vraies glaces italiennes, très bonnes et très variées.
L'espresso aussi est vraiment bon.

La glace est délicieuse, mais le service est HORRIBLE. J'ai été servi par une fille blonde (cheveux teints, presque blancs) qui soufflait et roulait des yeux à chaque question ou demande que je faisais (par exemple, lorsque j'ai demandé une cuillère). Elle était manifestement fâchée de travailler un dimanche et de faire la queue. Elle a également maltraité ma mère, mon fils et mon mari. Sa collègue, qui nous a servi une autre cuillère, était tout aussi malheureuse.

Ils ne finalisent même pas la vente en remerciant. La fille a simplement poinçonné les articles et a tourné le dos. Pas d'adieu, pas de remerciement, pas même une question sur notre mode de paiement. Et puis ils attendent un pourboire qui commence à 15%, HAHAHAHAHAHAHA. C'est une blague ! Pourquoi dois-je donner un pourboire ? Pensent-ils que le pourboire est basé sur leur impolitesse, alors qu'ils font un si grand effort ?

Le pire service client de toute ma vie. Je déteste qu'un endroit où la nourriture est excellente soit empoisonné par des gens qui donnent une fausse image de l'entreprise. Je travaille dans le service à la clientèle depuis 20 ans et je n'ai jamais traité un client comme ça de toute ma vie, même dans mes pires jours. C'est une honte !

Je ne pense pas qu'il soit sorcier de savoir que l'expérience client est à la base de la réussite d'une entreprise, car elle favorise la loyauté, la rétention, la répétition, l'ampleur des ventes et les recommandations. Les clients ont toujours d'autres choix. N'agissez pas comme si vous étiez le dernier biscuit sur terre.

Votre entreprise se porte peut-être très bien parce que c'est l'été, mais elle pourrait être bien meilleure sans des employés grossiers, grincheux, misérables et sans aucune éthique de travail.

Renvoyez ces jeunes au lycée et recrutez de vrais professionnels capables de faire de ce magasin le meilleur des glaciers.

Oh, et arrêtez d'être radins et mettez les cuillères à la disposition des clients. Ou formez vos employés à sourire lorsque nous en demandons une. Ou formez-les à donner une cuillère aux clients sans qu'ils aient à la demander.

A en juger par les réponses du propriétaire aux commentaires ci-dessous, je ne suis pas surpris. L'ignorance et l'impolitesse sont un problème culturel dans cette marque. Si le propriétaire pense qu'il est normal de répondre aux critiques en ligne de manière aussi hargneuse et défensive, il manque certainement de maturité et de sens des affaires.