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成员的意见TURKISH AIRLINES
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服务
TURKISH AIRLINES
最擅长 伊斯坦布尔 附近
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Nous sommes restés coincés 24h en Turquie car l'avion Turkish Airline a été retardé donc nous n'avons pas pu avoir de correspondance.
La compagnie a l'obligation de nous indemniser à hauteur d'un montant pouvant aller jusqu'à 600 euros par personne pour un tel retard. C'est un règlement européen de 2004 qui prévoit cela. Elle le refuse. Nous avons donc dû engager une compagnie d'avocats privée pour la procédure.
En outre, la compagnie refuse de nous rembourser les taxes d'aéroport pour un autre vol que nous n'avons pas pu prendre alors que cela est un devoir pour elle et un droit pour nous de nous faire rembourser les taxes d'aéroport lorsque nous n'embarquons pas.
J'ai pourtant acheté, toujours auprès de leur compagnie, un vol supplémentaire pour rattraper cette correspondance.
La représentante de Turkish Airlines présente à l'aéroport Charles de Gaules m'a parlé d'un ton agressif, en me demandant de payer 500 euros pour récupérer mon premier vol. Elle m'a ensuite demandé de rater le second vol que j'ai acheté pour quelle puisse "prendre son temps" pour faire les modifications nécessaires car elle "ne voulait pas se stresser".
J'ai naïvement accepté, grossière erreur encore une fois de faire confiance à cette compagnie car elle m'a ensuite affiché un prix de 1200 euros.
Je tiens à préciser que mon premier vol m'a couté 900 euros, le 2eme 300 euros, et que je suis étudiante.
Sa seule solution était de me dire de manière méprisante tu payes ou tu pars pas.
DES VOLEURS !
Ils ont refusé de me re-enregistrer sur un vol que j'ai payé, et ont même refusé de me rendre le retour.
Je suis scandalisée, et vous DECONSEILLE CETTE COMPAGNIE, A BANIR !
Le service client est encore pire. J'ai appelé trois fois après avoir réalisé une réclamation sur leur site internet. J'ai été redirigée vers le service des réclamations, qui me dit qu'il ne peut rien faire et que je dois attendre que ma demande soit traité, alors que je demandais d'être mise de toute urgence dans le prochain avion ! La dernière conseillère m'a même coupé dessus.
Résultat : toujours pas de vol, 1500 euros perdu, mon vol Bangkuk Phuket perdu, mes réservations pour les hôtels perdus (pas remboursable), mes vacances gâchées.
Pire compagnie au monde.
Citoyen européen, vacciné, j'ai fait face à un refus d'embarquement, obligé de passer un jour et une nuit à l'aéroport pour réembarquer.
TK-6091095.
L'enregistrement en ligne est très simple grâce à une interface bien pensée.
En revanche les 4 vols ont décollés en retard, si la correspondance aller a été attrapée de justesse en revanche au retour nous avons raté la correspondance et avons été placé sur le vol suivant parti lui aussi en retard… Une expérience mitigée donc.
Bon service
Repas très corrects pour une compagnie aérienne
Un très bon service à bord que se soit en affaires ou en éco
Repas de qualité que se soit en affaires ou en éco
De la place pour les jambes en classe éco comparait à d'autres compagnies
La business n'a pas de siège lit sur des vols pas long courrier mais le confort est là malgré tout et est même bien là !
Et le salon (lounge) de l'aéroport est juste une merveille ! Pas étonnant que se soit un des plus beaux salons du monde !
A-R à 210 euros en septembre 2015.
Airbus A320.
Très bon service à bord, repas turcs, alcools, thé, café.