TURKISH AIRLINES

Vol TK 1943 08/09/2023 7h05 de Najaf à Istanbul . Personnel arrogant, hautain, impoli. Les hôtesses haussent le ton avec les passagers et les enfants. Ni bienvenu, ni bonjour, ni merci, ni aurevoir. La dynamique et l'accueil ont totalement changé lors se mon transfert de Istanbul à Bruxelles. Forcément l'Europe...

La compagnie Turkish Airline est une compagnie qui escroque les clients.

Nous sommes restés coincés 24h en Turquie car l'avion Turkish Airline a été retardé donc nous n'avons pas pu avoir de correspondance.

La compagnie a l'obligation de nous indemniser à hauteur d'un montant pouvant aller jusqu'à 600 euros par personne pour un tel retard. C'est un règlement européen de 2004 qui prévoit cela. Elle le refuse. Nous avons donc dû engager une compagnie d'avocats privée pour la procédure.

En outre, la compagnie refuse de nous rembourser les taxes d'aéroport pour un autre vol que nous n'avons pas pu prendre alors que cela est un devoir pour elle et un droit pour nous de nous faire rembourser les taxes d'aéroport lorsque nous n'embarquons pas.

La compagnie a annulé l'intégralité de mon vol, sans me prévenir, parce que j'ai raté ma première correspondance (ayant obtenu mon visa 40mn avant mon vol).
J'ai pourtant acheté, toujours auprès de leur compagnie, un vol supplémentaire pour rattraper cette correspondance.
La représentante de Turkish Airlines présente à l'aéroport Charles de Gaules m'a parlé d'un ton agressif, en me demandant de payer 500 euros pour récupérer mon premier vol. Elle m'a ensuite demandé de rater le second vol que j'ai acheté pour quelle puisse "prendre son temps" pour faire les modifications nécessaires car elle "ne voulait pas se stresser".
J'ai naïvement accepté, grossière erreur encore une fois de faire confiance à cette compagnie car elle m'a ensuite affiché un prix de 1200 euros.
Je tiens à préciser que mon premier vol m'a couté 900 euros, le 2eme 300 euros, et que je suis étudiante.
Sa seule solution était de me dire de manière méprisante tu payes ou tu pars pas.
DES VOLEURS !
Ils ont refusé de me re-enregistrer sur un vol que j'ai payé, et ont même refusé de me rendre le retour.
Je suis scandalisée, et vous DECONSEILLE CETTE COMPAGNIE, A BANIR !
Le service client est encore pire. J'ai appelé trois fois après avoir réalisé une réclamation sur leur site internet. J'ai été redirigée vers le service des réclamations, qui me dit qu'il ne peut rien faire et que je dois attendre que ma demande soit traité, alors que je demandais d'être mise de toute urgence dans le prochain avion ! La dernière conseillère m'a même coupé dessus.
Résultat : toujours pas de vol, 1500 euros perdu, mon vol Bangkuk Phuket perdu, mes réservations pour les hôtels perdus (pas remboursable), mes vacances gâchées.
Pire compagnie au monde.

L’année dernière 4 août 2021 je suis partie au Bénin avec ma famille, j ai pris la compagnie Turkish airline. Très mauvaise expérience avec eux et service client complètement inexistant. A cause de leur incompétence concernant les législations des pays nous avons raté notre vol et nous avons perdu plus de 2000€. Nous étions pas en tord car nous avons pu partir le lendemain sans problème. L’incompétence de leurs employés et telle que cela nous a fait rater l’enterrement de ma tante. Nous avons contacté le service client qui ne parle que turc et plus d’un an après nous avons toujours pas de réponse malgré les multiples relances.

Attention compagnie risquée, ne respecte pas les règlementations européennes sur les mesures sanitaires COVID 19.
Citoyen européen, vacciné, j'ai fait face à un refus d'embarquement, obligé de passer un jour et une nuit à l'aéroport pour réembarquer.
TK-6091095.