AUBERGE DU PETIT MAS

Au top de passage dans la région .Super découverte nous nous sommes régalez
Nous reviendrons
Merci

Je trouve scandaleux qu'en 2025, on puisse se faire refuser l'entrée sous prétexte que l'on a un chien.
Aux propriétaires : merci d'avoir gâché ma soirée. Un chien bien éduqué ne se fait pas remarquer, reste sous la table et ne représente en rien une nuisance. On ne peut pas en dire autant des hordes de bambins qui courent entre les tables en hurlant, au risque de faire tomber un serveur, et en compliquant les conditions pour tout le monde.
Je pourrais encore comprendre en intérieur. Mais lorsque l'on dispose d'une terrasse aussi vaste, c'est incompréhensible.
Honte à vous.

Accueil inacceptable au sein de votre établissement

Je me permets de vous adresser notre avis à la suite de l’expérience particulièrement regrettable que nous avons vécue ce jeudi 31 Juillet dans votre établissement Le Petit Mas à Issoire.

Nous avions réservé une table pour six personnes, en toute bonne foi, comme nous le faisons régulièrement depuis plus de vingt ans. En tant que clients fidèles et habitants d’Issoire, nous connaissions votre adresse et étions heureux d’y revenir. Malheureusement, l’accueil que vous nous avez réservé a été d’une brutalité et d’un mépris absolument inqualifiables.

À notre arrivée, vous avez immédiatement manifesté de l’agacement en découvrant que nous étions accompagnés d’un chien, sous prétexte que ceux-ci étaient interdits dans votre établissement. Or, à aucun moment cette information n’était visible lors de la réservation, ni explicitement signalée sur votre site ou vos supports de communication. Seules quelques petites affiches placées à l’entrée semblent l’indiquer, ce qui ne peut en aucun cas suffire légalement à prévenir les clients à l’avance.

D’un point de vue juridique, selon l’article L121-1 du Code de la consommation, toute restriction d’accès doit être annoncée de manière claire et préalable au moment de la réservation. Ce manquement relève donc d’un défaut d’information du professionnel.

Plutôt que de chercher une solution ou simplement d’engager un échange courtois, vous avez choisi de nous refuser l’accès avec un ton sec et un comportement particulièrement désagréable. Vous avez même exprimé de la frustration en affirmant que vous « perdiez une table » à cause de nous – comme si ce désagrément vous donnait le droit de nous parler avec agressivité, sans aucun égard pour le respect de la clientèle.

Je suis moi-même issue du monde de la restauration, ayant travaillé dans de grandes maisons parisiennes, et je n’ai jamais été témoin d’un tel manque de professionnalisme, ni d’une telle incapacité à dialoguer. Il existe une manière de dire les choses, un savoir-être, une courtoisie élémentaire que tout restaurateur se doit de maîtriser – faute de quoi, il serait peut-être préférable d’envisager une autre voie professionnelle, loin du public.

Il est d’autant plus dommage de constater cela dans une ville comme Issoire, où le bouche-à-oreille est rapide et souvent décisif. Notre famille est nombreuse, très implantée localement, et dispose d’un large réseau. Nous savons faire la part des choses, mais il nous semble important de signaler des comportements aussi hostiles et injustifiés, d’autant plus dans un contexte où les restaurateurs déplorent un manque de clientèle.

Cet avis n’a pas pour but de nuire, mais de faire entendre ce que de nombreux clients n’osent pas exprimer : un tel accueil est non seulement inacceptable, mais préjudiciable pour l’image de votre établissement. Nous espérons sincèrement que vous prendrez conscience de l’impact de vos mots et de votre attitude, et que vous saurez rectifier cela à l’avenir – pour vos clients, et pour votre réputation.

Très bon accueil, serirreprochable u. Plaid proposé pour les frileux (merci) la fondue auvergnate était copieuse et très bons desserts

Nous y sommes allés uniquement pour un repas. Le service était agréable et efficace. Les plats copieux et de qualité (même si mon filet mignon était trop cuit).
Bonne ambiance.