AUBERGE DE JEUNESSE HI CLERMONT-FERRAND

J'ai passé trois nuits, et l’expérience a été très décevante sur plusieurs aspects.

La cuisine était sale, vraiment pas entretenue. En revanche, les chambres sont propres et il y a beaucoup d’équipements – des salles de travail, une bibliothèque – ce qui est un bon point. L’établissement est assez excentré, ce qui n’est pas idéal pour une auberge censée être accessible, mais on peut tout de même rejoindre la gare relativement facilement.

L’un des plus gros problèmes a été l’attitude du personnel. Le code Wi-Fi, par exemple, n’était pas affiché dans les chambres. J’ai dû appeler la réception, et je n’ai pas du tout été bien accueillie au téléphone. Ce genre de petit détail, mal géré, donne déjà une impression de négligence.

Mais le pire a été la dernière nuit. Vers minuit – 1h du matin, j’ai été effrayée par le comportement de la personne avec qui je partageais le dortoir : une femme âgée qui s’est mise à parler toute seule et qui semblait très perturbée. J’ai eu peur, sincèrement. Je suis descendue à la réception pour demander une solution, expliquant que je ne voulais pas retourner dans cette chambre car je me sentais mal à l’aise et en insécurité.

Et là, je suis restée choquée de la réaction du réceptionniste. Il n’a proposé aucune solution. Dès le début, il m’a dit qu’il ne pouvait pas me rembourser – comme si c’était ma première demande, alors que je cherchais juste un endroit où dormir en sécurité. Il m’a même dit que si je ne voulais pas retourner dans la chambre, c’était moi le problème. Il a ajouté, de façon déplacée, qu’il n’aurait jamais réservé un lit en dortoir, insinuant que j’étais en tort de l’avoir fait. À aucun moment il n’a reconnu que j’étais en détresse.

En fin de compte, aucune solution ne m’a été apportée, aucune. J’ai dû dormir dans la salle de télévision. Le personnel a clairement refusé de m’aider autrement, et m’a laissée seule en pleine nuit, sans solution décente. C’est inacceptable.

Je ne me suis pas sentie en sécurité, ni écoutée. Je ne recommanderais absolument pas cette auberge, notamment pour une femme seule. En cas de problème, on ne vous aide pas. Ce genre d'attitude est tout simplement inadmissible.

Impeccable. Très propre, très bonne isolation sonore, bon accueil. Un peu éloigné du centre Ville. Ok

Venue en juin 2025...
Accueil téléphonique et physique très agréable avec un service au top ... Boissons chaudes ou froides, repas du soir, prêt de jeux de société et accès au parking malgré des travaux sur Clermont.
Merci.

Nous sommes restés une nuit. bon rapport qualité prix. Très bon accueil . Literie impeccable et chambre très propre. Lieu calme et très agréable. Je recommande pour les groupes. C'était vraiment parfait ! Nous reviendrons sans problème.

Got what I paid for. Although they should specify on BOOKING especially that the double room have a single bed and not seperate beds. Not optimal if you're not staying with your partner but a friend instead.