ELEVEN PEARL BOUTIQUE HOTEL & SPA

Il s'agit d'un joyau caché.
La paix et la tranquillité vivent ici dans les palmiers et la brise. C'est le meilleur hôtel de plage que j'aie jamais visité

La direction vend donc des chambres avec vue sur la mer. Attention ! Vue sur la mer n'est pas synonyme de vue sur la mer. Dans certaines chambres, il faut se lever pour pouvoir voir l'océan de côté.
Nous avons essayé de changer de chambre, mais ils voulaient nous donner une chambre avec un lit plus petit. Ils ont dit que c'était la même taille ! ( après ils ont reconnu que c'était plus petit) d'abord ils n'ont pas vu ou voulu admettre la différence entre un lit double et un lit double français.

La direction et le personnel ne veulent pas aider à changer de chambre.
Ils nous ont promis une autre chambre qui était censée être calme avec vue sur la mer. Puis ils ont vendu cette chambre.

Ils n'ont pas voulu nous aider, à part nous offrir la chambre avec un petit lit. Ce n'est pas comme s'ils avaient d'autres chambres disponibles. Ils semblent tout simplement très peu intéressés par la satisfaction du client.
Je n'ai jamais vu cela de tout mon séjour à Kenia. D'autant plus que c'est censé être un beau complexe hôtelier.

Nous avons également demandé une chambre calme dans le complexe. A trois mètres de nous, il y avait un groupe de musique très bruyant ce soir.

Ce resort pourrait être un resort calme et agréable. Malheureusement le personnel n'est pas très sympathique et la musique très forte

Je n'ai pas d'autre choix que de donner une très mauvaise note à cet hôtel, nous avons donné 3 semaines pour résoudre le problème et personne ne nous a répondu. Nous avons réservé cet hôtel via booking et garanti la réservation avec une carte de crédit. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, notre carte a été débitée et le lendemain, booking nous a également facturé le séjour. Nous nous sommes plaints à l'hôtel et à booking et personne ne prend la responsabilité de l'erreur et ils ne remboursent pas l'argent. NOUS AVONS PAYÉ DEUX FOIS POUR L'HÔTEL. En plus du fait que nous avions réservé l'hôtel en pension complète et que LA PENSION COMPLÈTE CONTRACTÉE N'A PAS ÉTÉ RESPECTÉE et que nous avons dû payer le déjeuner et le dîner. Nous nous sommes plaints à l'hôtel et à booking et nous n'avons obtenu de solution nulle part. Nous ne comprenons pas comment ils peuvent se moquer ainsi du client. HONTE

Des services étonnants, des relations publiques et des relations avec les clients de premier ordre????

Il vaut la peine d'y consacrer du temps