HÔTEL TORRE PRAIA ^{* * * *}

Situé les pieds dans l'eau
Belle chambre terrasse avec piscine
Excellent petit déjeuner

Bel hôtel super bien situé, idéal pour les couples qui recherchent le calme. Personnel sympa, chambres propres et simples. Porto Santo est une île magnifique !!! Nous reviendrons !

L'endroit est calme et confortable, le personnel est très aimable et serviable, et le petit déjeuner est très bon, je le recommande

Je suis profondément déçu de ma récente expérience à l'hôtel Torre Praia. Malgré de multiples tentatives pour contacter l'hôtel au sujet d'une erreur honnête dans ma réservation (mauvais emplacement), la réponse du personnel de l'hôtel a été lente et peu utile. Après avoir finalement répondu, on nous a proposé des "solutions" qui n'étaient pas pratiques et même irréalistes. L'hôtel a dû se rendre compte que nous ne pourrions utiliser aucune des options proposées. C'est très malin de leur part.

Malgré la volonté de Booking.com de renoncer à ses frais de commission pour faciliter le remboursement, l'hôtel a refusé de faire la moindre exception à sa politique. Nous n'avons pas séjourné à l'hôtel et nous les avons informés bien avant notre date d'arrivée. Malgré cela, l'hôtel a décidé de conserver le montant total de notre séjour de 7 jours, qui s'élevait à plus de 700 €.

Pour ne rien arranger, nous n'avons pu obtenir aucune information sur la personne responsable de cette décision. Le directeur de l'hôtel n'a cessé de répondre "nous sommes obligés de respecter la politique" et n'a jamais répondu à la question de savoir qui était ce "nous".

Il est difficile de comprendre comment la direction de l'hôtel peut se féliciter d'une telle décision, en particulier compte tenu des circonstances de notre erreur honnête et du fait qu'ils avaient largement le temps de réserver à nouveau la chambre (nous les avons contactés une semaine avant le voyage).

Après quelques tentatives de résolution du problème, nous avons envoyé un courrier électronique de réclamation formelle. Nous n'avons jamais reçu de réponse, ni de la part du directeur chargé de notre dossier, ni de la part des personnes qui en ont reçu une copie.

Malheureusement, il semble que la priorité de l'hôtel soit le gain financier, même si cela signifie profiter de situations malheureuses. D'après d'autres commentaires, ce n'est pas la première fois que l'hôtel semble fonctionner selon la politique de l'argent facile.

Le manque de flexibilité et d'empathie du personnel de l'hôtel est extrêmement décevant. Le manque de communication correcte et appropriée n'est tout simplement pas professionnel. Leur refus de s'adapter à notre situation, malgré la communication claire et l'assistance de Booking.com, donne une mauvaise image de leur service client.

Je ne recommanderais cet hôtel à personne.

Bon emplacement, service raisonnable...