TEMPO BY HILTON ^{* * * *}

Excellente situation, personnel aimable et serviable. La chambre est un peu petite, mais la vue imprenable sur Times Square compense largement.

Moderne et propre. Le personnel est très serviable. Chambre typique de New York, ne vous attendez pas à beaucoup d'espace

Cet hôtel était incroyable et répondait aux besoins de tous les membres de mon groupe ! Non seulement l'ambiance était très chic et élégante, mais l'équipement et le service de haute technologie étaient imbattables. Se déplacer dans la ville était un jeu d'enfant et faire envoyer des articles supplémentaires directement dans notre chambre d'hôtel était très simple. L'une des fonctions que j'ai préférées est le service d'envoi de SMS : lorsque j'avais une question, j'envoyais un SMS au numéro qui m'avait accueillie lors de notre enregistrement et on me répondait dans les plus brefs délais. J'ai lu dans certains commentaires que le personnel de l'hôtel était impoli, mais je n'ai pas du tout eu cette expérience. Mes amis et moi avons particulièrement apprécié l'homme aux cheveux bouclés qui s'occupait des ascenseurs dans le hall, car il correspondait parfaitement à notre énergie. Je recommanderais sans hésiter cet hôtel et j'y séjournerais à nouveau à chaque fois que je serai en ville.

Je suis arrivé à votre hôtel le 25 janvier pour un séjour de deux nuits, que j'avais réservé pour deux adultes. Au moment de l'enregistrement, mon frère et moi avons reçu deux clés, et tout semblait bien se passer. Cependant, le soir du 26 février, un peu avant 21 heures, mon frère, qui avait quitté la chambre sans sa clé, s'est vu refuser une assistance de base à la réception par un employé nommé Isaiah.
Lorsque mon frère s'est approché de la réception pour expliquer la situation, il s'est identifié, a montré sa carte d'identité et a proposé de confirmer sa relation avec moi puisque nous partageons le même nom de famille. Malgré cela, Isaiah a refusé de le reconnaître en tant qu'invité, affirmant dédaigneusement que la pièce d'identité "ne prouve rien" Lorsque mon frère a suggéré à Isaiah de me parler au téléphone (j'étais en ligne à ce moment-là), Isaiah a refusé catégoriquement, invoquant des "raisons sanitaires", alors qu'il n'avait eu aucun problème à manipuler la carte d'identité de mon frère quelques instants plus tôt. Cette excuse était particulièrement insultante et nous a donné l'impression d'être traités comme des moins que rien.
Même après que mon frère a mis le téléphone sur haut-parleur pour permettre à Isaiah de vérifier mon identité, il a continué à m'ignorer. J'ai alors suggéré d'appeler depuis le téléphone de la chambre pour valider nos références, ce qu'il a accepté. Cependant, lorsque j'ai appelé, Isaiah n'a pas répondu. Cela m'a amené à descendre personnellement dans le hall, où la situation s'est encore aggravée.
Lorsque je suis arrivé à la réception et que j'ai demandé poliment ce qui s'était passé, Isaiah m'a accueilli avec hostilité en disant : "Je ne veux pas vous parler. Mon directeur va venir vous parler" Il n'a fait aucun effort pour vérifier mon identité, s'excuser pour la gêne occasionnée ou proposer une solution. Au lieu de cela, il a commencé à me traiter avec mépris et dédain, refusant même de me regarder, et encore moins d'aborder le problème de manière professionnelle.
Ce qui s'en est suivi était tout à fait inacceptable :
1. Un manque de décence élémentaire : Isaiah m'a parlé comme si je n'avais pas le droit d'être dans l'hôtel. Il m'a demandé de "me retirer de devant lui", alors qu'aucun autre client n'était présent. Lorsque j'ai refusé, il a menacé d'appeler la sécurité pour me faire quitter les lieux - un client payant avec une réservation en bonne et due forme.
2. Absence de désescalade : Au lieu de résoudre le problème, l'attitude dédaigneuse et condescendante d'Isaiah a exacerbé la situation. Le personnel de sécurité, Gordon, a semblé compatissant et a tenté de calmer les choses, mais il était visiblement pris dans une position inconfortable, tiraillé entre ses devoirs et le comportement inapproprié de son collègue.
3. Absence du directeur : Après avoir reçu l'assurance que le directeur s'occuperait du problème, j'ai été informé que le directeur refusait de quitter son bureau. Cela a encore renforcé le manque de responsabilité et d'attention dont a fait preuve votre personnel.
Finalement, la directrice adjointe, Patricia, est intervenue. Elle a géré la situation avec le professionnalisme et l'empathie dont elle aurait dû faire preuve dès le début. Elle a confirmé mon identité, validé la réservation et s'est efforcée de désamorcer la situation. Bien que j'apprécie ses efforts, le mal était déjà fait.
Le comportement d'Isaiah était épouvantable, non professionnel et discriminatoire. Son refus de nous aider, associé à la façon dont il nous a parlé, à mon frère et à moi, nous a fait sentir que nous n'étions pas les bienvenus, que nous n'étions pas dignes de l'être et que nous étions mis à l'écart pour des raisons que je ne peux qu'attribuer à des préjugés. Je réside aux États-Unis depuis plus de dix ans et, en tant que membre fidèle de Marriott Bonvoy, j'ai séjourné dans d'innombrables établissements sans jamais avoir été victime d'un manque de respect et d'un mauvais traitement aussi flagrants.
J'exige des excuses formelles de la part d'Isaiah et des mesures disciplinaires appropriées afin qu'il comprenne les conséquences de son comportement. En outre, je demande instamment à votre direction de mettre en place une formation renforcée pour tous les membres du personnel sur la manière de traiter les clients avec respect, équité et dignité, quels que soient leurs antécédents ou leur situation.
J'attends une réponse rapide et satisfaisante à cette plainte. Si cette question n'est pas traitée de manière adéquate, je la transmettrai aux autorités supérieures de Hilton et je partagerai mon expérience sur des forums publics afin de m'assurer que cela n'arrivera pas à d'autres personnes.

Nous avons séjourné dans cet hôtel pendant 4 nuits en provenance du Royaume-Uni. L'emplacement est parfait, vous sortez de l'hôtel et vous êtes sur Times Square, vous avez un métro juste à l'extérieur pour accéder facilement au centre-ville et, étant sur Times Square, les options de restauration sont illimitées.

L'hôtel en lui-même est vraiment beau et propre, il y a un service de sécurité sur les portes d'entrée 24h/24 et 7j/7 pour que vous vous sentiez plus en sécurité, le personnel à l'intérieur, nous avons vu beaucoup de commentaires sur le fait qu'ils sont impolis, mais nous n'avons jamais eu cette expérience, il y a 2 ascenseurs pour accéder à votre chambre car la réception n'est pas au rez-de-chaussée, ce dont nous avons entendu certaines personnes se plaindre, nous n'avons pas pensé que c'était si mal que ça. Nous avions un étage élevé face à l'hôtel edition, ce n'est pas la meilleure vue car nous regardons directement un autre hôtel, mais c'est toujours un étage élevé et agréable d'être là-haut.

Le seul point négatif que nous avons trouvé est le prix de la caution, je ne sais pas si je ne l'ai pas vu dans les petits caractères ou quoi que ce soit d'autre, mais on nous a demandé une caution de 200 $ par nuit (800 $ au total), ce qui nous a semblé extrêmement cher, surtout si l'on considère que j'ai vu beaucoup d'avis sur une caution de 100 $.

Nous pensons que c'est parce que nous sommes jeunes qu'ils ont fait cela. Cependant, je recommanderais de séjourner dans cet hôtel car nous avons adoré notre séjour