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成员的意见HÔTEL LE CILAOS

3.4/5
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质量/价格比
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服务

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访问于八月 2025
+ : Très bon accueil. Chambre spacieuse avec un lit confortable et une belle vue sur la ville. Salle de bain petite mais fonctionnelle. L’espace salon est cosy et agréable. Hôtel calme et bien situé.

- : La télé des chambres est très limitée (seulement 3 chaînes dans l’une d’elles). Le restaurant de l’hôtel est décevant et trop cher : buffet à 45 €/personne ou à la carte, présentation des plats moche. Serveuse sympathique mais peu professionnelle, ne connaissant pas les plats et service très lent (1h d’attente sans explication) . Petit-déjeuner correct, mais accès restreint.

Dans l’ensemble, les chambres sont correctes, mais le restaurant est à éviter. Pour un 4 étoiles, l’hôtel offre plutôt le standing d’un 3 étoiles. J’y reviendrai seulement en dernier recours.
访问于八月 2025
Une expérience mitigée... Nos chambres (205-206) n'avaient aucun charme, radiateur qui ne fonctionne pas, lit d'appoint cassé... Vue sur le parking... Donc très déçus.
Mais le personnel est réactif et a trouvé une solution rapide, nous surclassant sans nous demander quoi que ce soit. Les chambres que nous avons occupées (316-317) étaient magnifiques et rénovées (contrairement aux précédentes). Une vue sur le cirque de Cilaos magnifique.
Concernant le petit déjeuner et le dîner en demi pension, assez classique, une offre correcte.
Le personnel est sympathique et agréable et n'hésite pas à partager ses idées de randonnées.
Par contre, l'alarme incendie s'est déclenchée à 23h, pas de consigne, pas d'information, nous sommes descendus mais nous n'étions que la moitié à sortir, d'autres restaient dans leur chambre. Le lendemain, l'équipe de jour n'était pas au courant.... Un peu moyen niveau sécurité...
访问于八月 2025
We stayed at Hotel Le Cilaos during our honeymoon and had mixed experiences.
The rooms were beautiful – clean, nicely decorated, and very comfortable. The view and peaceful location were also a big plus.

Unfortunately, our overall impression was strongly affected by the way the staff treated us. As soon as it became clear that we didn’t speak French fluently, we received almost no service. Information, such as details about the spa area we had reserved, was either not given or only vaguely explained. Despite our efforts to communicate in basic French, no one made any effort to respond in English or assist us in any way.

We were especially disappointed with the condition of the whirlpool – it was so dirty that we refused to use it. When we asked about it, we were simply ignored.

It’s a real shame, because with just a bit of openness and willingness to communicate, our stay could have been a pleasant one despite the language barrier. Instead, we felt unwelcome and left with a bitter aftertaste.

For French-speaking guests, this hotel may be a great option. For international travelers who don’t speak much French, unfortunately, we cant recomment it.
访问于八月 2025
Alors, juste pour le resto, la carte etait cher, on s'est donc rabattu sur le buffet, qui lui c'est révélé passable et surtout nous a coûté à 45 balles par tête, ça fait cher les lentilles et le poisson trop cuit.
A bon entendeur...
访问于七月 2025
Un accueil très chaleureux dans le cadre magnifique de Cilaos, un très beau week-end avec une grande famille réunie, une intendance qui a suivi tant pour les repas que pour les chambres de 1 à 90 ans. Chambres chauffées, bonne literie et sèche-serviette.
访问于七月 2025
Nous étions en chambre 305, confort très moyen. La chambre n'est pas accueillante, froide. Vu sur le parking des bus. Radiateur qui fonctionne à moitié, on avons dû demandé un second radiateur. De plus mon mari était malade et la réception n'a pas pu nous apporter de réponse; Médecin de garde,... comment trouvé une solution… aucune considération!! il a passé la nuit du samedi avec des montées de fière importante, j'ai du l'emmener au CHU le dimanche avec 39.7 de fière...ou le médecin nous a dis que c'est l'hôpital qui délivre les médicaments étant donné qu'il n'y a de pharmacie de garde!! Je pense que c'est une information que l'hôtel doit avoir!!|Concernant le petit déjeuner du dimanche matin, nous sommes arrivent à 9H00 et malheureusement les buffets étaient casi vide, plus d'œufs, de riz chauffé, viennoiseries… en sachant que le petit déjeuner est jusqu'à 10H, en un mot 1er arrivé 1er servi!! sauf que le tarif reste le même pour tous!!!|On nous a parlé de la piscine chauffé, sauf que la personne à la réception n'a pas su nous dire à combien elle était, " 20 ou 25 degrés" selon elle ; il y a une différence quand même entre 20 et 25 degrés!! Encore une fois pas vrai concerné!!|C'est très dommage, car j'ai connu l'hôtel à l'époque ou il s'appelait LE CHENET et j'en gardais des très bon souvenir!! Que ce soit sur les chambres, les prestations, le petits déjeunés, l'accueil… bref pour ma part il faisait parti des meilleurs hôtels de Cilaos! Une GROS DECEPTION!!! En espérant qu'il y aura une considérations pour les futurs clients!
访问于七月 2025
❌ Déception pour un établissement affiché 4 étoiles ❌

Séjour en juillet 2025 – Hôtel Le Cilaos.
Nous avons été bien accueillis à notre arrivée, et le personnel du restaurant a été irréprochable : service chaleureux, repas excellents du début à la fin.
L’hôtel nous a également offert le service en chambre et notre dessert, un geste apprécié.

Mais en dehors de ça, l’hébergement n’est clairement pas au niveau annoncé :

– La piscine dite “chauffée” est en fait très froide. L’eau stagne, et la cascade chaude alimente directement le système de filtration, sans chauffer efficacement le bassin. Résultat : personne n’y va.

– Les jacuzzis sont tombés en panne moins de 5 minutes après notre entrée. Nous avons vu directement la responsable, qui nous a indiqué que rien ne serait réparé avant le lendemain. Frustrant, même à tarif réduit.

– La chambre est vieillissante : mobilier très daté, déco triste, prises électriques non fonctionnelles (aucune ne marchait dans la chambre de ma belle-sœur), et une baignoire très basique, proche d’un équipement médical.

Malgré le bon repas et un petit dédommagement, nous restons très déçus de la partie hôtelière, qui ne correspond pas à un 4 étoiles, ni en confort ni en entretien.

Dommage, car le lieu a du potentiel, mais il est temps de moderniser et de rehausser le niveau général.
访问于七月 2025
Expérience non concluante dans de nombreux domaines:
- dans les chambres:
-radiateur non fonctionnel.
-oreillers très dur et très peu confortable.
-un lit non fait à notre arrivée.
-chambres affreusement mal insonorisées.
-porte communicante avec la chambre juste à côté non fermé à clef et sans possibilité de le faire.
-le personnel:
-lenteur du service que ce soit à la réception ou au restaurant.
-manque de personnel certain visible par la quantité de personnel très jeune, en cour de formation.
-la restauration:
-serviettes en papiers dans un hôtel pour rappel 4 étoiles, ainsi que des couteaux non coupants de la marque éco plus.
-sol non balayer pendant nos 2 jours de séjour.
-problème avec la demi pension.
-plus de 30 minutes de retard au petit déjeuner de notre deuxième jour de séjour.
-personnel ne connaissant pas leur cartes ce qui rejoint le fait que le personnel soit en formation.
Cependant nous avons retenu quelques bons points.
-cadre très joli au cœur du cirque de cilaos.
-baignoire dans une salle de bain récente.
-piscine agréable avec cependant un bémol au niveau des transats tâchés.
En conclusion, cet hôtel nous à beaucoup déçu pour un hôtel dit 4 étoiles (avec les prix qui vont avec).
访问于七月 2025
Excellent séjour pour notre anniversaire de mariage. Super accueil, gentillesse du personnel surtout Adrien du restaurant !!! Je recommande.
访问于七月 2025
À notre arrivée dans la chambre pas de chauffage malgré la cheminée électrique, on s’est dit c’est normal ça doit prendre un peu de temps. 21h30 18 degrés dans la chambre, la réception nous dit vous avez une télécommande pour le chauffage. On cherche partout dans la chambre, tous les tiroirs rien nada.
Le réceptionniste monte chercher avec nous pendant 10 min. Puis se résigne à aller voir sa responsable (peut être meilleure que lui en recherche d’objets disparus).

Il revient avec un chauffage d’appoint. On le branche il est 22h.

Je découvre un petit chauffage d’appoint dans la salle de bain. Je l’allume pour gagner quelques degrés.

Heureusement y’a pas de chauffage mais y’avait du riz chauffé au petit dej.

À conseiller pour les amateurs de cache cache non frileux (à trois on a pas trouvé la télécommande du chauffage et on cherche toujours les 4 étoiles…)
访问于七月 2025
Un des meilleurs hotel que j'ai fait.
Le petit déjeuner est tres copieux.
Le personnels sont super sympa et la chambre était tres propre et spacieuse.
Je recommande a 100%
访问于七月 2025
Un accueil adorable merci à toute l’équipe. Un week end. Parfait pour les 85 ans de maman| À recommander |Spa piscine chauffée
访问于六月 2025
Charmant petit hôtel en bordure de la ville de Cilaos...
La vue le matin au petit déjeuner est époustouflante...
Le personnel est attentionné et fort aimable...
La cuisine du restaurant est simple mais exécutée avec justesse et beaucoup de goût...
Chapeau au carry crevettes, elles étaient tendres et savoureuses...
Je conseille également le cassoulet aux lentilles de Cilaos, excellent...
Merci et bonne continuation...
访问于六月 2025
Bien mais sans plus, il faut absolument réserver pour aller au spa ce qui fut une mauvaise surprise pour les voyageurs que nous étions qui pensez pouvoir en profiter après une longue randonné. Assez déçus. Personnel professionnel. Chambre assez vieillotte.
访问于六月 2025
J'ai séjourné avec mon chéri pour 2 nuits. L'hôtel est sympa, le lit confortable, je note juste un bémol pour les oreillers qui sont un plutôt dur ... ????
Mis à part cela on a adoré notre séjour, le petit déjeuner était délicieux, le dîner était très bon également.
On a adoré le cadre, un dépaysement total pour nous qui venons du nord de l'île.
On reviendra c'est certain.
访问于六月 2025
Nous avons séjourné à l’hôtel Le Cilaos récemment et notre expérience a été plutôt mitigée.

Les points positifs :
-L’équipe est vraiment gentille, serviable et arrangeante, que ce soit à l’accueil ou au restaurant.
-Le surclassement et le massage ont été très appréciés.
-Le cadre est joli et l’environnement paisible.

Les points à améliorer :
-La chambre manquait de confort : odeur d’égouts dans les toilettes, un peu fraîche, lumière du matin qui passe à travers les rideaux, porte qui ferme mal, oreillers très durs et pas de housse de couette (juste deux draps superposés qui se défaisaient pendant la nuit).
-Bruits le matin venant des couloirs et de la musique du spa, ce qui ne favorise pas le repos.
-Le spa nous a déçus : hammam avec odeur désagréable, jacuzzi froid et sale.
-La piscine est jolie mais reste principalement à l’ombre à cette période.
-Côté restaurant, les plats ne sont pas à la hauteur d’un 4 étoiles, même si les prix, eux, le sont.

En résumé, un bon potentiel grâce au personnel et à l’environnement, mais plusieurs aspects ne sont pas à la hauteur du standing affiché.
访问于六月 2025
Habitué à venir dans cet hôtel (chbre 111) chaque année et à chacune de mes visites sur Cilaos, je n'ai jamais été déçu. |Cette année, je suis venu pour la première fois en hiver. |Cette fois mon avis sera un peu moins bon que les années précédentes.|Le chauffage de la salle de bains ne fonctionne pas, et celui de la chambre ne chauffe presque pas, malgré cette belle imitation cheminée feu de bois.|Conséquence : 16°c dans la chambre en pleine nuit, autre désagrément l'impossibilité de couper le son de ce type de chauffage.|De plus, j'ai trouvé les 3 types d'oreillers trop fermes. |J'ai cependant apprécié la gentillesse du personnel en salle du restaurant et à l'accueil, le tarif attractif et la beauté et service de l'hôtel en général.
访问于六月 2025
Schönes landestypisches Hotel in ruhiger Lage. Die Küche ist gut und schmackhaft. Parkplatz am Hotel. Personal ist sehr freundlich.
访问于六月 2025
Manque de logistique, pour un groupe de plusieurs personnes, l'organisation a quelque lacune, menu manquant pour enfant malgré leur proposition, surprise ????
访问于六月 2025
Les prestations ne sont pas à la hauteur du standing qu'est censé représenter ke 4 étoiles ||Pour le prix payé pour une chambre familiale et une chambre double, on s'attend a autre chose||La chambre double n'est pas fonctionnelle |Manque de prise électrique, 2 interrupteurs de lampes de chevets séparées se trouvant au même endroit ||Brasseur d'air relié en série sur une lampe de chevet et ne peut etre utilisé indépendamment de l'allumage de la lampe |Joint de lavabo mal fait||On demande a voir une table de 6 sur le restaurant de la terrasse on nous répond "ce sont des tables de 4" ||Mais où sommes nous ? N'était il pas possible de relier 2 tables pour satisfaire la clientèle ?||Le repas est très bon mais le reste est limite pour le tarif||Je reste sur ma faim et ne reviendrai probablement pas
访问于五月 2025
Accueil sympa chambre correcte.|Petit déjeuner pas à la hauteur d'un 4 étoiles.Le restaurant très moyen avec des serveurs pas au service des clients de plus plat proposé cassoulet de lentilles de Cilaos avec un gros doute sur la provenance des lentilles!!!
访问于五月 2025
L'hôtel et les chambres offrent un cadre magnifique et semblent très récentes. Le personnel à l'accueil est particulièrement chaleureux et accueillant, ce qui est très appréciable. Toutefois, quelques points pourraient être améliorés concernant l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. En effet, je n’ai pas pu accéder au lavabo avec mon fauteuil dans la chambre. L’accès au restaurant est également difficile en raison d’une pente assez raide, ce qui nous a contraints à utiliser la voiture à chaque fois. L’entrée du restaurant est malheureusement trop inclinée et peut s’avérer dangereuse. Enfin, l’offre en restauration est assez limitée et plusieurs plats n’étaient pas disponibles, probablement en raison d’une rupture de stock, ce qui est un peu dommage.
访问于五月 2025
Hôtel prévu au milieu d'un circuit d'une semaine, correct mais sans ascenseur pour un établissement récent, même si le personnel aide à porter les valises, c'est un peu juste ,tout comme le repas du soir , pas beaucoup de variété au menu. |La baignoire est assez haute à enjamber, pas le top pour les personnes âgées!|L'emplacement vaut le détour!
访问于五月 2025
Bonjour nous avons passer un agréable moment le calme qu'il ya à l hôtel vraiment reposant de plus le personnel est au petit soin et a l écoute le repas est excellent le service est parfait a revenir avec grand plaisir
访问于四月 2025
Mon commentaire initial, laissé sur Google, a été effacé moins d’une heure après sa rédaction.||Je tiens à préciser qu’il n’y a eu aucun « accrochage » pendant le séjour.|Mais je ne supporte pas que l’on prenne les personnes pour des pigeons au vu du nombre d’étoiles affichées par cet hôtel (4) et du tarif appliqué en raison de ces étoiles. ||La vérité, suite à 2 nuits passées dans cet hôtel en avril 2025, est que cet endroit ne vaut absolument pas 4 étoiles. |Il est même totalement ridicule et risible de se targuer de 4 étoiles pour un lieu aussi vieillot, dans un style rococo complètement dépassé, et sans charme (et pas d’inspiration créole comme annoncé). ||Les chambres sont sombres, mal insonorisées.|Les oreillers sont fait avec du ciment et/ou de la brique, je ne vois pas d’autre explication à leur incroyable dureté. ||Le manque de clientèle se sent cruellement au restaurant de cet hôtel car les produits ne sont pas très frais (2 petits déjeuners et 2 dîners pris sur place). |Addition pas vraiment claire si vous changez des plats dans les menus proposés. Mais nous n’avons rien fait remarquer. ||Par contre, il faut être inconscient pour laisser la porte de la cuisine ouverte afin que les clients puissent en voir l’état. ||Les escaliers, ainsi que la pente entre les différents bâtiments, sont un véritable cauchemar lors du check in/out.
访问于二月 2024
Point positif :
L'emplacement est top, le personnel à tous les services est vraiment adorable, ultra serviable et disponible. J'ai bien aimé le cadre du salon/réception. Chauffage dans les chambres. Parking gratuit et suffisamment grand même si l'hôtel affiche complet.

Point négatif :
J'ai pris une chambre Twins (2 petits lits) j'ai très mal dormi (je ne sais pas si c'est la literie ou le fait que je n'ai pas l'habitude des petits lits). La chambre était un peu vieillotte.
Nous n'avons vraiment pas adhérer au buffet du soir, d'ailleurs j'ai eu mal au ventre une partie de la nuit. La piscine n'est pas très grande et peu d'espace autour donc on est vite à l'étroit. Je pensais pouvoir prendre un massage, mais apparemment le masseur est en vacances, en regardant les avis sur booking j'ai constaté que cela fait plusieurs mois que ce service est indisponible.
访问于一月 2024
Bonjour j’ai effectué deux nuit en décembre hôtel le cilaos vraiment magique ont n’a passé deux nuit extraordinaire l’emplacement super un carte postale personnel génial le propriétaire vraiment sympa à très bientôt
访问于一月 2024
Je le considère plus comme un 3 étoiles que comme les 4 annoncées.
访问于一月 2024
nous étions très enthousiaste à l’idée de cet hôtel au vue des photos mais à part l’emplacement et le cadre, ça a été de déception en déception
le repas très décevant , vraiment pas terrible et non digne d’un 4 étoiles , le service déplorable et il n’avait aucune idée de ce qu il faisait et ce qu il servait ,
Nous aurions du regarder les avis avant , car finalement c était écrit dans les avis … je déconseille fortement de venir séjourner ici.
访问于十二月 2023
Très bon séjour familiale dans cet hôtel, repas excellent, petit-déjeuner copieux. Accueil chaleureux, attentionné et aux petits soins. Chambre propre. Piscine chauffante, sauna et spa+massage Je le conseille.

HÔTEL LE CILAOS * * * *

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Carte de l'emplacement de l'établissement
40 E, chemin des Trois Mares, 97413西劳斯, 会议 在地图上看到
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