HÔTEL LE CILAOS ^{* * * *}

Nous étions en chambre 305, confort très moyen. La chambre n'est pas accueillante, froide. Vu sur le parking des bus. Radiateur qui fonctionne à moitié, on avons dû demandé un second radiateur. De plus mon mari était malade et la réception n'a pas pu nous apporter de réponse; Médecin de garde,... comment trouvé une solution… aucune considération!! il a passé la nuit du samedi avec des montées de fière importante, j'ai du l'emmener au CHU le dimanche avec 39.7 de fière...ou le médecin nous a dis que c'est l'hôpital qui délivre les médicaments étant donné qu'il n'y a de pharmacie de garde!! Je pense que c'est une information que l'hôtel doit avoir!!|Concernant le petit déjeuner du dimanche matin, nous sommes arrivent à 9H00 et malheureusement les buffets étaient casi vide, plus d'œufs, de riz chauffé, viennoiseries… en sachant que le petit déjeuner est jusqu'à 10H, en un mot 1er arrivé 1er servi!! sauf que le tarif reste le même pour tous!!!|On nous a parlé de la piscine chauffé, sauf que la personne à la réception n'a pas su nous dire à combien elle était, " 20 ou 25 degrés" selon elle ; il y a une différence quand même entre 20 et 25 degrés!! Encore une fois pas vrai concerné!!|C'est très dommage, car j'ai connu l'hôtel à l'époque ou il s'appelait LE CHENET et j'en gardais des très bon souvenir!! Que ce soit sur les chambres, les prestations, le petits déjeunés, l'accueil… bref pour ma part il faisait parti des meilleurs hôtels de Cilaos! Une GROS DECEPTION!!! En espérant qu'il y aura une considérations pour les futurs clients!

❌ Déception pour un établissement affiché 4 étoiles ❌

Séjour en juillet 2025 – Hôtel Le Cilaos.
Nous avons été bien accueillis à notre arrivée, et le personnel du restaurant a été irréprochable : service chaleureux, repas excellents du début à la fin.
L’hôtel nous a également offert le service en chambre et notre dessert, un geste apprécié.

Mais en dehors de ça, l’hébergement n’est clairement pas au niveau annoncé :

– La piscine dite “chauffée” est en fait très froide. L’eau stagne, et la cascade chaude alimente directement le système de filtration, sans chauffer efficacement le bassin. Résultat : personne n’y va.

– Les jacuzzis sont tombés en panne moins de 5 minutes après notre entrée. Nous avons vu directement la responsable, qui nous a indiqué que rien ne serait réparé avant le lendemain. Frustrant, même à tarif réduit.

– La chambre est vieillissante : mobilier très daté, déco triste, prises électriques non fonctionnelles (aucune ne marchait dans la chambre de ma belle-sœur), et une baignoire très basique, proche d’un équipement médical.

Malgré le bon repas et un petit dédommagement, nous restons très déçus de la partie hôtelière, qui ne correspond pas à un 4 étoiles, ni en confort ni en entretien.

Dommage, car le lieu a du potentiel, mais il est temps de moderniser et de rehausser le niveau général.

Expérience non concluante dans de nombreux domaines:
- dans les chambres:
-radiateur non fonctionnel.
-oreillers très dur et très peu confortable.
-un lit non fait à notre arrivée.
-chambres affreusement mal insonorisées.
-porte communicante avec la chambre juste à côté non fermé à clef et sans possibilité de le faire.
-le personnel:
-lenteur du service que ce soit à la réception ou au restaurant.
-manque de personnel certain visible par la quantité de personnel très jeune, en cour de formation.
-la restauration:
-serviettes en papiers dans un hôtel pour rappel 4 étoiles, ainsi que des couteaux non coupants de la marque éco plus.
-sol non balayer pendant nos 2 jours de séjour.
-problème avec la demi pension.
-plus de 30 minutes de retard au petit déjeuner de notre deuxième jour de séjour.
-personnel ne connaissant pas leur cartes ce qui rejoint le fait que le personnel soit en formation.
Cependant nous avons retenu quelques bons points.
-cadre très joli au cœur du cirque de cilaos.
-baignoire dans une salle de bain récente.
-piscine agréable avec cependant un bémol au niveau des transats tâchés.
En conclusion, cet hôtel nous à beaucoup déçu pour un hôtel dit 4 étoiles (avec les prix qui vont avec).

Excellent séjour pour notre anniversaire de mariage. Super accueil, gentillesse du personnel surtout Adrien du restaurant !!! Je recommande.

À notre arrivée dans la chambre pas de chauffage malgré la cheminée électrique, on s’est dit c’est normal ça doit prendre un peu de temps. 21h30 18 degrés dans la chambre, la réception nous dit vous avez une télécommande pour le chauffage. On cherche partout dans la chambre, tous les tiroirs rien nada.
Le réceptionniste monte chercher avec nous pendant 10 min. Puis se résigne à aller voir sa responsable (peut être meilleure que lui en recherche d’objets disparus).

Il revient avec un chauffage d’appoint. On le branche il est 22h.

Je découvre un petit chauffage d’appoint dans la salle de bain. Je l’allume pour gagner quelques degrés.

Heureusement y’a pas de chauffage mais y’avait du riz chauffé au petit dej.

À conseiller pour les amateurs de cache cache non frileux (à trois on a pas trouvé la télécommande du chauffage et on cherche toujours les 4 étoiles…)