EXPRESS DES ÎLES

Et bien contrairement a beaucoup d’avis precedents, mon AR Guadeloup - Dominique - Guadeloupe s’est tres bien passé !
Alors certes le personnel est aimable comme une porte de prison, mais les 2 bateaux sont arrives a l’heure, et les sieges sont tres corrects (voyagez en Asie vous verrez…).
J’ai peut etre eu de la chance, mais je suis tres satisfait.

Efficace, peu cher, très bon service à bord et réservations faciles

Bonjour en date du 3 /01/25 de retour pour la Martinique ma valise a été déchirée par un bagagiste cette valise a été achetée par ma cousine j’ai donc transmis la facture ainsi que l’attestation et le reçu de non réparabilitée
Ils me répondent que la facture n’est pas à mon nom donc pas de remboursement et me propose d’acheter un billet à ma charge pour m’offrir la taxe je pense que c’est du fortage de gueule mais je n’ai pas terminé avec eux car pour eux la discussion est close à ce jour !!!!!

La traversée (houleuse) s'est bien passée, sièges confortables et en parfaits états.
Les valises seront a deposer à larriere du ferry ou vous pouvez payer 3€/valises pour que du personnel s'en charge.

Le moins: attente en troupeau où tout le monde se bouscule à l'ouverture de l'embarquement, un accès prioritaire ou séparé serait bien pour les personnes en nécessité, avec bébé, enceinte...

J'ai utilisé les services de FRS express des îles 2 fois:

A/R P-àP/Roseau
A/R P-à-P/F-de-F.

Sur les 4 voyages j'ai eu plus d'une heure de retard sur 3 trajets sans explications ou avertissements.

Pour mon retour de F-de-F on m'a demandé un billet qui avait été à priori imprimé à l'aller 15 jours plus tôt...la caissière très désagréable à P-à-P ne m'avait absolument pas prévenue qu'elle m'imprimait le retour.

Je me suis retrouvée avec ma valise et 3 ou 4 bouts de papiers dans les mains dans le port très chaotique de P-à-P, j'ai dû le perdre à ce moment/là. Hé bien j'ai été obligée de repayer 60€ malgré tous mes mails de réservation / confirmation / paiement ! Le SAV non plus ne veut rien entendre d'où mon commentaire ici maintenant....

Pour information mes rappels par mail pour mon retour indiquent: "Pour l'enregistrement, vous devrez présenter votre email de confirmation, imprimé ou sur votre téléphone / tablette. Vous pouvez recevoir une copie de votre e-mail de confirmation via votre compte en ligne, en cliquant sur le bouton ci-dessous." Et non que mon billet à déja été édité et que je dois le prendre....

Cette société travaille de manière archaïque avec du papier, ainsi ils ne peuvent pas scanner et maîtriser leurs billets....donc c'est le client qui paye leur manque de modernité et de professionnalisme. Je suis très déçue du service et songerai à prendre l'avion la prochaine fois, c'est vraiment dommage !