ADONIS LYON DOCK OUEST ^{* * *}

Arrived to find the hotel closed at the time of check in. Called the emergency number but to to no success. Requested a refund and they classed me as a no show even though I have evidence of being outside the property etc. had to spend another 2 hours trying to find alternative accomodation past midnight in a city I've never been to. Terrible customer service and care for people's money.

Je fais suite à votre réponse à mon avis google car je n’ai aucun moyen de joindre la direction en privé (téléphone ou mail) :

- Nous étions au 2ème étage et non au 3ème comme vous le stipulez. Et ce n’était surement pas un problème de « clim pas assez froide » car je ne me serai pas déplacé 3 fois pour ça… L’écran de la clim s’éteignait au bout de 2min. On était obligé de la remettre en marche à chaque fois !!!

- Pour votre information, j’ai appelé la réception via le téléphone de la chambre une 1ère fois, et c’est à ce moment là qu’elle m’a dit « attendez 5min, et si ça ne marche pas, descendez me voir je vous donnerai une autre chambre ». Vous imaginez bien qu’à chaque fois, j’ai dû lui redescendre la carte de la chambre pour en avoir une nouvelle…

- J’attends de votre part un appel et/ou un geste commercial vis-à-vis de tous ses points. Je suis disponible pour tout échange.

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- La clim ne marchait pas dans notre chambre, nous l'avons signalé à la réception, elle est montée pour vérifier et nous a dit de redescendre si ca ne fonctionnait toujours pas. J'ai dû faire la vérification moi même sur 2 autres chambres (descendre récupérer la carte, monter dans la chambre, tester la clim, redescendre pour dire que ca ne fonctionnait pas). Finalement, la 3ème chambre était la bonne ! J'ai perdu 1h à mon arrivée à faire le travail du personnel, c'est INADMISSIBLE !!!!!!!!!!!!

- Il manquait du savon pour les mains que j'ai dû une fois de plus aller récupérer moi même à la réception

- Le sèche cheveux était dégueulasse et plein de poussière, INUTILISABLE (cf photos)

- Le débit de la douche était à la limite de l'acceptable (cf photo)

- La chasse d'eau du WC restait constamment bloquée (cf photo)

- L'accueil a été limite, une personne perdue, qui nous disait qu'elle était débordée, elle se tenait la tête à chaque fois qu'on lui demandait quelque chose en nous disant "qu'il ne fallait pas qu'on complique les choses". PARDON ???????? et après toutes ses péripéties, nous lui avons demandé de nous offrir un café pour qu'on puisse se poser sur la terrasse extérieure 10min, elle nous a répondu "svp, ne compliquez pas les choses, payez 5€ pour les 2 cafés et montez dans votre chambre". C'est inacceptable !!!!!!!! De plus, nous sommes partis de l'hotel pendant la journée, et quand on a essayé de la joindre par téléphone (sur SA demande, car elle devait réactiver notre carte), le téléphone était coupé. Nous lui en avons fait part à notre retour, nous avons eu droit à un "désolée, j'ai eu un groupe qui est arrivé".

J'attends un geste de votre part pour ce séjour très très peu convaincant !!!!

- La clim ne marchait pas dans notre chambre, nous l'avons signalé à la réception, elle est montée pour vérifier et nous a dit de redescendre si ca ne fonctionnait toujours pas. J'ai dû faire la vérification moi même sur 2 autres chambres (descendre récupérer la carte, monter dans la chambre, tester la clim, redescendre pour dire que ca ne fonctionnait pas). Finalement, la 3ème chambre était la bonne ! J'ai perdu 1h à mon arrivée à faire le travail du personnel, c'est INADMISSIBLE !!!!!!!!!!!!|- Il manquait du savon pour les mains que j'ai dû une fois de plus aller récupérer moi même à la réception|- Le sèche cheveux était dégueulasse et plein de poussière, INUTILISABLE (cf photos)|- Le débit de la douche était à la limite de l'acceptable (cf photo)|- La chasse d'eau du WC restait constamment bloquée (cf photo)|- L'accueil a été limite, une personne perdue, qui nous disait qu'elle était débordée, elle se tenait la tête à chaque fois qu'on lui demandait quelque chose en nous disant "qu'il ne fallait pas qu'on complique les choses". PARDON ???????? et après toutes ses péripéties, nous lui avons demandé de nous offrir un café pour qu'on puisse se poser sur la terrasse extérieure 10min, elle nous a répondu "svp, ne compliquez pas les choses, payez 5€ pour les 2 cafés et montez dans votre chambre". C'est inacceptable !!!!!!!! De plus, nous sommes partis de l'hotel pendant la journée, et quand on a essayé de la joindre par téléphone (sur SA demande, car elle devait réactiver notre carte), le téléphone était coupé. Nous lui en avons fait part à notre retour, nous avons eu droit à un "désolée, j'ai eu un groupe qui est arrivé".|J'attends un geste de votre part pour ce séjour très très peu convaincant !!!!

Que dire... Par quoi commencer ?|Points positifs : |- chambre spacieuse (certaines sont beaucoup plus petites mais la mienne était grande)|- salle de bain pratique et assez grande.|- kitchenette à disposition avec plaques de cuisson et réfrigérateur |Points négatifs :|- gros problème d'insonorisation des chambres,|- pas de bouteille d'eau dans la chambre|- pas de plateau de courtoisie,|- le ménage laisse à désirer !! Moustiques écrasés sur les murs et le plafond non nettoyés,|- traces de... (non je ne veux pas savoir) Sur les murs et la tête de lit,|- cheveux et poils sur les plinthes et sous le lit|- pas de coton démaquillant et de cotons tiges dans la salle de bain |- climatisation défectueuse. On nous dit que 2 ou 3 chambres ont ce problème, nous sommes 3 collègues et bizarrement nos 3 chambres ont le même souci,|- parcours du combattant pour rentrer dans l'hôtel après 20 h |- petits déjeuners facturés 15 euros... A ce prix on s'attend à du pain frais et de nombreuses variétés de produits... Kenini ! Ça ne vaut pas ce prix !|Petit + : personnel très agréable, encore heureux car cet hôtel n'a que cela pour plaire !|En bref, j'espère ne pas devoir revenir dans cet hôtel.

Cuando llegamos lo primero que vimos fue ropa en el armario, colgada como si alguien acabase de estar allí. El pánico hizo mella en nosotros. En el baño, la ducha llena de pelos, y el water con la tapadera levantada y me dió la sensación de que alguien había estado allí. Otra vez en la habitación observo que la ventana estaba rota, y no se cerraba, por que el pestillo estaba roto.