SÈVE

J'ai voulu faire plaisir à ma mère pour cette fin d'année. Je lui une bûche au parfum de mangue et d'autres saveurs exotique. Elle a adorée et moi aussi. Désolé, j'ai oublié le nom de la bûche. Attention, il faut la commander au plus tard début décembre pour en avoir.

Commande de galettes passée sur internet.
Livraison payée en express à domicile pour un montant de 14 euros.
Commande non réceptionnée en temps et en heure et livrée en relais pick up!!
Où est le sérieux ?
Pourquoi proposer un service de livraison en express si vous ne pouvez l’honorer ?
Appel à la boutique et on nous répond qu’il n’y a pas de solution au problème.
Galettes achetées dans un cadre professionnel … nous avons dû annuler à la dernière minute.
Très décevant

COMMANDE ZQYROLFKW.

J'appelle ce jour la boutique de Lyon (0478623676) car j'ai un problème avec une commande Internet et que je ne sais pas qui contacter :

j'appelle une première fois, on me met en attente puis m'oublie une quinzaine de minutes.
J'appelle une seconde fois, je tombe sur une vendeuse très gentille qui me donne un numéro de téléphone pour les commandes en ligne (0478358587).
J'appelle ensuite ce dernier numéro, mais chaque appel se termine en échec.
Je rappelle donc la boutique pour la 3ème fois, j'ai en ligne une autre vendeuse totalement aigrie qui me mets encore en attente avec un ton condescendant. Au bout de 5 minutes d'attente,
je rappelle une 4ème fois : Je retombe sur cette dame qui me remets en attente mais cette fois me reprend au bout de deux minutes en me disant qu'elle ne peut rien faire pour moi, en écoutant à moitié mes propos. Je lui demande alors à parler à un responsable boutique, demande refusée puis elle me raccroche au nez.
Je rappelle le 0478358587 mais toujours en échec.
Je rappelle la boutique pour la 5ème fois, j'ai de nouveau la vendeuse aigrie qui me met en attente, puis la vendeuse plus respectueuse de la clientèle reprend la communication et me donne enfin les informations que j'ai demandé, à savoir les horaires d'ouverture du 0478358587 (8h-16h), mais j'entends derrière la vieille vendeuse aigrie qui dit à sa collègue "c'est bon c'est bon là raccroche !".

Aucun respect de la clientèle ou de l'humain, est-ce comme cela que l'on traite la clientèle dans une boutique du chef Sève ?

Je préfère penser que c'est un cas isolé, mais je me retrouve :
- A avoir passé une heure entière à appeler à droite et à gauche en vain pour savoir où était ma commande
- A avoir commandé le 17/01/2024 une galette 7 parts pour un montant de 49€ TTC
- A avoir payé des frais de livraison de 12€ pour une livraison 24h prévue au vendredi 26/01/2024 et qui n'est jamais arrivée
- A avoir invité la belle famille ce soir pour manger une galette (la meilleure de France parait-il) alors que je n'ai finalement pas de galette à leur proposer

Pour qui me faites-vous tous passer ?
Je suis EXTRÊMEMENT déçu :
- Du service vendu
- De la réputation usurpée de la chocolaterie Sève
- D'avoir osé espérer pouvoir recevoir ma commande en temps et en heure, 9 jours après la commande.

Je ne veux pas savoir si c'est la faute du transporteur ou la vôtre, c'est inacceptable, aussi bien pour la manière dont j'ai été traité, que pour la commande no

Ayant acheté une galette à la frangipane hier quelle n’a pas été notre déception lors de la dégustation, galette trop sucrée avec un glaçage à la limite de l’écœurement, empêchant de retrouver le goût de la frangipane. Bref une tarte au sucre.
Je déconseille vivement!

Amateur de bon chocolat, j'écris ce commentaire pour dénoncer une augmentation excessive de 50% du prix. C'est vrai, vos tablettes de chocolat sont parmi les meilleurs de sur Lyon, toutefois, à 9€, ça fait très cher. Après, les artisanats se plaignent que les consommateurs ne les soutiennent pas. Chercher l'erreur. Bonne continuation S€VE.