HÔTEL NOVEL ^{* * *}

Nous avons effectué notre réservation en ligne, attirés par les photos attrayantes présentées sur le site de l'hôtel ainsi que sur Booking.com. Quelle ne fut pas notre surprise à l’arrivée, lorsqu’on nous a informés que les chambres réservées ne correspondaient en rien à celles visibles sur les photos.

L’établissement étant en cours de rénovation, la personne à l’accueil nous a expliqué que nous serions logés dans une chambre non rénovée. Il nous a été précisé qu’en cliquant sur un onglet discret, presque en fin de page sur la plateforme de réservation, il était possible d’apercevoir les chambres non rénovées. Cette manière de procéder nous semble particulièrement peu transparente, pour ne pas dire trompeuse.

Le tarif payé (133 € la nuit) est totalement injustifié au regard de la qualité des prestations : literie ancienne et inconfortable, mobilier vétuste, décoration dépassée. Pire encore, nous avons découvert que le bloc fenêtre avait été mal installé et que des courants d’air étaient grossièrement bouchés… à l’aide de papier toilette !

Il est compréhensible qu’un hôtel puisse traverser une période de travaux. Cependant, il nous paraît irresponsable – voire irrespectueux envers les clients – de proposer à la location des chambres manifestement inadaptées, sans en informer clairement le public. À tout le moins, un changement de literie aurait été le minimum acceptable.

Nous avons également ressenti un réel manque d’écoute et de compréhension de la part du personnel sur place. L'impression générale est celle d’un établissement plus préoccupé par sa rentabilité immédiate que par la qualité de service offerte à ses clients.

Nous espérons que notre retour sera pris en considération, afin d’améliorer l’expérience future des voyageurs.

Ensemble du séjour correct, bien accueilli, chambre agréable malgré un souci avec un store bloqué impossible à descendre. (On nous a proposé de changer de chambre tout de même).
Le petit déjeuner à 15€/pers est plutôt cher pour le choix offert avec un buffet à volonté.
L'établissement se trouve à 25/30mn à pied du lac

Juste un peu loin du vieux Annecy
Douche un peu ancienne
Clim vraiment bruyante
PBM de chasse d'eau toilette

Hotel super, bien situé, pas loin du lac

Expérience déplorable
Nous avions réservé une chambre double pour une nuit à plus de 100€, mais dès notre arrivée, la réalité était très éloignée des photos présentées en ligne.
La salle de bain était dans un état lamentable : miroir cassé, présence d’urine et de cheveux sur la cuvette des toilettes, une horreur. Le matelas était extrêmement fin et inconfortable.
Face à ces conditions inacceptables, nous avons décidé de ne pas rester et avons demandé un remboursement. Le personnel, qui a reconnu le problème, m’a proposé une autre chambre que nous avons refusée, par manque de confiance et d’envie.
On m’a alors assuré que si nous ne passions pas la nuit à l’hôtel, nous serions remboursés.
Cela fait maintenant près de deux semaines que je tente d’obtenir ce remboursement, sans succès. À chaque appel, on me répond que le directeur est indisponible.
Une expérience catastrophique du début à la fin.