LE GRAND MASSIF FLAINE

Expérience extrêmement décevante – Mardi 5 août

Nous avons été confrontés à une situation particulièrement regrettable lors de notre visite à Samoëns 1600. Après avoir emprunté les télécabines sans difficulté, nous avons souhaité poursuivre notre ascension via le télésiège Chariande Express. Malheureusement, ce moment a marqué le début d’une expérience que nous qualifierions d’inacceptable au regard des standards d’accueil attendus dans une station de cette renommée.

Aucune billetterie physique n’était disponible. Il nous a donc été imposé de procéder à l’achat des titres de transport via l’application mobile Grand Massif. Outre le fait que la qualité du réseau mobile dans cette zone est très limitée, la procédure requiert l’enregistrement individuel de chaque participant, chacun devant être à un pass. L’ensemble du processus s’est avéré extrêmement lent et instable. Après plus de 30 minutes, nous avons finalement atteint l’étape du paiement.

C’est alors qu’un obstacle supplémentaire est apparu : la validation du paiement nécessitait l’usage d’un lecteur de carte bancaire physique (pour les touristes Belges) afin d’obtenir un code de sécurité. Ce type d’équipement n’est évidement pas en notre possession, encore moins dans un contexte montagnard.

Malgré notre demande d’assistance, aucune solution alternative ne nous a été proposée. Les responsables, bien que consulté, se sont montrés totalement inflexibles. En l’absence de paiement, il nous a tout simplement été refusé l’accès au télésiège, et ce malgré la présence de trois jeunes enfants enthousiastes à l’idée de découvrir la vue sur le Mont Blanc. Nous avons ainsi été contraints de faire demi-tour, dans l’incompréhension et la déception la plus totale.

Nous tenons à souligner que nous n’étions pas un cas isolé : il s’agissait déjà, selon les dires du personnel, du second incident similaire au cours de la même journée.

À une époque où les solutions numériques sont censées simplifier l’expérience client, il est surprenant et profondément regrettable qu’aucune alternative humaine ou logistique ne soit prévue pour pallier les défaillances techniques. Cette rigidité, couplée à l’absence totale de prise en charge, nuit gravement à l’image de la station et entache une journée qui s’annonçait pourtant prometteuse.

Espectacular la paisaje

Très bien gentil paisible

Un domaine à fuir, en tous cas au départ de Samoens.

Arrivée à Samoens Village, prévoyez déjà une petite demi-heure pour arriver au front de neige via les télécabines.

En station, une seule remontée accessible sur 3 indiquées sur les plans. Les files au pied de Chariande Express sont interminables.

Certes, le vent est un peut fort depuis 2 jours.
Vent fort annoncé, donc, on remplit (quand on remplit) les sièges par 4 au lieu de 6.
Des files d'attente de 30 minutes à une 1h15. De là, ne vous avisez pas de revenir au point de départ, sinon rebelote la file.

Quand on voit les skieurs remonter les pistes à pied plutôt qu'en remontées mécaniques, il est temps de se poser des questions.

N'espérez pas trouver des pistes sans cet accès (Chariande Express), il n'y a que 2 ou 3 mini pistes vertes, une rouge et une bleue. Avec évidemment des files interminables aux téléskis

Ce jour, en raison du fort vent, la neige était chassée et le terrain verglacé. C'est la vie en montagne. Mais par contre, quand on voit la terre, il est temps de mettre une signalisation en place pour éviter les chutes.

Le forfait étant exorbitant, on espérait meilleur accueil.

Un endroit de rêve. Fantastique, excellent service et ambiance géniale !