avis_word INTERCONTINENTAL MARSEILLE - LES FENETRES 马赛

The housekeeping had the best service, had the quickest response to our needs than any other hotels we've stayed in. The valet was also very professional and had a friendly manner. It was in general the most pleasant stay for my family.

Fantastique !! Merci à Oscar pour toutes ses petites attentions.

Une expérience très décevante pour un établissement de ce standing

Nous avons testé les apéros du mardi et, malheureusement, l’expérience était très en deçà de nos attentes.
Dès l’arrivée, un voiturier nous demande 15 € pour se garer, sans explication ni alternative proposée. Pour un hôtel de cette catégorie, cela surprend.

Installés sur la terrasse, à proximité immédiate d’un brasero dont les fumées ont rapidement envahi l’espace, nous avons passé la soirée dans une atmosphère très enfumée, à la limite de l’inconfort et personne ne semblait s’en soucier.

Nous avons dû interpeller le personnel à plusieurs reprises. La carte est très limitée, et la commande de coupes de champagne hors carte nous a été facturée au prix fort, sans information préalable. Pour quelques panisses et trois verres, nous avons déboursé plus de 120 € : une addition difficile à justifier, même dans un cadre aussi prestigieux.

Nous sommes sortis déçus, avec le sentiment d’un rendez-vous manqué. Ce type d’expérience ne reflète pas le niveau de service que nous avons pu connaître dans d’autres établissements de la même enseigne, en France ou à l’étranger.

Hôtel très bien placé mais je mets 2 étoiles au service car malgré le personnel très accueillant, nous avions une très mauvaise odeur dans notre chambre (cigarette, tabac froid, poussière), suite à quoi on nous a changé de chambre mais malheureusement l’odeur n’était pas meilleure. Le responsable est venu dans notre chambre et n’a rien voulu faire car selon lui l’odeur était normal car il a « l’habitude ».
Une très mauvaise odeur également présente dans les couloirs contrairement à la réception qui sent extrêmement bon, c’est pourquoi je mets 1 étoile aux chambres.

Un séjour d’exception, tout simplement inoubliable ! ⭐⭐⭐⭐⭐

L’InterContinental Marseille est bien plus qu’un hôtel : c’est un véritable joyau niché au cœur de la cité phocéenne. Dès l’arrivée, on est saisi par la beauté du lieu : une bâtisse historique majestueuse, surplombant le Vieux-Port, avec une vue à couper le souffle sur la basilique Notre-Dame-de-la-Garde.

Le service est irréprochable du début à la fin : personnel aux petits soins, souriant, attentionné, avec ce sens du détail qui transforme un simple séjour en véritable moment de grâce.

Les chambres sont sublimes, élégamment décorées, alliant le charme de l’ancien au confort le plus moderne. La literie est un cocon, la salle de bain spacieuse et raffinée, et le silence règne pour un repos absolu.

Côté gastronomie, c’est un festival : que ce soit au restaurant gastronomique Alcyone ou sur la terrasse du Les Fenêtres, chaque plat est un voyage sensoriel. Les produits sont d’une fraîcheur remarquable, et la cuisine rend hommage aux saveurs méditerranéennes avec une finesse rare.

Le spa by Clarins est une parenthèse enchantée. Piscine, hammam, massages… tout est pensé pour la détente et le bien-être.

En résumé, l’InterContinental Marseille est un havre de luxe, de sérénité et de raffinement. Une expérience inégalée que je recommande les yeux fermés. Je n’ai qu’une hâte : y revenir.

Superbe expérience avec une équipe attentionnée de la réception aux petites attentions en chambre !
Je recommande cet hôtel emblématique de la ville !

Uno de los mejores hoteles de todo Marsella, excelentemente ubicado, el personal es amable pero solo tienen eso, los concierge muy muy malos, no tienen mucha noción de lo que recomiendan, y el personal del front desk es muy relajado, me cobraron cosas 3 veces en mi tarjeta y nadie tenía idea de porque… la pileta es cerrada y está helada no tiene ni un poco de luz, el ingreso tiene que ser con reserva y nunca hay porque maximo 5 personas en un hotel de millones de habitaciones, el desayuno es aceptable pero uno espera que en tan importante hotel todo sea perfecto y está lejos de serlo! En la terraza se organiza un evento como after para tomar algo cenar y bailar del cual nadie tenía idea! La verdad es un hotel que decepciona! PD: las vistas del hotel que dan al interior son muy malas pero evitas todo el ruido de la fiesta del hotel y alrededores del centro y podes dormir mejor! Saludos

I waited in the lobby for two hours. The front desk staff told me to wait a moment, but when I asked a second time, they said the room wasn’t ready and they couldn’t give us the key. The third time I asked, they said the bathroom was broken. In the end, there was no compensation and they wasted two hours of my time without even offering an apology. The staff were also very impatient. This hotel is not only expensive but also terrible.

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce mail afin de vous faire part de mon expérience récente au sein de votre établissement, l'Hôtel InterContinental.

Le 23, je suis sorti de l'hôtel pour savourer un simple café en terrasse, en compagnie d'un ami. À ma grande surprise, j'ai constaté une surveillance excessive de la part de votre personnel de sécurité, qui s'est permis de s'enquérir auprès de l'hôtesse du bar sur notre consommation, alors que nous n'étions même pas encore installés.

Je trouve cette attitude regrettable et décevante, surtout au sein d'un hôtel de prestige. Un simple café devrait être l'occasion d'un moment de détente et non d'une surveillance intrusive. Sans parler du manque de ventilation ou brumisateur dans une terrasse brûlante.

Je vous remercie de prendre en considération ce retour et j'espère que vous saurez y remédier afin de préserver l'excellence de votre établissement.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame,mes salutations distinguées

Beautiful hotel in a great location.

Apéritif spritz servi dans un verre minable de base ,rien de luxueux ni digne d’un établissement de ce niveau , aucun accompagnement type olives ou autres par contre 20€ le Spritz...
Allez ailleurs ...

Overall good installations but below average service for a 5-star hotel. The Hotel Dieu in Marseille falls behind the one in Lyon, which we also stayed at and was excellent in both installations and service.

Good:
- Location (close to Old Port and Le Panier)
- Cleanliness and room cleaning / turndown
- Breakfast service

Bad:
- Lunch service
- Dinner service
- Wine service
- Spa service / Spa in general

Location is excellent, within walking distance to both the Old Port (5 min) and Le Panier. Kudos to the cleaning staff who made sure our rooms and bathrooms were very clean everyday. The breakfast hostesses were always smiling and very welcoming, a great way to start the day. The food at breakfast was varied and of good quality, but not super impressive.

Lunch service was not so great. It was really hot outside so one day we decided to eat lunch at the hotel after a brief walk in the morning. We sat in the only indoor lunch area, which was a room just five meters from the outdoor lunch area, and were informed that the menu was super limited in the indoor area we were in. Five meters away...These are the types of things that make no sense at all. Anyways my lunch order was mixed up and I ended up getting the wrong thing. The bartender / server was not friendly either.

My wife was served a comically ridiculous "salad" which was basically half of an iceberg lettuce head with some chicken on top. They took the lettuce head, cut it in half, and put it on a plate....what? Even worse is that in France, cutting your salad on the plate after service is considered rude. But what else are you supposed to do when you are served half an iceberg lettuce head?

Dinner service was sub-par. This is not the type of restaurant where one is expected to or should need to pour their own wine. This is France right? They invented gastronomy and wine service. This is a 5 Star Hotel, in Marseille, France, and this is its best restaurant. Again, there's no excuse for having to serve your own wine from the bottle, especially when empty glasses are sitting on the table for 10 minutes plus and there's 3/4 of the bottle left. Just lazy.

One night we were served 30 degree Celcius red wine. I would have refused the wine and ordered a chilled white, had I been given the opportunity to taste the wine before being poured a full glass. Nope, just here's the glass, here's the wine, glug glug glug glug...

Another night we started with champagne glasses on the table, but we ordered white wine. The server proceeded to pour white wine into the champagne glasses. When another colleague of hers pointed out her mistake, she just shrugged and made a comment "they don't notice"...

Well guess what happened? Am I right? GUESS WHAT HAPPENED!

I honestly expect more at this level.

Spa people were ok. Overpriced for what it is. The spa is quite labyrinthine, so bring a map. The pool is quite small, and when my wife went there, there was a group of 10 kids screaming and running around. Not very relaxing.

L'Intercontinental Marseille est un hôtel absolument magnifique architecturalement parlant, un véritable joyau dans la ville. Mais au-delà de sa beauté, ce qui rend cet établissement vraiment unique, c'est la qualité exceptionnelle de son personnel.
Du début à la fin de notre séjour, nous avons été éblouis par le professionnalisme, la gentillesse et la disponibilité de toutes les équipes. Que ce soit à la réception, au room service, ou au F&B (spécial tanks à Andy,William,Lylane et Mohamed sourire et professionnalisme ,ils sont l’incarnation même de l’hospitalité )chaque personne rencontrée a contribué à rendre notre expérience magnifique comme à chaque fois.
Enfin, le petit-déjeuner est juste magnifique ! Il y a absolument tout ce qu'il faut pour satisfaire les petits comme les grands, et pour démarrer la journée du bon pied.
Un grand merci à toute l'équipe de l'Intercontinental Marseille pour ce séjour parfait comme à chaque fois ! Amene Ravate

Le service de restauration est extrêmement décevant. Les plats manquent de saveur et de goût.

Pour l’anniversaire de mon épouse, nous avons choisi de nous rendre dans un établissement que nous connaissons bien et que nous avons toujours apprécié pour son cadre et la qualité de son service. La soirée d’hier a toutefois été marquée par une série d’irrégularités qui ont contrasté avec nos précédentes expériences.

Après avoir contacté l’hôtel en amont, il nous avait été indiqué que la cuisine restait ouverte jusqu’à 23h et le bar jusqu’à minuit. Nous sommes arrivés aux alentours de 22h20. Une fois sur place, il nous a été précisé que les cuisines du restaurant étaient déjà fermées. Nous nous sommes donc dirigés vers le bar.

La table à laquelle nous avons pris place était encore sale, et il aura fallu près d’un quart d’heure, ainsi qu’un appel de notre part, pour qu’un serveur intervienne. Lors de la commande, mon épouse a choisi un éclair et un mocktail. N’ayant pas encore arrêté mon choix, j’ai précisé que je commanderais ensuite. Le serveur est revenu peu après, a redemandé la commande à mon épouse, sans me consulter, puis s’est étonné qu’elle ne prenne « que cela », avant de s’éloigner.

Vingt minutes plus tard, il nous a informés que la cuisine du bar était également fermée, sans nous proposer d’alternative. Dans le même temps, plusieurs tables autour de nous continuaient à être servies, ce qui a rendu la situation difficile à comprendre.

L’ensemble donne l’impression d’un service désorganisé, manquant de coordination et d’attention. Sans gravité, certes, mais regrettable dans le contexte et au regard du positionnement de l’établissement.

Nous saluons toutefois la réactivité de la direction (Abdel), qui a pris le temps d’entendre nos remarques. Ce retour se veut simplement constructif, dans l’espoir que ce type d’incident reste isolé et ne reflète pas l’expérience que l’on associe habituellement à votre maison.

Nous sommes tombés par hasard sur une pub indiquant qu’au restaurant de l’intercontinentale il y avait une soirée spéciale pour le 14 juillet. Eh ben on a pas été déçu. Buffet à volonté froid chaud desserts. Bref on s’en est mis plein la panse. C’était excellent. Seul bémol s’il faut en trouver un c’est qu’on a pas vu grand chose du feu d’artifice mais bon on y est pas allé que pour ça. Pour une première fois dans ce resto c’était parfait on y retournera c’est certain…

it was looking good from outside

Expérience magnifique aux terrasses. Le servcie, les plats et les attentions tout était parfait.

En dehors de.la qualité du petit déjeuner qui n'est pas la hauteur de ce que l'on peut prétendre dans un hôtel de ce standing, tout était parfait.

Pour les personnes à qui cet hôtel est une première expérience dans un hôtel 5 étoiles, vous serrez probablement satisfait. Pour les personnes habitués… Vous serrez très déconcertés. Je ne comprends pas comment cet hôtel peux obtenir 5 étoiles. Il n’y a aucun sens du détail, c’est pas du luxe, c’est simplement cher sans aucune raison. Payer un cappuccino 10€ pour un simple café sans âme est un exemple. La chambre était poussiéreuse, une annonce mensongère sur les équipements en chambre.

Cependant l’emplacement est magnifique, l’espace en chambre est satisfaisant. Et la brasserie contient de super mets. Les réceptionnistes étaient très accueillantes.

À ces prix là, il y a une certaine attente, mais elles ne sont pas combler.

Totalement inapproprié et aberrant de devoir régler 15€ de parking alors que j’utilise un bon cadeau pour aller au spa . Le véhicule est garé à côté des voituriers sur le parvis ni dans parking ni dans un sous sol . C’est du racket tout simplement et encore plus quand on ne préviens pas le client . Je n’y remettrais plus jamais les pieds

Another excellent example of an Intercon' done well.

From the pre-arrival reach-out to see if we had any requests to a post-departure follow-up, the service was friendly and impeccable throughout.

The property's location is excellent, the property itself is lovely, and the food and drink on the terrace are fantastic.

Definitely worth a stay.

Great place in the center of Marseille! 20 min walk to Main trains, 5 mins from many restaurants and the harbor. Staff was welcoming and helpful when the key wouldn't work housekeeping helped call front desk saving me a third trip to front desk. Modern extras with historical flair.

Merci à Sofiane responsable terrasse pour son accueil ultra professionnel

C’est la deuxième fois que je viens. C’est vraiment un très bel Hôtel. L’emplacement est parfait dans ce lieu chargé d’histoire. Petite déception sur le service, après avoir signalé que le chauffage/ climatisation ne fonctionnait pas rien n’a été fait et je n’ai reçu aucune information. C’est dommage pour un hôtel de ce niveau et de ce prix.

Un excellent séjour en famille de 7 personnes pour l'anniversaire de notre fille. Nous avions 2 chambres dont une suite et vraiment une expérience haut de gamme avec une vue magnifique sur notre Dame. La conciergerie a été très bien pour prévoir ballon et gâteau. Le room service au top, un petit déjeuner de grande qualité avec un vaste choix et un service très sympathique. La chance d'avoir une piscine intérieure certes pas très grande mais qui est très bien. Bref une très belle expérience!!!

Magnifique hôtel, personnel aimable et professionnel. Seuls défauts: piscine insuffisamment chauffée, frigo de la chambre jamais rempli sauf le jour de l’arrivée, ce qui est rare pour un 5 étoiles!

Havre de paix au coeur de Marseille. Bâtiment extraordinaire devenu icône de la cité phocéenne. Personnel attentif et très aimable de notre arrivée jusqu'au spa.

Le bâtiment est exceptionnel et son emplacement est incroyable. L'entrée de l'hôtel est magnifique et le personnel très chaleureux. J'ai hâte de revenir

座落在山坡邊上的洲際像是一個古典的奢華莊園，視野很良好，房間內部簡單乾淨，沐浴用品也很不錯！