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avis_word NOVOTEL LA VALENTINE 马赛
成员的意见NOVOTEL LA VALENTINE
3.4/5
44 通知
质量/价格比
地点
洁净度
设置/氛围
服务
以下评分和评论反映的是会员的主观意见，而非 The Little Witty 的观点。
NOVOTEL LA VALENTINE
最擅长 马赛 附近
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En revanche, des points sur lesquels la direction pourrait remédier immédiatement, le ménage ! C’est littéralement la catastrophe !
Dès l’entrée dans le hall on peut constater que la moquette est sale, il se dégage une odeur d’égout, et c’est le même ressenti dans le couloir qui m’a amené jusqu’à ma chambre, une moquette dégueulasse, une sangle de sac poubelle que j’ai retrouvée 12 heures après dans l’ascenseur, des murs et des sols pas propres, beaucoup de poussières, une salle de bain d’un autre temps.
Même le room service est arrivé sans cloche sur les plats, sur un plateau complètement abîmé, et des couverts que j’ai dû relaver !
Je passe 3 à 4 nuits par semaine dans les hôtels du groupe Accor, c’est la dernière fois que je réserverai dans cette vache à lait.
Malgré les travaux en cours, il a su intervenir efficacement et avec discrétion, rendant mon séjour très agréable.
Un grand merci à lui pour la qualité de son service.
J’ai séjourné dans cet hôtel avec mes enfants, et je suis profondément déçu par la qualité de l’établissement. Dès notre arrivée, nous avons été confrontés à une série de problèmes indignes d’un hôtel affichant 4 étoiles :
• Climatisation en panne dans la chambre à l’arrivée
• Odeur de renfermé dans tout l’hôtel, y compris les chambres
• Salle de bain vétuste, baignoire sale
• Rideaux tachés
• Petit déjeuner à 18€, quasiment vide
• Personnel peu accueillant, aucune chaleur humaine
Mais surtout, l’ambiance générale de l’hôtel n’est pas adaptée à un séjour en famille : une forte présence de CRS avec un espace petit-déjeuner réservé pour eux, affiché en grand. Cela donne davantage l’impression d’un centre d’hébergement temporaire que d’un Novotel.
En tant que membre Platinum du programme ALL – Accor, je suis choqué qu’un tel établissement porte l’enseigne Novotel. J’ai contacté le service client Accor, qui m’a promis un retour de la direction… mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour... Aucun geste commercial proposé malgré les nombreux désagréments.
Je ne recommande pas cet hôtel, et espère qu’Accor prendra rapidement ses responsabilités.
La saleté était partout, sous notre lit nous avions une sucette et des objets (signe que la moquette n’était pas nettoyée), les draps étaient tachés de quelque chose de non identifié et pour couronner le tout il y avait des projections et des coulures sur la porte d’entrée. La salle de bain avait les joints moisis et le sol de la douche était fissuré avec des dépôts de moisissure.
Bref je vous passe les odeurs et l’état général.
Vétuste et ancien ne doit pas signifier SALE.
Bref n’y allez pas !!!
Problème de réservation :
Réservation effectuée avec l'application Accor ALL, comme à mon habitude. Lorsque je vérifie celle-ci, peu de temps avant le séjour, je m'aperçois que celle-ci apparaît "annulée" sur mon compte. Un mail à la réception m'apprend que ma carte n'est pas passée au moment du prépaiement et que ma réservation a été annulée par l'hôtel, sans aucune notification de leur part. L'hôtel m'annonce avoir remis en place ma réservation, que je pourrai alors régler à l'hôtel et je me rends donc à l'hôtel comme prévu.
Au moment du check-out, j'apprends que la tarification appliquée n'est pas celle de ma réservation initiale : le tarif prépaiement en ligne n'a pas été appliqué, et je ne suis pas sûr que le tarif membre m'ait été appliqué non plus... par ailleurs, la personne à la réception a été particulièrement désagréable, préférant mettre en avant mon défaut de paiement initial, plutôt que de s'excuser pour leur manque d'information et de faire preuve de davantage de politesse et de sens du service. On ne m'a signifié ce changement de tarification, ni au moment des échanges par mail avant le séjour, ni au moment du check-in.
Cela fait 15 ans que je suis membre Accor, et je n'aurais jamais choisi cet hôtel si je n'avais pas été membre. C'est le premier hôtel où on me traite avec autant de mépris, ce qui est scandaleux, surtout quand on constate l'état de celui-ci. Cerise sur le gâteau : on me retire les 200 points reward "offre réservation via l'app" en régularisation !
Le bonjour à l équipe , je ne manquerais pas de revenir.
Natacha et Benoit.
Nous avons apprécié ma femme et moi avec nos 2 enfants et un couple d’amis avec leurs enfants.
Piscine top
Salle de bain propre mais vieillotte, avec rideau de douche.
Personnel très accueillant et chaleureux.
Séjour très agréable je recommande
À peine installés, une agente d’accueil vient frapper à la porte pour nous demander de changer à nouveau de chambre, car une chambre "supérieure" correspondrait mieux à notre réservation. Soit. On déménage de nouveau.
Mais une fois dans cette nouvelle chambre, l’horreur : le frigo contenait un sandwich pourri, oublié depuis manifestement plusieurs semaines. Le frigo n’avait jamais été nettoyé. Un vrai problème d’hygiène.
La piscine était sale, manifestement mal entretenue, avec des feuilles, des débris et un manque visible de nettoyage régulier.
Le buffet du petit déjeuner n’était pas du tout au niveau des standards Novotel : peu de choix, produits basiques, qualité très moyenne. Une employée en charge du petit déjeuner s’est montrée particulièrement désagréable et expéditive, ce qui a gâché le moment.
Enfin, l’hôtel dans son ensemble donne une impression de vétusté : moquettes usées, mobilier fatigué, entretien général très insuffisant pour un 4 étoiles.
Bref, un cauchemar du début à la fin. Inacceptable à ce niveau de gamme. Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans cet établissement, et je déconseille fortement d’y séjourner sans que des changements profonds soient apportés.
MERCI A DALILA ET AU PERSONNEL !
Si je peux reconnaître que l’alternative m’a été proposée rapidement, je suis toutefois très déçu par la manière dont cette situation a été gérée. La qualité de la chambre Ibis Budget n’a strictement rien à voir avec celle d’un Novotel : literie extrêmement dure, bruit toute la nuit, serviettes de toilette de qualité médiocre… Le confort n’était clairement pas au rendez-vous.
Le plus surprenant reste que le tarif initial du Novotel a été intégralement facturé, sans aucune remise ni geste commercial, alors même que la prestation proposée était très inférieure.
Je trouve cette politique de gestion des imprévus inacceptable pour un groupe hôtelier comme Accor, et je suis très déçu de ce manque de considération pour le client.
Personnel très sympa ????
Chambres et couloirs sales, baignoires digne d’un bidon ville (en plastique)
Bar sans consommation, restaurant exécrable, petit déjeuner satisfaisant.
Il vaut mieux en rester là, la liste serait trop longue.
Merci au barman, Anthony, pour sa disponibilité sans laquelle nous n'aurions pas pu passer cette agreable soiree