NOVOTEL LA VALENTINE

Hôtel et chambre vétustes. Mauvaise odeur, en particulier dans les cages d'escalier. Petit-déjeuner basique, niveau Hôtel Ibis. Beaucoup d'Ibis Styles ont des petits-déjeuners (gratuits) plus complets. Tâche de sang séchée sur un drap, découverte au réveil. Auréoles de cafés séchées sur les tablettes. Mauvais rapport qualité/prix. Préférez des alternatives.

Problème de réservation :
Réservation effectuée avec l'application Accor ALL, comme à mon habitude. Lorsque je vérifie celle-ci, peu de temps avant le séjour, je m'aperçois que celle-ci apparaît "annulée" sur mon compte. Un mail à la réception m'apprend que ma carte n'est pas passée au moment du prépaiement et que ma réservation a été annulée par l'hôtel, sans aucune notification de leur part. L'hôtel m'annonce avoir remis en place ma réservation, que je pourrai alors régler à l'hôtel et je me rends donc à l'hôtel comme prévu.
Au moment du check-out, j'apprends que la tarification appliquée n'est pas celle de ma réservation initiale : le tarif prépaiement en ligne n'a pas été appliqué, et je ne suis pas sûr que le tarif membre m'ait été appliqué non plus... par ailleurs, la personne à la réception a été particulièrement désagréable, préférant mettre en avant mon défaut de paiement initial, plutôt que de s'excuser pour leur manque d'information et de faire preuve de davantage de politesse et de sens du service. On ne m'a signifié ce changement de tarification, ni au moment des échanges par mail avant le séjour, ni au moment du check-in.
Cela fait 15 ans que je suis membre Accor, et je n'aurais jamais choisi cet hôtel si je n'avais pas été membre. C'est le premier hôtel où on me traite avec autant de mépris, ce qui est scandaleux, surtout quand on constate l'état de celui-ci. Cerise sur le gâteau : on me retire les 200 points reward "offre réservation via l'app" en régularisation !

J’ai séjourné dans cette hôtel du 14 au 16 juillet, l accueille de François Tony et Nicolas été au top , merci à eux, sourire efficacité sans oublier les personnes de la réception très aimables et souriantes, je vois beaucoup de commentaires sur les chambres vieillissantes effectivement ! mais propres, faisant des déplacements professionnels toutes l’année , le rapport qualité prix est très correct , emplacement proche de Marseille parking sécurisé piscine terrasse au bord de la piscine dîner , carte simple mais très bonnes , à mon sens tous c’est détails font oublier les chambres !! Pour les connaisseurs d’hôtel on vois bien pire à des tarifs beaucoup plus cher et du personnels pas aimable et non compétent ne l’oublions pas.
Le bonjour à l équipe , je ne manquerais pas de revenir.
Natacha et Benoit.

Nous venons d’y passer 4 jours en famille.. |L’hôtel est bien situé, à 15-20 minutes de Marseille et de Cassis.. |La chambre était propre et bien entretenue par un service de chambre efficace.. La literie est confortable. La Clim fonctionnait bien. Pour un hôtel situé à côté d’une autoroute, on a rien entendu. |Le petit dej est copieux.. il y en a pour tous les goûts ( sucré et salé). |L’ensemble du personnel ( accueil, petit dej et entretien de l’hôtel ) est souriant et agréable.. présence d’une personne à l’accueil 24h/24. |En revanche, Novotel doit rapidement investir pour la rénovation générale de cet hôtel qui a pourtant un bon potentiel. Malgré toute la bonne volonté du personnel, on ne peut pas rendre un hôtel accueillant si les moyens ne sont pas mis dans son entretien. Ça fera clairement la différence.. |Les couloirs et descentes d’escalier sentent mauvais, sûrement la faute de la moquette ( isolante pour le bruit mais pas pour les odeurs )|L’entretien des espaces verts laissent clairement à désirer.. on se demande si quelqu’un s’en occupe. |La piscine est à rénover ( margelles qui se décollent, liner taché au niveau de la ligne d’eau ).|L’hôtel mérite ses 4 hôtels pour le personnel et la chambre. En revanche, pour l’état général, il ne dépasserait pas les 2 étoiles..

L’hôtel est bien situé, idéal pour se reposer en tranquillité. Le personnel est au top, très gentil notamment François (au restaurant/bar) et Dalila.
Nous avons apprécié ma femme et moi avec nos 2 enfants et un couple d’amis avec leurs enfants.
Piscine top

chambre réservée pour 4 personnes, pas de serviettes pour 4 mais pour deux, pas 4 oreillers mais deux seulement.
Salle de bain propre mais vieillotte, avec rideau de douche.
Personnel très accueillant et chaleureux.