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avis_word MAS DE L'OULIVIÉ 普罗旺斯地区的博克斯Les Baux-De-Provence
成员的意见MAS DE L'OULIVIÉ
4.6/5
60 通知
质量/价格比
地点
洁净度
设置/氛围
服务
以下评分和评论反映的是会员的主观意见，而非 The Little Witty 的观点。
MAS DE L'OULIVIÉ * * * *
最擅长 博德普罗旺斯 附近
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Merci pour ce moment
Nous avons lu ce matin votre commentaire suite à votre séjour du 28 août dernier dans notre hôtel.
Votre commentaire est abusif et insultant et porte gravement atteinte à la réputation de l'hôtel puisqu'aucun vol ni aucune effraction n'ont eu lieu dans le coffre-fort que vous aviez enfermé dans votre chambre d'hôtel. Après votre départ de l'hôtel le 29 août, vous nous avez informé par téléphone d'avoir laissé un portefeuille dans votre coffre-fort et avez demandé à l'hôtel de vérifier si nous pouvions le retrouver car vous n'étiez qu'à 15 km et pouviez revenir. A votre retour 3 heures plus tard, nous vous avons remis les 3 passeports trouvés dans le coffre-fort.
Conformément aux procédures de l'hôtel, le directeur a autorisé la gouvernante à ouvrir le coffre-fort avec le code de sécurité et le directeur a immédiatement remis les affaires du client au directeur, à savoir 3 passeports et 1 carte plastifiée.
À votre retour à l'hôtel, vous avez affirmé que le coffre-fort contenait également un portefeuille contenant 6 000 euros et 2 permis de conduire qui n'y étaient pas et vous nous avez accusé d'avoir volé votre portefeuille et votre argent.
Il s’agit d’une accusation très grave contre la direction de l’hôtel et vos fausses allégations nuisent grandement à la réputation de l’hôtel.
Nous vous informons que, selon l'article 19 du Pacte international relatif aux droits civils et politiques, il n'existe pas de droit absolu à la liberté d'expression et d'information et qu'il existe donc des restrictions nécessaires prévues par la loi afin de respecter les droits et la réputation d'autrui.
Vous n'avez pas le droit d'écrire sans aucune preuve que nous avons volé vos biens et nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires pour réclamer réparation du préjudice causé si vous ne retirez pas votre commentaire sur Google ou si vous publiez en ligne tout autre commentaire abusif.
Cordialement,
Emmanuel Achard – Gérant & Propriétaire
Seul petit bémols , la baignoire dans les chambres... pas d’accès pratique pour rentrer dans la baignoire ... Attention à la glissade qui arrive très vite , j'en est fait l’expérience
Faut t'il prévoir quelque rénovation dans les salle de bains
Je recommande quand même ce super Mas
Un lieu plein d'enchantement petit déjeuner et déjeuner en terrasse au top tant pour les papilles que pour la beauté des yeux.
Personnel de qualité aux petits soins.
Piscine spacieuse au milieu des oliviers.
Un grand merci à tous sans exception
Le service était incroyable. Très sympathique et disponible. Mélange parfait pour créer une connexion "familiale" avec les clients.
Avoir 5 chaînes de télévision allemandes : ZDF, ZDF info, ZDF neo, 3sat et Kika.
La piscine est également inconfortablement fraîche pour les températures actuelles
Merci pour vos commentaires. Vous me donnez l'opportunité de vous expliquer ainsi qu'à tous les lecteurs que vous avez réservé via une agence de voyage en ligne et donc cet intermédiaire se rémunère en facturant une commission pour ses services ce qui explique que vous avez payé plus cher que si vous aviez réservé directement auprès de l'hôtel. Dans votre cas vous auriez dû débourser 275 euros au lieu de 330 euros , c'est donc bon à savoir pour toute future réservation auprès des hôtels français.
Ensuite, concernant l'eau de la piscine, si je pouvais joindre une photo à ma réponse j'aurais montré le thermomètre de la piscine qui indique ce matin (et vous y étiez il y a seulement 2 jours) 29°. Je suis surpris que ce soit si inconfortable pour vous, peut-être ai-je mal compris et vous avez trouvé l'eau pas assez froide ce qui arrive souvent lors des étés chauds. Nous prions juste pour que l'eau ne soit pas plus chaude afin de respecter les consignes sanitaires gouvernementales pour les piscines publiques !
Cordialement,
Isabelle Achard - Responsable Commerciale
Tout est parfait dans cette belle maison on aimerait y séjourner à l année
Personnel compétent et gentil
Proche des carrières de lumière
Un trés beau mas dans un décor idyllique
Nous sommes également très sensibles à votre commentaire. Toute notre équipe s'investit tellement que chaque avis client compte et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Avec grand plaisir pour un prochain séjour et de nouvelles randonnées...
Cordialement,
Isabelle Achard - Directrice commerciale
C'est exactement l'esprit de notre lieu que vous décrivez si bien...et merci pour vos compliments sur le restaurant! Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour.
Isabelle Achard - Directrice commerciale
Accueil exceptionnel
Réceptionnistes dévouées
Calme olympien...vue de notre chambre sur la montagne sensationnelle ! Merci!
Avis exceptionnel aussi, merci à vous! Toutes les chambres ont une vue sympathique, que ce soit sur le jardin paysagé, sur la montagne, sur la piscine ... Si vous réservez en direct, indiquez votre préférence!
Cordialement,
Isabelle Achard - Directrice commerciale
Décoré avec beaucoup de goût, petit déjeuner parfait sur la terrasse
Nous recommandons cette belle expérience !
Vous avez une réponse inappropriée a ce qui c est passé lors de mon séjour
Personne n a gardé mon chien c est moi même qui l ai attaché à la terasse du bar afin de le surveiller
C est une première chose
Ensuite je ne vous ai rien demandé pour le changement de chambre
Je ne suis pas responsable du temps et de la mauvaise étanchéité de votre bien
Et
Pour finir vos remarques sur le fait que je doive annuler
Une nuit c est a dire 3 au lieu de 4 nuits pour raison professionnelle n impacte en rien à mon humeur surtout quand on refuse de vous service à dîner soit assiette de fromage ou charcuterie soit disant pas assez de personnels oui la je suis énervée car d autres clients eux ont pu dîner
Tout ce que j ai décris est véridique sur cet établissement qui ne mérite pas 4 étoiles lol
Quel avis surprenant publié suite à votre séjour de 3 nuits dans notre hôtel, initialement prévu pour 4 comme vous le précisez ! Dès le lendemain de votre arrivée, vous étiez déjà dans un état de tension nerveuse puisque votre travail vous amenait à écourter votre séjour d’une ou deux nuits.
D’où peuvent venir cette façon inélégante de s’exprimer et ces multiples reproches inhabituels pour toute notre équipe ?
La fatigue que vous avez évoquée auprès de notre réception et les orages et inondations que vous avez subis vous ont probablement plongée dans un état nerveux difficilement contrôlable.
Vous ne le mentionnez pas mais vous avez pourtant été délogée dans une chambre Privilège de catégorie supérieure à cause des inondations. Ouf, vous avez pu échapper au cagibi pour la dernière nuit !.
Pour l’arnaque du petit déjeuner, les sourires, le tiroir-caisse, no comment, les lecteurs trouveront réponses à la lecture des autres avis.
Pour le chien, aucun merci pour les barmen qui l’ont gardé plusieurs fois au bar et s’en sont gentiment occupé. Nous comprenons mal comment vous n’avez pas pu le promener (et vous-même aussi) dans le jardin d’1 ha et surtout sortir sur les jolis sentiers des Alpilles qui partent de l’hôtel.
Le plus insultant pour nos hôtes est de lire que notre hôtel est un « Ehpad un peu chic où l’on ne s’éclate pas ». Nous pensons être un hôtel 4 étoiles accueillant tout type de clientèle et de tous âges. Et justement la majorité de nos clients choisissent l’hôtel pour son calme, sa situation isolée par rapport au village et surtout pour tout ce qui ne ressemble pas à un club de vacances. Vous vous êtes trompée de style de vacances et surtout nous aurions préféré que vous vous défouliez ailleurs !
Cordialement,
Isabelle Achard – Directrice commerciale
Une vraie belle adresse ????
Toute l'équipe est sympathique et Noémie, à l'accueil est très chaleureuse.
..
Merci pour votre commentaire suite à votre dernier séjour chez nous. Nous sommes impliqués dans le tourisme durable et nous mettons en place chaque année de meilleures pratiques pour aider à protéger notre environnement. C'est pourquoi cette année nous avons choisi de réduire les déchets et de ne pas remplir le minibar avec plein de bouteilles en plastique et en verre différentes à jeter mais uniquement avec 2 bouteilles d'eau Nude Evian spécifiques recyclées et recyclables sans étiquette. C'était facile car le bar de notre hôtel est ouvert 24h/24 et nos clients peuvent toujours demander une boisson dans leur chambre.
En ce qui concerne la piscine, nous avons été très surpris de lire que notre piscine était trop petite... car la piscine a une taille de 18 X 11 mètres et une profondeur de 2,40 mètres. Ses « plages » entièrement intégrées, son bain à bulles, ses rochers blancs et son immense terrasse avec jardin paysagé tout autour le rendent plutôt unique. Pour conclure c'est probablement la plus grande piscine d'hôtel de notre région et c'est notre petit bijou comme une oasis provençale !
Meilleures salutations,
Isabelle Achard - Responsable Commerciale
Deux petites remarques, le petit déjeuner et plus particulièrement le pain, on s’attend à autre chose que du pain prétranché et peut-être de la veille et que stress à la réception
Je recommande vivement !
Une vraie beauté, un endroit magique et reposant.
L'accueil était parfait les demoiselles sont aux petits soins pour nous.
Chambre avec terrasse vue sur le jardin qui est très agréable ????
La piscine est juste incroyable, transat et service de qualité.
Petit-déjeuners très bons avec des produits locaux un peu chère à mon goût (personnel)
Massage très agréable mais le seule petit bémol c'est d'entendre les clients qui sont en train de déjeuner juste à côté.
Cet hôtel de charme 4 étoiles mérite amplement une étoile de plus
Je lui mets les 5 étoiles mérités.
Un petit coin de paradis au pied du village Les baux de Provence
Très bon accueil par la maitresse des lieux et son personnel.
Repos au bord de la piscine au calme et à l'ombre des oliviers.
Une assiette gourmande de produits frais de la région à midi proposée par le chef et un apéritif (gouté le spritz au Limoncello, c'est divin !!!) servi par du personnel extrêmement gentil et serviable.... nous avons passé un agréable moment inoubliable.
Les chambres sont vraiment à la hauteur d'un établissement à 4 étoiles, tout est parfait, aucune fausse note de décoration, de services. La literie est excellente. Terrasse privée
Parking sécurisé le soir.
C'est certain nous y séjournerons pour plusieurs nuits la prochaine fois lorsque nous viendrons redécouvrir la région.