IBIS STYLE PALAIS DES CONGRÈS

Expérience très pénible le week-end du 4 au 6 juillet 2025 à l'Ibis Styles d'Arles Palais des Congrès :||- Vendredi 4 juillet 2025 : nous sommes arrivés comme prévu et avons pris possession de notre chambre numéro 307.||- Samedi 5 juillet 2025 après une journée bien remplie à visiter Arles, nous rentrons dans notre chambre.||- - Nous constatons que nos deux livres ont disparu des deux tables de chevet. Nous descendons le signaler à la réception. La réponse est de nous dire que rien ne leur a été déposé par l'équipe de ménage.||- - Nous remontons dans la chambre et en entrant dans la salle de bains, nous réalisons que les brosses à dents et le dentifrice ont également disparu ainsi qu'un vêtement qui était plié et posé sur une étagère de la chambre. Le reste de nos affaires étaient rangées dans le placard. Nous descendons une seconde fois à la réception et demandons à reparler à la même personne. Elle va vérifier dans un autre endroit mais toujours rien.||- - Avant le dîner nous sommes passés une troisième fois, à la réception pour les sensibiliser. En effet, le vêtement et les livres, y compris les marques-page, avaient des valeurs sentimentales. La réponse est toujours la même, rien n'a été rapporté. Il faut attendre le retour des femmes de ménage le lendemain matin.||- - Enfin de soirée, alors que nous avions terminé le dîner, une personne de la réception, autre que celle à qui nous avions parlé, vient nous signaler que nos affaires ont été retrouvées, sans autre explication...||- - Nous passons par la réception récupérer nos affaires et retournons à la chambre préparer les bagages car nous partons le lendemain. ||- - - Alors que nous voulions mettre à charger nos téléphones portables, nous constatons que les deux chargeurs de nos deux téléphones, rangés dans un sac placé dans le placard, ont disparu. Nous redescendons une quatrième fois à la réception. ||- - - - Aucune solution ne nous ait proposé pour nous dépanner et recharger nos téléphones, dont les batteries sont faibles. Nous demandons à joindre un responsable et il nous ait répondu que demain nous aurons son adresse email et que nous pourrons lui écrire. Nous insistons en vain car il n'est pas normal face à une telle situation de ne pas pouvoir parler à un responsable voire le directeur ou son adjoint. ||- - - - - Nous sommes donc aller vers minuit au commissariat pour déposer plainte pour vol. L'Officier de Police Judiciaire, de garde, a appelé l'hôtel pour leur expliquer qu'avec les caméras dont ils disposent, ils savent qui est entré, que la moindre des choses est de nous prêter au moins un chargeur pour nous dépanner le temps de la recharge et qu'enfin si demain les chargeurs manquaient toujours, ils nous laisseraient déposer plainte. ||- - - - - - A notre retour à l'hôtel, vers une heure du matin, aucune solution de dépannage pour recharger les téléphones ne nous a été proposé. ||- - - - - - Nous avons alors constaté, à notre grand étonnement, dans le placard de notre chambre, la présence des deux chargeurs.||Nous avons mal dormi et sommes partis, le lendemain matin, sans passer par la case petit-déjeuner chez vous. ||À la réception, nous avons réglé nos repas du soir car les deux nuits avaient été réglées d'avance, et personne n'est venu s'enquérir de quoi que ce soit.||Nous avons eu le sentiment très désagréable que notre intimité avait été violée et que la confiance n'était plus de mise dans cet hôtel.

Personale molto gentile; camere pulite. Purtroppo al momento del check-in la hall era intasata di gente e senza aria condizionata ed il giorno successivo la piscina, alla mattina, non era funzionante. sono cose passeggere. Per chi lavora, si sente la mancanza in camera di un tavolino dove appoggiare il PC portatile

Hôtel insalubre et vetuste, qui ne correspond en aucun point au niveau de service Ibis Style connus dans d'autres villes et d'autres pays. A éviter complètement.

Vous aurez besoin de votre voiture pour vous rendre en centre ville.
Mais l'hôtel, au vu de son prix, vaut le détour de 10mn.
Piscine à disposition, grand parking, chambres plus grandes que l plupart des ibis style.
Abords ressemblants à une déchetterie et ce sera le seul défaut !

This was one of the most shocking hotel experiences I’ve ever had.

I arrived late at night with my two small children after a long trip, only to be told at the reception that our fully paid and confirmed booking was not valid due to overbooking. Despite showing proof of payment, we were denied a room — no apology, no solution, no support. We were just left outside, in the middle of the night, with two kids.

To make things worse, the reception area was hot, stuffy, and had a terrible smell — completely unwelcoming and unpleasant.

But that wasn’t the end. The hotel never even canceled the booking. For over a week I had to chase a refund, as Booking.com couldn’t process it without the hotel’s confirmation. The hotel ignored cancellation requests and Booking’s messages. Total silence.

This is unacceptable, unprofessional, and frankly heartless behavior for any hotel — especially one under the Ibis name.

If you care about reliability, cleanliness, or even basic decency — stay away from this place.