CIT'HÔTEL MARBELLA ^{* * *}

Pour rebondir sur l’avis précédemment émis par ma compagne, un retour et des explications de la part de l’établissement sur ce manque de professionnalisme serait les bienvenues. J’insiste sur le fait que rarement je ne me suis senti aussi peu considéré. Ce type d’incident fait partie de la vie quotidienne d’un hôtel et ne doit pas prendre ces proportions. Les interrogations lors d’un écart tarifaire sont légitimes et les réponses apportées doivent être claires et transparentes pour les clients. Je reste à disposition pour échanger de manière constructive dans une démarche d’amélioration pour cet établissement, afin de clore cet événement malheureux.

Bien placé, au cœur des rues vivantes de Biarritz et tout prêt de la plage. Hôtel confortable avec un personnel à l'écoute et serviable.

Une honte absolue. Accueil d’une agressivité inouïe, du jamais vu.
Nous avons séjourné à l’hôtel Marbella la nuit du vendredi 16 au samedi 17. À notre arrivée vers 19h, nous avons eu le malheur de poser une question simple sur un supplément facturé (à hauteur de 30€) pour une deuxième personne, alors que la chambre disposait déjà d’un lit double. Lors de mon appel téléphonique en amont du séjour, il m'avait été explicitement confirmé qu’aucun supplément ne serait appliqué (hors taxe de séjour).

La réceptionniste, visiblement incapable de répondre autrement que par l’agression, s’est mise à hurler, répétant sans justification : « C’est comme ça. »
Elle s’est autoproclamée « responsable de l’après-midi », probablement pour mieux masquer son incompétence.

Elle a ensuite appelé une certaine Marie Jo, prétendument sa supérieure, mais a sciemment déformé nos propos au téléphone avant de proposer de nous la passer... Ce qu’elle n’a bien sûr jamais fait.
En prime, elle nous a reproché d’avoir « dérangé » sa responsable sur son jour de repos, toujours sur un ton parfaitement déplacé, hurlant dans le hall de l'hôtel comme si elle était dans une dispute de quartier. Et comble du culot, elle a d'abord refusé de nous fournir une facture,  qu’elle n’a remise qu’après insistance.

Cerise sur le gâteau : elle nous a menacés de faire intervenir un certain Jean-Pierre, entité mystique que nous n’avons jamais vue, sans doute pour tenter de nous intimider.

Nous venons régulièrement au Pays Basque, mais jamais plus nous ne remettrons un pied dans cet établissement.
Un service client pathétique et une gestion de l’accueil lamentable par cette réceptionniste.

À fuir absolument. Un hôtel qui n’a rien compris à l’hospitalité.

Nos alojamos 2 noches y la ubicación es perfecta. Bares y tiendas en la misma calle. Playa y paseo junto al hotel. La ubicación no puede ser mejor!
Las habitación es pequeña pero acogedora con pequeña nevera minibar. Gel de ducha y secador en el baño.

La atención de Marisa fue de gran ayuda siempre dispuesta a ayudarnos para que la estancia fuese inolvidable. Sus experiencias de la ciudad y sus recomendaciones fueron de gran ayuda!

Très bien situé, proche de tout. Les chambres sont confortables et propres. Accueil chaleureux avec un personnel souriant. Bémol : l’insonorisation.. Ça reste quand même un bon rapport qualité / prix pour moi