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avis_word CIT'HÔTEL MARBELLA Biarritz / Miarritze
成员的意见CIT'HÔTEL MARBELLA
3.9/5
51 通知
质量/价格比
地点
洁净度
设置/氛围
服务
以下评分和评论反映的是会员的主观意见，而非 The Little Witty 的观点。
CIT'HÔTEL MARBELLA * * *
最擅长 比亚里茨/米亚里茨 附近
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El desayuno bastante mediocre en calidad, aunque tiene una terracita agradable. El personal, normal, algunos bien y otros no tan bien.
Nous avons séjourné à l’hôtel Marbella la nuit du vendredi 16 au samedi 17. À notre arrivée vers 19h, nous avons eu le malheur de poser une question simple sur un supplément facturé (à hauteur de 30€) pour une deuxième personne, alors que la chambre disposait déjà d’un lit double. Lors de mon appel téléphonique en amont du séjour, il m'avait été explicitement confirmé qu’aucun supplément ne serait appliqué (hors taxe de séjour).
La réceptionniste, visiblement incapable de répondre autrement que par l’agression, s’est mise à hurler, répétant sans justification : « C’est comme ça. »
Elle s’est autoproclamée « responsable de l’après-midi », probablement pour mieux masquer son incompétence.
Elle a ensuite appelé une certaine Marie Jo, prétendument sa supérieure, mais a sciemment déformé nos propos au téléphone avant de proposer de nous la passer... Ce qu’elle n’a bien sûr jamais fait.
En prime, elle nous a reproché d’avoir « dérangé » sa responsable sur son jour de repos, toujours sur un ton parfaitement déplacé, hurlant dans le hall de l'hôtel comme si elle était dans une dispute de quartier. Et comble du culot, elle a d'abord refusé de nous fournir une facture, qu’elle n’a remise qu’après insistance.
Cerise sur le gâteau : elle nous a menacés de faire intervenir un certain Jean-Pierre, entité mystique que nous n’avons jamais vue, sans doute pour tenter de nous intimider.
Nous venons régulièrement au Pays Basque, mais jamais plus nous ne remettrons un pied dans cet établissement.
Un service client pathétique et une gestion de l’accueil lamentable par cette réceptionniste.
À fuir absolument. Un hôtel qui n’a rien compris à l’hospitalité.
Las habitación es pequeña pero acogedora con pequeña nevera minibar. Gel de ducha y secador en el baño.
La atención de Marisa fue de gran ayuda siempre dispuesta a ayudarnos para que la estancia fuese inolvidable. Sus experiencias de la ciudad y sus recomendaciones fueron de gran ayuda!
There can be some noise from the street. Perhaps a room to the rear might be a way of minimising the impact of this.
En ce qui concerne la chambre, ménage a revoir ( beaucoup de poussière), présence d'araignée énorme ????, sang sur le tour de lit, ampoules grillées.
Aucune isolation, on entend les voisins de chambre, climatisation en panne......
On nous a dis que nous avions était surclassé, je n'ose imaginer la chambre prévue a l'origine.
J'ai mis 1 étoiles pour le matelas confortable
Et une équipe hôtelière vraiment aux petits soins pour vous et même votre animal de compagnie ????
Merci pour tout !
Excellent rapport qualité prix
Je recommande
Situación inmejorable a 5 minutos de la playa
El desayuno excuso para lo que se paga