HOTEL ROSE MARIE ^{* *}

Un hôtel mignon. Equipe super sympa, engagée et accueillante. Petit-déjeuner super ! Je recommande cet hôtel :)

Agréable terrasse, salle interieur aussi, service rapide et souriant, cuisine correcte, attentions pour enfant et chien, accepte tous types de paiement ( tickets , chèques vacances etc..)

Très sympa, bien placé et très bon dîner !

Accueil : Parfait
Repas copieux et délicieux et surtout service agréable.

Depuis que nous avons commencé à prendre nos vacances d'été à St-Brevin-Les-Pins (5 ans) et que nous avons découvert ce restaurant, nous l'épinglons dans le cadre de nos vacances et le visitons 2 à 3 fois chaque été.
Cette année ne devait pas faire exception. C'est parti, j'ai essayé de réserver pour 11 personnes pour le 14 juillet. On me dit qu'il n'y a pas de réservation ce jour-là. . . étrange mais d'accord, je vais y aller.
On me dit de montrer pour 18h30 et de faire la queue car le restaurant ouvre à 18h45. En fin de compte, seuls 5 d'entre nous se présentent à 19 heures. . . tout va bien en 15 minutes, on nous montre une table.
Dans les 15 minutes après nous être assis, nous sommes gentiment mais fermement encouragés à commander nos boissons et notre nourriture : 3 portions de moules, une salade végétarienne froide et des pépites de poulet pour enfants.

Et là a commencé ce qui allait devenir la pire expérience de ma vie dans cet établissement.

Après 45 minutes d'attente, nous posons des questions sur notre nourriture. Pas de chicane, on nous dit que le service est plus long que d'habitude. Nous avons donc commandé vers 19h30 .. il est maintenant 20h15 .. personne ne pense même à nous demander si nous voulons plus de boissons ... pendant ce temps les 2 tables de chaque côté de la nôtre reçoivent leur nourriture ... toujours personne ne pense à propos de notre table... ni nous demander si nous voulons quelque chose à boire.
20h30 je dois aller aux toilettes ..... allez-y ... 1 toilette pour tout le restaurant rempli de plus de 70 invités facile .... voici la longue file d'attente ... 25 minutes plus tard, je suis le suivant pour pouvoir y aller... bien sûr, je crains que ma nourriture ne refroidisse... mais ensuite notre fils de 8 ans se présente en sanglotant... il est récemment 21 heures et même SA nourriture n'a pas été apportée (rappelez-vous le congelé nuggets de poulet nous cuisinons tous en 20mins max dans un four traditionnel....) ... je vais à la caisse où tout le monde paie... explique ma situation pour être accueilli par la réponse la plus désintéressée et manquant d'empathie "nous sommes seulement des humains"...
Je peux dire qu'il n'y avait aucun problème à prendre l'argent des 20 personnes faisant la queue ... il n'y avait aucun intérêt de la part du monsieur à la caisse de même comprendre ce qui s'est passé ... aucun, zéro, nada, oubli ... en fait le monsieur a cessé de prêter attention directement et a ensuite continué à prendre l'argent.
Je reçois un faux "je suis tellement désolé" de la part de la Dame aux cheveux bouclés.. vous savez ceux qui ont le look "chiot coupable" ..

Le temps de payer... fantastique, .. on nous offre les 9,50 € pour les pépites de notre fils... mes moules étaient froides, je n'y ai pas touché... peu importe, facturé plein tarif.
Au final 140 € pour l'expérience la plus horrible jamais surmontée avec une équipe qui s'est grossièrement débordée... avouons-le... 3 portions de moules dans le même pot environ 20 minutes max, idem pour les nuggets de poulet et la salade.
Quand j'ai pointé du doigt personne pour demander si nous voulions plus de boissons, j'ai rencontré un regard vide. . .
quand j'ai pointé du doigt la nourriture de l'enfant, j'ai rencontré un regard vide. . .
J'ai gardé le meilleur pour la fin: quand j'ai mentionné que les tables chacune du côté de la nôtre avaient leurs dîners complets et que de nouveaux invités sont arrivés, on m'a dit: "c'est de ma faute, j'ai couru toute la soirée pour informer les invités du service lent mais je ne suis jamais allé à ta table" ....
j'essaie toujours de déchiffrer le vrai message enfoui sur cette communication ....

En fin de compte, tous les crédits que le restaurant avait construits avec nous ont été irrémédiablement brisés. . . Je suis seulement content que nous ne nous soyons pas présentés à 11. Famille appréciant la cuisine française...
Plus jamais Villa Rose-Marie ... vous nous avez perdus et nos respects pour toujours.
Je souhaite seulement qu'il y ait des étoiles négatives.

EDIT : en réponse à la réponse....
Au Restaurant, comme vous le savez nous étions 5.
Vous savez *très* bien que les commandes ont été prises immédiatement et non "au compte gouttes" comme vous l'affirmez..
Je suis très conscient du fait que des humains sont derrière une entreprise.
Alors continuez sur votre lancée, en refusant d'admettre vos erreurs. Vous ne changerez pas d'avis.