AQUARENA

Le personnel arrogant et malpoli aucun message comme quoi la piscine est ferme et ne laisse pas les gens se mettre au frais à l’entre

Très déçue, les horaires indiquent 7h30-22h.
Avec la chaleur, nous arrivons à 13h afin de profiter avant l'arrivée "massive" des gens voulant échapper à la canicule.
Nous achetons les billets, on ne nous dit rien. Sauf qu'à 14h, les maîtres nageurs nous demandent de quitter le bassin car ils ferment ! Donc à peine 1h dans l'eau ... quel dommage de ne pas mettre les horaires à jour !
Surtout qu'en sortant à 14h20 nous avons croisé des gens qui arrivaient pour profiter de la piscine. De même, induits en erreur par les horaires sur Google !

Nous avons visité le spa Aquarena ce lundi après-midi dans l’espoir de passer un moment de détente. Malheureusement, nous avons été très déçus : l’expérience ne correspond en rien à ce que le site laisse présager, surtout après avoir connu des établissements comme le spa Sourceane à Somain.

Par exemple, le site indique : « Vous pourrez vous détendre et savourer une délicieuse sélection de thés et d’infusions dans l’espace tisanerie ». Or, il est important de préciser qu’il faut venir avec son propre gobelet. Aucun gobelet n’est fourni gratuitement, et si l’on en demande un, il est facturé 2 € ! Nous avions très soif, et la seule solution pour boire était d’utiliser l’évier des sanitaires, car même la fontaine à eau ne proposait pas de gobelets.

Il serait également utile d’informer clairement les clients qu’ils doivent apporter deux serviettes. Aucun peignoir n’est fourni, contrairement à d’autres spas. À la fin de notre séance, notre serviette étant déjà utilisée pour le sauna, nous avons dû nous essuyer avec une serviette complètement trempée, ce qui a franchement gâché la fin de notre expérience.

Ce sont ces petits détails qui font toute la différence. Dans d’autres établissements, les peignoirs et les gobelets sont fournis sans frais supplémentaires. Par ailleurs, le cadre général du spa évoque davantage une piscine municipale qu’un espace de bien-être.

Le seul point positif que nous retenons est le hammam aux huiles essentielles, qui, lui, tient réellement ses promesses.

Complexe qui peut paraître bien équipé, piscines, spa, salle de sport...mais malheureusement des prestations loin d etre à la hauteur de l'abonnement : du matériel fréquemment en panne pendant des mois, des prix qui ne cessent d'augmenter et pour les abonnés des cours de sport en salle régulièrement non assurés faute de participants alors que le coach est présent.
Aucune prise en compte des remarques des abonnés, et surtout une direction qui ne répond pas aux questions posées.
Si vous pensez vous abonner parce qu un des cours vous plaît, soyez vigilant, il risque bien d'être vite remplacé.
Lieu adéquat pour nager, mais une organisation à améliorer pour le reste.

Nous sommes venu plusieurs fois chez vous le samedi matin. Sur votre site internet les horaires corresponde à notre venue mais une fois sur place on nous annonce que les horaires sont ceux des vacances. Leur site internet n'est pas à jour. J'avais essayé de les appeler la veille pour ne pas me déplacer pour rien mais personne n'avait répondu après plusieurs essaie (cela nous ai arrivé plusieurs fois et nous venons parfois de loin !)

Ensuite je venais nager régulièrement (abonné) mais j'ai arrêté car il y a trop de monde dans les bassins sportif. Aquarena privilégie les cours de natation en sacrifiant la moitié du bassin sportif.

Ajoutons à cela des pollutions humaine trop fréquente qui ferme temporairement le bassin (pendant 4h).

Bref c'est vraiment décevant, Arras mérite tellement mieux quand on voit ce qui se fait aux alentours.