RESTAURANT BEST WESTERN

Cher(e) Client(e),
Je tiens tout d'abord à m'excuser sincèrement pour votre expérience désagréable lors de votre séjour à l'hôtel. Votre commentaire nous est précieux, car il nous aide à améliorer nos services pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
Je tiens à préciser que j'étais la personne en charge de votre accueil à l'hôtel. Je suis profondément désolée que vous ayez ressenti un accueil glacial de ma part. Notre objectif est de garantir un accueil chaleureux et attentionné à tous nos clients, et il est évident que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes à ce niveau. Votre insatisfaction concernant la propreté de la chambre, la présence de poussière, de cheveux et d'une odeur désagréable est également inacceptable, et je m'excuse pour ces désagréments.
En ce qui concerne votre demande de changement de chambre, je comprends que cela ait été une source de frustration pour vous. Lorsque nous en avons la possibilité, nous n'hésitons pas à proposer une autre chambre si le client en émet le souhait ou nous signale un problème car nous agissons toujours dans l'intérêt et le confort de nos hôtes. Je m'excuse sincèrement si vous avez ressenti que je me moquais de vous, ce n'était en aucun cas mon intention. Je suis consciente que la manière dont nous traitons les demandes des clients est cruciale, et nous devons nous assurer de les traiter avec le plus grand professionnalisme.
Je comprends que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et je m'engage à prendre des mesures pour que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir. J'espère que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir à l'hôtel, afin de vous montrer que nous pouvons fournir une expérience bien meilleure.
Je vous remercie d'avoir partagé vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour discuter davantage de votre expérience et de toute autre question que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Caroline
La Réception